圖：航前簽到 攝影：寇靈楠、潘甜甜

　　吳清清和吳楚楚是東航江蘇公司的兩名空中乘務員。別看她倆名字叫清清楚楚，但是，生活中要想把她們分清楚可真不是件容易事。接下來，就讓我們走近這對雙胞胎姐妹，聽聽她們的故事。

　　生如夏花不懈努力讓凌云之志夢想成真

　　清清和楚楚出生于安徽蕪湖。2013年，姐妹倆一起考上了安徽師范大學，妹妹學了心儀的空乘與禮儀專業，姐姐則讀了美術專業。兩姐妹在校期間刻苦努力，認真學習專業知識，參與社會實踐活動。在大四面臨畢業擇業時，姐姐受到了妹妹楚楚的影響，陪妹妹一起來到東航江蘇公司面試。2016年11月28日，姐妹倆憑借扎實的基本條件和過硬的技能水平雙雙通過了層層選拔，成為了東航江蘇公司的空中乘務員，穿上靚麗的制服翱翔藍天，實現了凌云夢想。

　　圖：查看航班信息 攝影：寇靈楠、潘甜甜

　　清清在乘務三分部，楚楚在乘務一分部。由于隨機排班，姐妹倆很少能碰在一起，經常是一個航班落地，一個準備登機。姐妹倆在機場廊橋、空勤樓準備室或是小區門口擦肩而過，相視一笑。少有的幾次執飛同一個航班的經歷讓她們記憶深刻。乘客們搞不清狀況，問出你不是剛才還在前面嗎，怎么從后面又冒出來了?你和剛才那個乘務員好像啊，你們是雙胞胎嗎?還是我看錯了?這樣讓人忍俊不禁的問題。兩個人有次一起負責后艙服務，分發飲料的時候，旅客熱情地和她們合影留念。后來，為了怕影響發餐進度，避免旅客圍觀，姐妹倆執行同一個航班任務時會主動申請區別好工作，避免同時出現。

　　芰荷映蔚扎實前行懷無悔初心砥礪青春

　　空姐光鮮亮麗的工作背后是嚴格的培訓和考核，入職有培訓，開始飛行有一對一的師傅帶教……經過重重考驗，鑒定合格后才能獨立上崗，隨機組執行航班任務。妹妹楚楚的專業基礎比較好，適應起來相對較快，她經常利用休息時間教姐姐民航知識，手把手帶姐姐練習禮儀服務動作。她們還在休息和備份準備期間，利用零散時間學習英語，和同事交流航班服務過程中遇到的案例，思考最優解決方案。暑運旺季，經常會遇上臺風導致航班延誤，旅客服務工作就會倍增，但是她們倆從不退縮。她們和同齡的女孩子并無不同，有的只是更復雜的工作環境和更細致的工作要求，以及做好航班保障的決心和信心。

　　圖：機上服務中 攝影：寇靈楠、潘甜甜

　　清清和楚楚的父母在家照顧她們三歲的弟弟。雖然很想念兩個女兒，但二老知道她們工作忙，平時很少打擾她們，只會偶爾視頻聊聊天。工作以來，縱使南京到蕪湖的車程只需一個小時，姐妹倆也很少回家，兩個人回家的次數十個指頭數的清。一起回家團圓更是難得。兩個人全身心撲在工作上，彼此扶持，交流切磋，錘煉技能，用短短一年零八個月就從初期的菜鳥歷練成為現在的小強。

　　蕙質蘭心用心服務贏千萬旅客稱心如意

　　一年多的飛行服務經歷，讓姐妹倆接觸到了形形色色的乘客和各種各樣的情況。她們不斷思考著怎樣能夠帶給旅客更加優質的服務。姐妹倆充分發揮特長，秉持東航以客為尊、傾心服務的理念，關注每位旅客的乘機體驗。姐姐清清發揮自己繪畫特長，動手制作了一些小卡片，在航班上發放給兒童旅客，贏得了家長的稱贊;妹妹楚楚則關注到一些旅客登機后就開啟睡眠模式，無法享受到形式多樣的服務，準備了一些便利貼，將航班預計到達時刻、目的地天氣狀況、機上服務項目等進行提示，贏得了旅客的手動點贊。姐妹倆從小處著眼，從細節入手，用心服務，贏得了旅客的認可和青睞。

　　姐姐清清在執飛一次航班任務時遇到了至今讓她心有余悸的事情。當時，飛機正準備降落時，一位先生突發羊癲瘋，渾身抽搐，口吐白沫，鄰座的乘客及時發現告知了乘務員清清。清清在乘務長和旅客的協助下，讓這位乘客平躺在過道里，并及時拿來小毛巾包裹筷子放入其口中，避免他咬傷舌頭，并及時聯系地面人員聯系救護車。飛機平穩落地后，120救護車將這位乘客接走治療。由于機上處置及時，該乘客并無大礙，清醒以后還專門打電話感謝清清專業而及時的救助。

　　清清楚楚這對雙胞胎姐妹花在東航江蘇公司乘務員崗位上靜靜綻放，花開無聲，但香氣沁人心脾，顏色絢麗爛漫。他們最大的心愿就是能在幸福東航，成為一流的乘務員，擔任乘務長，服務更多的旅客出行，帶給他們更加優質的東航體驗。

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