最近乘機抵達浦東機場的旅客可能會發現行李轉盤旁邊多了一位身著統一制服的工作人員，主動將行李轉盤上的行李整齊劃一地排成一列，大家找尋和提取行李更加方便和快捷了。這是浦東機場通過借鑒國外眾多機場優秀管理案例，在國內內地機場中首創推出創新服務舉措——“行李大使”服務。

　　以往，在航班高峰期，旅客集中在到港行李轉盤等待提取行李過程中，行李提取轉盤的行李由于集中到達容易發生無序堆疊和擠壓碰撞等現象，旅客難以辨識查找自己的行李，“撞箱”和“錯拿”行李的情況也時有發生，同時也增加了提取行李所花費的時間。

　　“行李大使”創新 服務舉措的推出

　　通過人工整理和排列集中到港的行李，讓每一件行李擺放得井然有序，不僅能讓旅客更方便地找到自己的行李，也大大減少了因行李堆疊造成的轉盤擁堵，提高了轉盤使用效率，節約旅客等待行李的時間。在遇到老弱病殘孕等弱勢群體時，“行李大使”們還會主動為特殊人群提供行李識別、提取、搬運等工作。

　　浦東機場一直以來積極倡導“便捷出行、尊貴暢行、時尚前行”的實踐理念，圍繞旅客行李提取流程中的瓶頸，不斷通過優化工作流程、改造硬件條件、推出人性化服務舉措，共同提升旅客現場的體驗。

　　目前，浦東機場各到港轉盤均有專人定時定點在轉盤旁邊放置行李推車，方便到港旅客就近取用;針對長途旅客更換隨身衣服的需要，在到港轉盤顯著區域設置了專門的更衣室，方便旅客根據溫度和季節更換衣服;通過與航空公司協作設立行李查詢柜臺和問訊電話，方便旅客及時查找行李信息。

　　作為內地首創的機場服務項目，“行李大使”志在成為國內最佳、國際領先的最優示范項目，以提升浦東機場的服務形象和旅客滿意度為己任，打造世界一流的機場服務。

責編：xwxw