他們?nèi)绱禾斓氖拐邽槟蟻肀蓖�的旅客送去溫暖的陽光，為獨在異鄉(xiāng)的游子送上和煦的春風(fēng);他們用真情拉近了心的距離，向四方旅客發(fā)出春之邀約，使“春之約”品牌成為3000余位旅客的共同記憶。他們就是綻放在長春機場的“金達萊”。

　　2017年，對于“金達萊”班組來說是收獲滿滿的一年。

　　這一年他們經(jīng)歷了大面積航班延誤的考驗

　　暑運連續(xù)數(shù)月的大面積航班延誤，對班組成員的服務(wù)技能和心理素質(zhì)是一個嚴峻的考驗。無數(shù)日夜的辛勤汗水，凝結(jié)在其中;對民航事業(yè)的一腔熱愛，飽含在其中。

　　候機樓里旅客焦急的等待，有他們來陪伴;特殊旅客的無助害怕，有他們來安撫;航班長時間流控給旅客帶來的焦躁，他們一一來化解。他們的目標(biāo)只有一個：在機場有困難就找“金達萊”。

　　這一年“春之約”服務(wù)給旅客留下了長春印象

　　“春之約”服務(wù)創(chuàng)建于2017年春運。它的時間并不長，但是它的前身卻是由來已久了。

　　2014年，“金達萊”班組與鐵路“朱麗紅”班組利用候機樓與高鐵站地下連廊直通的優(yōu)勢，創(chuàng)建了“空鐵愛心直通車”品牌。2015年，在“空鐵”共建的基礎(chǔ)上，推出“服務(wù)旅客，攜手同行”長春市交通運輸系統(tǒng)文明窗口共建活動，此活動旨在機場、鐵路、公路、公交、出租車聯(lián)動，為特殊旅客的出行搭建一條統(tǒng)一、便捷的服務(wù)通道。幾年來，累計中轉(zhuǎn)特殊旅客8000余人次，取得了良好的社會效益，實現(xiàn)了從航空服務(wù)到地面服務(wù)的完美對接。

　　2017年，“金達萊”班組通過對特殊旅客進行問卷調(diào)查、走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)許多特殊旅客在購票時，往往因為“不清楚”或“來不及”，而沒有向航空公司申請?zhí)厥饴每头��?wù)，給出行帶來了不便。為了滿足特殊旅客的服務(wù)需求，“春之約”特殊旅客服務(wù)項目正式啟動，即：主動邀約無陪旅客、輪椅旅客、病殘旅客、空鐵空地聯(lián)運旅客，開辟長春機場登離機綠色通道服務(wù)。

　　“金達萊”班組沒有止步于此，走出去進行邀約，與長春市特殊教育學(xué)校、長春大學(xué)特教學(xué)院、吉林省盲人協(xié)會簽訂了《邀約書》。保障學(xué)生赴異地高考、寒暑假往返、中國盲協(xié)六屆五次委員會共計10余批次。2017年，“春之約”特殊旅客志愿服務(wù)累計3000余人次。

　　2018年，“金達萊”班組又在思考：“春之約”能否走出長春市?受助的特殊旅客能否也享受到航程另一端的志愿服務(wù)?能否將“志愿服務(wù)者”請進來?依托“春之約”搭建志愿服務(wù)平臺，請進更多的社會志愿者為特殊旅客的出行服務(wù)。

　　新的課題擺在他們的面前，前路任重而道遠。

　　這一年他們的付出獲得了肯定

　　2017年，“金達萊”班組全體成員始終堅守崗位，履職盡責(zé);堅守承諾，不辱使命。先后被中國民航工會授予“全國民航巾幗標(biāo)兵崗”、并連續(xù)兩屆被民航局授予“全國民航示范班組”榮譽稱號、班組長隋瑩被評為“首都機場集團最美國門人”。成績的取得是“金達萊”班組大力踐行民航局“真情服務(wù)”的縮影，也是不斷堅持吉林機場集團“四真四情”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，以優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，讓旅客感受得到，帶得的真情真情。

　　“金達萊”班組所在的候機崗，拼的是責(zé)任感與嚴苛的自我要求，多的是默默地值守，少的是夸夸其談。他們用“金達萊”般樸素的性格換旅客的舒心;用金達萊般堅強的意志換旅客的放心;用金達萊般團結(jié)的品質(zhì)，踐行當(dāng)代民航精神。在2018年新的起點上，他們還將為吉林機場集團跨越式發(fā)展奉獻無悔青春。

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