他們?nèi)绱禾斓氖拐邽槟蟻肀蓖�的旅客送去溫暖的陽光，為�?dú)在異鄉(xiāng)的游子送上和煦的春風(fēng);他們用真情拉近了心的距離，向四方旅客發(fā)出春之邀約，使“春之約”品牌成為3000余位旅客的共同記憶。他們就是綻放在長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)的“金達(dá)萊”。

　　2017年，對(duì)于“金達(dá)萊”班組來說是收獲滿滿的一年。

　　這一年他們經(jīng)歷了大面積航班延誤的考驗(yàn)

　　暑運(yùn)連續(xù)數(shù)月的大面積航班延誤，對(duì)班組成員的服務(wù)技能和心理素質(zhì)是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。無數(shù)日夜的辛勤汗水，凝結(jié)在其中;對(duì)民航事業(yè)的一腔熱愛，飽含在其中。

　　候機(jī)樓里旅客焦急的等待，有他們來陪伴;特殊旅客的無助害怕，有他們來安撫;航班長(zhǎng)時(shí)間流控給旅客帶來的焦躁，他們一一來化解。他們的目標(biāo)只有一個(gè)：在機(jī)場(chǎng)有困難就找“金達(dá)萊”。

　　這一年“春之約”服務(wù)給旅客留下了長(zhǎng)春印象

　　“春之約”服務(wù)創(chuàng)建于2017年春運(yùn)。它的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是它的前身卻是由來已久了。

　　2014年，“金達(dá)萊”班組與鐵路“朱麗紅”班組利用候機(jī)樓與高鐵站地下連廊直通的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建了“空鐵愛心直通車”品牌。2015年，在“空鐵”共建的基礎(chǔ)上，推出“服務(wù)旅客，攜手同行”長(zhǎng)春市交通運(yùn)輸系統(tǒng)文明窗口共建活動(dòng)，此活動(dòng)旨在機(jī)場(chǎng)、鐵路、公路、公交、出租車聯(lián)動(dòng)，為特殊旅客的出行搭建一條統(tǒng)一、便捷的服務(wù)通道。幾年來，累計(jì)中轉(zhuǎn)特殊旅客8000余人次，取得了良好的社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)了從航空服務(wù)到地面服務(wù)的完美對(duì)接。

　　2017年，“金達(dá)萊”班組通過對(duì)特殊旅客進(jìn)行問卷調(diào)查、走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)許多特殊旅客在購票時(shí)，往往因?yàn)?ldquo;不清楚”或“來不及”，而沒有向航空公司申請(qǐng)?zhí)厥饴每头��?wù)，給出行帶來了不便。為了滿足特殊旅客的服務(wù)需求，“春之約”特殊旅客服務(wù)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，即：主動(dòng)邀約無陪旅客、輪椅旅客、病殘旅客、空鐵空地聯(lián)運(yùn)旅客，開辟長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)登離機(jī)綠色通道服務(wù)。

　　“金達(dá)萊”班組沒有止步于此，走出去進(jìn)行邀約，與長(zhǎng)春市特殊教育學(xué)校、長(zhǎng)春大學(xué)特教學(xué)院、吉林省盲人協(xié)會(huì)簽訂了《邀約書》。保障學(xué)生赴異地高考、寒暑假往返、中國盲協(xié)六屆五次委員會(huì)共計(jì)10余批次。2017年，“春之約”特殊旅客志愿服務(wù)累計(jì)3000余人次。

　　2018年，“金達(dá)萊”班組又在思考：“春之約”能否走出長(zhǎng)春市?受助的特殊旅客能否也享受到航程另一端的志愿服務(wù)?能否將“志愿服務(wù)者”請(qǐng)進(jìn)來?依托“春之約”搭建志愿服務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)進(jìn)更多的社會(huì)志愿者為特殊旅客的出行服務(wù)。

　　新的課題擺在他們的面前，前路任重而道遠(yuǎn)。

　　這一年他們的付出獲得了肯定

　　2017年，“金達(dá)萊”班組全體成員始終堅(jiān)守崗位，履職盡責(zé);堅(jiān)守承諾，不辱使命。先后被中國民航工會(huì)授予“全國民航巾幗標(biāo)兵崗”、并連續(xù)兩屆被民航局授予“全國民航示范班組”榮譽(yù)稱號(hào)、班組長(zhǎng)隋瑩被評(píng)為“首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)最美國門人”。成績(jī)的取得是“金達(dá)萊”班組大力踐行民航局“真情服務(wù)”的縮影，也是不斷堅(jiān)持吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“四真四情”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，以優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，讓旅客感受得到，帶得的真情真情。

　　“金達(dá)萊”班組所在的候機(jī)崗，拼的是責(zé)任感與嚴(yán)苛的自我要求，多的是默默地值守，少的是夸夸其談。他們用“金達(dá)萊”般樸素的性格換旅客的舒心;用金達(dá)萊般堅(jiān)強(qiáng)的意志換旅客的放心;用金達(dá)萊般團(tuán)結(jié)的品質(zhì)，踐行當(dāng)代民航精神。在2018年新的起點(diǎn)上，他們還將為吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)跨越式發(fā)展奉獻(xiàn)無悔青春。

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