4月25日，哈爾濱機場旅客服務部啟動“服務質量規范”專項行動，進一步增進旅客對“真情服務”的獲得感，持續提升服務質量，為廣大旅客提供安全、便捷、愉悅的出行體驗。

　　按照黑龍江機場集團統一部署，旅客服務部以“強化服務規范，夯實服務標準，補齊服務短板，確保服務質量”為目標，制定了“服務質量規范”專項行動方案，積極開展自查，重點對《航班正常管理規定》的宣傳落實、規章制度修訂、大面積航延保障、特殊旅客的服務保障、行李運輸管理、票務管理以及投訴處理等方面有待完善的短板，進行了深度的剖析，并制定了服務任務分解表，將工作落實到崗，責任落實到人，確保行動管理有規范、執行有標準、落實有時限。

　　旅客服務部經理陳鐘在動員講話時要求，各科室要以此次專項行動為契機，進一步提升“真情服務”意識，進一步提高“遵章守紀”意識，圍繞服務短板問題，不斷健全服務管理體系，不斷規范服務保障流程，著力提升旅客服務滿意度，促進服務工作再上新臺階。

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