最近乘機抵達浦東機場的旅客可能會發(fā)現行李轉盤旁邊多了一位身著統(tǒng)一制服的工作人員，主動將行李轉盤上的行李整齊劃一地排成一列，大家找尋和提取行李更加方便和快捷了。這是浦東機場通過借鑒國外眾多機場優(yōu)秀管理案例，在國內內地機場中首創(chuàng)推出創(chuàng)新服務舉措——“行李大使”服務。

　　以往，在航班高峰期，旅客集中在到港行李轉盤等待提取行李過程中，行李提取轉盤的行李由于集中到達容易發(fā)生無序堆疊和擠壓碰撞等現象，旅客難以辨識查找自己的行李，“撞箱”和“錯拿”行李的情況也時有發(fā)生，同時也增加了提取行李所花費的時間。

　　“行李大使”創(chuàng)新 服務舉措的推出

　　通過人工整理和排列集中到港的行李，讓每一件行李擺放得井然有序，不僅能讓旅客更方便地找到自己的行李，也大大減少了因行李堆疊造成的轉盤擁堵，提高了轉盤使用效率，節(jié)約旅客等待行李的時間。在遇到老弱病殘孕等弱勢群體時，“行李大使”們還會主動為特殊人群提供行李識別、提取、搬運等工作。

　　浦東機場一直以來積極倡導“便捷出行、尊貴暢行、時尚前行”的實踐理念，圍繞旅客行李提取流程中的瓶頸，不斷通過優(yōu)化工作流程、改造硬件條件、推出人性化服務舉措，共同提升旅客現場的體驗。

　　目前，浦東機場各到港轉盤均有專人定時定點在轉盤旁邊放置行李推車，方便到港旅客就近取用;針對長途旅客更換隨身衣服的需要，在到港轉盤顯著區(qū)域設置了專門的更衣室，方便旅客根據溫度和季節(jié)更換衣服;通過與航空公司協(xié)作設立行李查詢柜臺和問訊電話，方便旅客及時查找行李信息。

　　作為內地首創(chuàng)的機場服務項目，“行李大使”志在成為國內最佳、國際領先的最優(yōu)示范項目，以提升浦東機場的服務形象和旅客滿意度為己任，打造世界一流的機場服務。

責編：xwxw