“機(jī)會，是留給有準(zhǔn)備的人。”

　　“把頭發(fā)盤成一個圈,就這么一個看似簡單的動作，我練習(xí)了無數(shù)次,不為別的，就想成為一名空姐”袁菲說道。

　　袁菲來自四川省廣漢市，這座造就了無數(shù)少男少女藍(lán)天夢想的地方。2009年大學(xué)畢業(yè)后，她在成都的一家雜志社里做文員，辦公室模式化并不是她想要的生活。2010年卡塔爾航空招聘，“當(dāng)時對航空業(yè)一無所知的我，穿著牛仔褲就去了，結(jié)果可想而知。”經(jīng)歷過失敗的教訓(xùn)后，同年7月，看到東航四川分公司的招聘，她提前做了各種準(zhǔn)備，順利通過了復(fù)試。夢想的路來的并不容易：嚴(yán)格的體檢，政審，三個月的乘務(wù)資格培訓(xùn)……做為社招的她一切都是未知卻又充滿期待的。終于，圓夢藍(lán)天是在2011年4月15日，這是她第一天跟著師傅(帶飛教員)上飛機(jī)工作，資深教員的深深教誨，她到現(xiàn)在都記憶猶新，此后每次一飛行，她都盡自己最大努力做好服務(wù)。在一次三亞回成都的航班上，餐飲結(jié)束后，她和后艙的乘務(wù)員正在后艙整理服務(wù)用品，突然轉(zhuǎn)身看到客艙里騰起一股煙霧，剛飛不久的她內(nèi)心害怕和恐懼，“起火了!”她趕緊拿著滅火瓶去現(xiàn)場滅火，旅客也用水在澆滅，不一會煙霧被滅掉了，乘務(wù)長做好后續(xù)的工作，飛機(jī)下降時她坐在座位上才緩過來，我這時才明白：“乘務(wù)員的工作不僅是光環(huán)，更是一份責(zé)任”。也正是因為這樣，在以后的飛行中，她始終把客艙安全放在首位，并且在每年的乘務(wù)復(fù)訓(xùn)中，對于應(yīng)急情況的情景模擬考試，她都特別認(rèn)真的參與和學(xué)習(xí)，就是要打好專業(yè)技能的基礎(chǔ)。

　　機(jī)會，真的都是留給有準(zhǔn)備的人。在2014年東航四川分公司乘務(wù)長首次競聘中，她認(rèn)真準(zhǔn)備，學(xué)手冊，準(zhǔn)備演講稿，模擬提問，順利通過了各種考試和現(xiàn)場考核，培訓(xùn)考核后成為一名合格的乘務(wù)長。“從乘務(wù)員到乘務(wù)長是需要角色轉(zhuǎn)換的”袁菲說，從她自己帶班飛行，開航前準(zhǔn)備會就是一個開始。準(zhǔn)備會，是決定一個航班飛行品質(zhì)的重要因素，她一直這么認(rèn)為。她總是通過分析案例讓組員情景模擬的參與其中，將安全、服務(wù)、最新通知通告宣貫和分享，怎么樣能使準(zhǔn)備會有吸引力，一直是她思考的問題。真正的“角色轉(zhuǎn)換”還是當(dāng)航班延誤長時間等待，獨(dú)自面對旅客的抱怨和憤憤不平……總是有經(jīng)歷才會成長，“讓管理嚴(yán)起來”，對自己嚴(yán)格要求，對他人嚴(yán)格管理，也一直是她帶班管理的標(biāo)準(zhǔn)!如今，她已經(jīng)歷練成一名可以獨(dú)擋一面的優(yōu)秀乘務(wù)長,并獲得東航“服務(wù)明星”的稱號。

　　“人人能上講臺，分享十分精彩”

　　這是她參加第二屆東航好講師大賽的宣傳口號，也是對她參賽經(jīng)歷的真實(shí)寫照。

　　設(shè)計十分鐘微課程，沒有任何的講課經(jīng)驗，這個自嘲“菜鳥”的講師居然從全東航64名選手中，一路過關(guān)斬將，獲得大賽的第五名，并代表東航參加中國培訓(xùn)“全國好講師”大賽總決賽，最后在上海舉辦的決賽里榮獲個人“最佳風(fēng)采獎”和“全國百強(qiáng)講師”的稱號。

　　熱愛分享，古靈精怪的袁菲，在復(fù)賽設(shè)計課程里，就絞盡腦汁，怎么樣才能讓課程有實(shí)用性和趣味性呢?于是她從飛行高原航線入手，將“高原”擬人化，用“高富帥”引入高原機(jī)場的特點(diǎn);用害羞的臉紅心跳引入“高原反應(yīng)”的概念，最后以自己高原藏區(qū)旅行的照片點(diǎn)題，使課程更有說服力!在決賽的課程設(shè)計中，她又從復(fù)賽課程中找到靈感，那就是藏族禮儀!從藏族人民的姓氏之儀到五彩的哈達(dá)之禮，十分鐘的課程里有知識有互動有亮點(diǎn)。幾個月的參賽和賽前集訓(xùn)的經(jīng)驗，她還總結(jié)了自己的一套“好講師必備關(guān)鍵點(diǎn)”：講臺有風(fēng)采，課程要設(shè)計，互動更精彩。袁菲說，也正是因為有這些自我提升和鍛煉的機(jī)會，她成為了一名兼職企業(yè)文化培訓(xùn)師，一起期待她的企業(yè)文化課吧!

　　“藍(lán)天黨團(tuán)小組，爭當(dāng)模范先鋒”

　　“這可真的不是一句口號，”袁菲說道。她很榮幸能成為東航四川分公司“藍(lán)天黨團(tuán)小組”的一員。每個月會有“藍(lán)天黨團(tuán)小組”組員的定組飛行，別在胸前的黨徽閃閃發(fā)光，這就是要在航班中亮身份，為大家做好表率!袁菲說道：“有很多次旅客看到我別著黨徽時，還會說你是黨員!”這好像給她在航班上的身份又提高了標(biāo)準(zhǔn)!航班外，小組成員會組織參觀革命歷史的博物館，見證黨的崢嶸歲月，走過風(fēng)走過雨，她感到應(yīng)該更加珍惜現(xiàn)在的工作和生活。黨的“不忘初心”牢記歷史革命精神，就像她的“不忘初心”一樣，她始終記得自己最初的“藍(lán)天夢”。

　　“夢想是一雙翅膀，我只有一直努力飛翔。”這是袁菲追逐夢想道路上的座右銘，也是她成長經(jīng)歷的真實(shí)寫照。

責(zé)編：xwxw