廈門的二月比往年來得更加嚴(yán)寒，偌大的候機(jī)樓靜靜地等待清晨第一縷陽光。一位年輕的女子滿臉焦急地走向廈航中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，廈航中轉(zhuǎn)保障員吳潔見狀，連忙詢問：“您好，請問有什么可以幫您?”發(fā)現(xiàn)旅客不懂中文后，吳潔改用英文與旅客溝通。原來她是廈航的中轉(zhuǎn)旅客，叫Lee Juhee，來自韓國。1月31日，旅客乘坐廈航航班從首爾起飛抵達(dá)廈門，中轉(zhuǎn)隔日前往溫哥華航班。當(dāng)夜，她入住了廈航為中轉(zhuǎn)旅客提供的免費(fèi)酒店，隔日離店時(shí)不小心帶走了酒店的物品，已經(jīng)打電話給酒店承諾等回到廈門要將其寄回酒店。由于機(jī)場問詢柜臺(tái)的工作人員不懂英文，她拿了快遞單卻不知如何郵寄。

　　吳潔立刻幫其咨詢了機(jī)場問詢柜臺(tái)，得知如果要寄快遞，需要有收件人的姓名，而旅客手上只有酒店的地址和名字。此時(shí)，要找尋到酒店的收件人似乎已經(jīng)很困難。看著旅客著急且失望的眼神，吳潔下定決心一定要幫旅客找回這件珍貴的物品。幾經(jīng)波折，吳潔終于聯(lián)系到了當(dāng)日接手人員的名字。吳潔幫旅客填好郵寄單的中文部分后，旅客開心地拿著單子前往問詢柜臺(tái)辦理郵寄業(yè)務(wù)了。

　　不多時(shí)，到了柜臺(tái)交接的時(shí)間，吳潔交接完工作事項(xiàng)，路過機(jī)場問詢柜臺(tái)時(shí)，隨口了解了一下剛剛那位年輕旅客是否成功郵寄了對她來說十分重要的物品，才知道原來機(jī)場EMS只能使用中國身份證郵寄，無法使用護(hù)照。在問詢柜臺(tái)工作人員的指引下，吳潔看到旅客落寞地坐在機(jī)場大廳中間的長椅上。在一番溝通后，吳潔突然想到，二樓有個(gè)圓通柜臺(tái)，不知道是否可以使用護(hù)照郵寄。于是帶旅客來到二樓，找到圓通工作人員，說明了情況，工作人員同意幫其郵寄，旅客此時(shí)終于如釋重負(fù)地笑了，并連聲道謝。此時(shí)，吳潔向旅客問起后續(xù)中轉(zhuǎn)航班的時(shí)間，了解到旅客為下午三點(diǎn)的航班，距離航班起飛時(shí)間還有七個(gè)多小時(shí)。吳潔立即表示廈航為符合條件的旅客提供有免費(fèi)休息室，不知旅客是否已經(jīng)領(lǐng)取休息室的驗(yàn)證碼。旅客笑著揚(yáng)了揚(yáng)手中的休息室單據(jù)，表示她往返的廈航之旅非常愉快，廈門航空的中轉(zhuǎn)服務(wù)也給她留下了難忘的印象。

　　下午航班值機(jī)前，旅客特意回到柜臺(tái)，送了一份楓葉餅干表示感謝，上面滿滿地用中文寫著感謝的話語。吳潔詫異地詢問旅客懂中文嗎?旅客說，餅干上面的中文是她照著翻譯，一個(gè)字一個(gè)字畫上去的，吳潔當(dāng)下十分感動(dòng)。善意是可以傳遞的，真誠是能夠被感知的，而感動(dòng)更是無處不在。

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