圖：航前簽到 攝影：寇靈楠、潘甜甜

　　吳清清和吳楚楚是東航江蘇公司的兩名空中乘務(wù)員。別看她倆名字叫清清楚楚，但是，生活中要想把她們分清楚可真不是件容易事。接下來(lái)，就讓我們走近這對(duì)雙胞胎姐妹，聽(tīng)聽(tīng)她們的故事。

　　生如夏花不懈努力讓凌云之志夢(mèng)想成真

　　清清和楚楚出生于安徽蕪湖。2013年，姐妹倆一起考上了安徽師范大學(xué)，妹妹學(xué)了心儀的空乘與禮儀專業(yè)，姐姐則讀了美術(shù)專業(yè)。兩姐妹在校期間刻苦努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在大四面臨畢業(yè)擇業(yè)時(shí)，姐姐受到了妹妹楚楚的影響，陪妹妹一起來(lái)到東航江蘇公司面試。2016年11月28日，姐妹倆憑借扎實(shí)的基本條件和過(guò)硬的技能水平雙雙通過(guò)了層層選拔，成為了東航江蘇公司的空中乘務(wù)員，穿上靚麗的制服翱翔藍(lán)天，實(shí)現(xiàn)了凌云夢(mèng)想。

　　圖：查看航班信息 攝影：寇靈楠、潘甜甜

　　清清在乘務(wù)三分部，楚楚在乘務(wù)一分部。由于隨機(jī)排班，姐妹倆很少能碰在一起，經(jīng)常是一個(gè)航班落地，一個(gè)準(zhǔn)備登機(jī)。姐妹倆在機(jī)場(chǎng)廊橋、空勤樓準(zhǔn)備室或是小區(qū)門(mén)口擦肩而過(guò)，相視一笑。少有的幾次執(zhí)飛同一個(gè)航班的經(jīng)歷讓她們記憶深刻。乘客們搞不清狀況，問(wèn)出你不是剛才還在前面嗎，怎么從后面又冒出來(lái)了?你和剛才那個(gè)乘務(wù)員好像啊，你們是雙胞胎嗎?還是我看錯(cuò)了?這樣讓人忍俊不禁的問(wèn)題。兩個(gè)人有次一起負(fù)責(zé)后艙服務(wù)，分發(fā)飲料的時(shí)候，旅客熱情地和她們合影留念。后來(lái)，為了怕影響發(fā)餐進(jìn)度，避免旅客圍觀，姐妹倆執(zhí)行同一個(gè)航班任務(wù)時(shí)會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)區(qū)別好工作，避免同時(shí)出現(xiàn)。

　　芰荷映蔚扎實(shí)前行懷無(wú)悔初心砥礪青春

　　空姐光鮮亮麗的工作背后是嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，入職有培訓(xùn)，開(kāi)始飛行有一對(duì)一的師傅帶教……經(jīng)過(guò)重重考驗(yàn)，鑒定合格后才能獨(dú)立上崗，隨機(jī)組執(zhí)行航班任務(wù)。妹妹楚楚的專業(yè)基礎(chǔ)比較好，適應(yīng)起來(lái)相對(duì)較快，她經(jīng)常利用休息時(shí)間教姐姐民航知識(shí)，手把手帶姐姐練習(xí)禮儀服務(wù)動(dòng)作。她們還在休息和備份準(zhǔn)備期間，利用零散時(shí)間學(xué)習(xí)英語(yǔ)，和同事交流航班服務(wù)過(guò)程中遇到的案例，思考最優(yōu)解決方案。暑運(yùn)旺季，經(jīng)常會(huì)遇上臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致航班延誤，旅客服務(wù)工作就會(huì)倍增，但是她們倆從不退縮。她們和同齡的女孩子并無(wú)不同，有的只是更復(fù)雜的工作環(huán)境和更細(xì)致的工作要求，以及做好航班保障的決心和信心。

　　圖：機(jī)上服務(wù)中 攝影：寇靈楠、潘甜甜

　　清清和楚楚的父母在家照顧她們?nèi)龤q的弟弟。雖然很想念兩個(gè)女兒，但二老知道她們工作忙，平時(shí)很少打擾她們，只會(huì)偶爾視頻聊聊天。工作以來(lái)，縱使南京到蕪湖的車(chē)程只需一個(gè)小時(shí)，姐妹倆也很少回家，兩個(gè)人回家的次數(shù)十個(gè)指頭數(shù)的清。一起回家團(tuán)圓更是難得。兩個(gè)人全身心撲在工作上，彼此扶持，交流切磋，錘煉技能，用短短一年零八個(gè)月就從初期的菜鳥(niǎo)歷練成為現(xiàn)在的小強(qiáng)。

　　蕙質(zhì)蘭心用心服務(wù)贏千萬(wàn)旅客稱心如意

　　一年多的飛行服務(wù)經(jīng)歷，讓姐妹倆接觸到了形形色色的乘客和各種各樣的情況。她們不斷思考著怎樣能夠帶給旅客更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。姐妹倆充分發(fā)揮特長(zhǎng)，秉持東航以客為尊、傾心服務(wù)的理念，關(guān)注每位旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。姐姐清清發(fā)揮自己繪畫(huà)特長(zhǎng)，動(dòng)手制作了一些小卡片，在航班上發(fā)放給兒童旅客，贏得了家長(zhǎng)的稱贊;妹妹楚楚則關(guān)注到一些旅客登機(jī)后就開(kāi)啟睡眠模式，無(wú)法享受到形式多樣的服務(wù)，準(zhǔn)備了一些便利貼，將航班預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)刻、目的地天氣狀況、機(jī)上服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行提示，贏得了旅客的手動(dòng)點(diǎn)贊。姐妹倆從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，用心服務(wù)，贏得了旅客的認(rèn)可和青睞。

　　姐姐清清在執(zhí)飛一次航班任務(wù)時(shí)遇到了至今讓她心有余悸的事情。當(dāng)時(shí)，飛機(jī)正準(zhǔn)備降落時(shí)，一位先生突發(fā)羊癲瘋，渾身抽搐，口吐白沫，鄰座的乘客及時(shí)發(fā)現(xiàn)告知了乘務(wù)員清清。清清在乘務(wù)長(zhǎng)和旅客的協(xié)助下，讓這位乘客平躺在過(guò)道里，并及時(shí)拿來(lái)小毛巾包裹筷子放入其口中，避免他咬傷舌頭，并及時(shí)聯(lián)系地面人員聯(lián)系救護(hù)車(chē)。飛機(jī)平穩(wěn)落地后，120救護(hù)車(chē)將這位乘客接走治療。由于機(jī)上處置及時(shí)，該乘客并無(wú)大礙，清醒以后還專門(mén)打電話感謝清清專業(yè)而及時(shí)的救助。

　　清清楚楚這對(duì)雙胞胎姐妹花在東航江蘇公司乘務(wù)員崗位上靜靜綻放，花開(kāi)無(wú)聲，但香氣沁人心脾，顏色絢麗爛漫。他們最大的心愿就是能在幸福東航，成為一流的乘務(wù)員，擔(dān)任乘務(wù)長(zhǎng)，服務(wù)更多的旅客出行，帶給他們更加優(yōu)質(zhì)的東航體驗(yàn)。

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