為響應(yīng)民航局“真情服務(wù)”號召，給旅客提供貼心、便捷的乘機服務(wù)，營造輕松愉悅的服務(wù)氛圍，自提出星級機場創(chuàng)建目標以來，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)以服務(wù)質(zhì)量提升為工作重心，從服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)語言、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)文化等方面入手，全面啟動亮麗值機項目打造工作。

　　近年來，美蘭機場嚴格執(zhí)行SOP標準，推行值機崗位站立式服務(wù)，在旅客抵達柜臺時，向旅客鞠躬問好服務(wù)及姓氏問好，雙手接遞旅客機票、身份證等物品，用真誠的微笑化解旅客的焦慮，給旅客留下美好的第一印象，讓旅客深切感受到溫馨如家的出行體驗。

　　為減少旅客排隊等候時間，美蘭機場實行全值機區(qū)域分批、劃區(qū)域、專人負責(zé)制，在值機柜臺前貼有“小腳丫”提醒標識，有效維持柜臺前“一米黃線”及排隊秩序，并嚴格執(zhí)行工作標準，在規(guī)定時限內(nèi)為旅客辦理值機手續(xù)，提高旅客乘機效率。

　　美蘭機場值機團隊正朝著專業(yè)型、和諧型、創(chuàng)新型的團隊建設(shè)目標努力，志立于打造服務(wù)模范班組品牌。為彰顯值機服務(wù)質(zhì)量，美蘭機場按照值機操作標準，明確定位，以全年“零差錯、零投訴”為任務(wù)目標，從人員引進、強化練習(xí)到全方位的培訓(xùn)體系，使全體值機人員可以全面、較為熟練地掌握崗位業(yè)務(wù)，具備一個高標準的崗位認知及執(zhí)行力。

　　未來，美蘭機場將持續(xù)推進創(chuàng)新亮麗值機服務(wù)，從打造專業(yè)化形象隊伍，優(yōu)化值機服務(wù)項目等方面著手，逐步提升服務(wù)品質(zhì)。同時，美蘭機場還將加大自助值機設(shè)備使用率，提高服務(wù)效率，縮短旅客排隊等候時間，為廣大旅客創(chuàng)造更加溫馨、舒適的乘機環(huán)境。

責(zé)編：xwxw