近日，東航北京分公司執飛的MU2071航班從北京飛往曼谷，經濟艙75排坐著一家三口，是女兒帶著母親和先生乘坐本次航班前往曼谷旅行。

　　由于母親年事已高，用餐時須用假牙輔助，用完餐，老人將假牙包在了一個方巾紙里，放在餐盤當中，當乘務員收取餐盤時，老人已經全然忘記了自己將假牙暫放在餐盤中這件小事，順手將自己用完的餐盤遞給了乘務員。當老人回過神想起餐盤里還有假牙時，暫放假牙的餐盤已經混在其他餐盤當中了。得知母親假牙“失蹤”，一家人很是著急，女兒說：出門旅行本是一件想讓母親開心的事情，在接下來的行程中，沒有假牙對于上了年紀的母親造成很大困擾。

　　認真聽完這一家人的傾訴后，客艙經理楊敏，乘務長李寧，普通艙乘務員韓雨盈、施艷、潘銀杉立即幫旅客打開餐車尋找假牙。因為老人之前提供的信息不多，乘務員先后兩次，將三輛裝滿餐盤的餐車反復翻找了三次，將餐盤導向另外一輛空車未果后，又將搜尋面積擴大，在旅客座椅周圍以及前后幾排旅客座椅腳下，服務間里的垃圾箱也被乘務長李寧翻了個底朝天---因為假牙很小，他將每一個廢棄雜物逐一過手來確認。整個過程中，老人女兒一直在旁邊守候，大家的所有行為她都看在眼里。后來老人回憶說可能放在了一個紙包里，于是客艙乘務員將老人請進服務艙一起進行查找，開始了第四次搜尋，將所有餐車又翻了一遍，最終在一個餐盤中發現了用白色抽紙包著的一個小扁片的包裹里找到了假牙。

　　假牙失而復得，此時的女兒站在乘務員的身邊喜極而泣，老人也很開心地抓著乘務員的手不停表達的感謝。女兒再三說：“真的謝謝你們乘務員這么盡心盡力的幫助，才能夠讓我們這次的曼谷之行不留任何遺憾!”最后家人與乘務員合影留念，對乘務員的工作表示由衷的感謝。事情雖小，但乘務組急旅客之所急的“地毯式搜索”行動卻感動了旅客。

　　為確保旅客出行安全順利，客艙人書寫了一個又一個暖心故事，用自己的行動為旅客奔波勞頓之旅增添了縷縷溫情，也讓千萬旅客深切體會到了北分人努力打造“溫情旅行”的意義。

　　(圖：楊敏)

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