8月13日到8月17日，受機(jī)場協(xié)會、航科院、民航報社的委托，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心、航空公司、機(jī)場等四位民航業(yè)內(nèi)人士對包頭機(jī)場進(jìn)行了為期四天的服務(wù)質(zhì)量評價。這也是繼2013年，包頭機(jī)場第二次接受民航局服務(wù)質(zhì)量評價。

　　消費(fèi)者事務(wù)中心常務(wù)副主任李洪濤出席了服務(wù)質(zhì)量評審啟動會，并介紹了民航局近年來通過服務(wù)質(zhì)量評審取得的成績以及未來努力的方向，堅定了機(jī)場以評促優(yōu)的決心。評審期間，審計組專家采用現(xiàn)場查看、數(shù)據(jù)測量、文件查閱、人員訪談等方式，對機(jī)場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評審，共走訪停車場、值機(jī)、商業(yè)、餐飲、貴賓室、醫(yī)療室、行李提取、母嬰室、衛(wèi)生間、特種車輛等三十余個服務(wù)點(diǎn)，問卷調(diào)查組對隔離區(qū)內(nèi)始發(fā)航班旅客發(fā)放滿意度調(diào)查問卷共計330份。

　　反饋會上，專家組對機(jī)場安全服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)、智能生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)、包頭機(jī)場發(fā)布等智能系統(tǒng)的應(yīng)用給予高度評價，并認(rèn)為機(jī)場在推進(jìn)真情服務(wù)理念過程中開展的服務(wù)績效考核、真情服務(wù)系列管理活動以及融合風(fēng)險管控點(diǎn)的作業(yè)文件、細(xì)節(jié)點(diǎn)硬件設(shè)備的配置等多個方面都體現(xiàn)出機(jī)場的“人文”氛圍。同時也指出了改善機(jī)場標(biāo)識、提升兩艙旅客服務(wù)體驗、加強(qiáng)航班信息管理等方面的建議。

　　包頭機(jī)場總經(jīng)理張瑞軍對專家組連日來的辛勤工作表示了衷心的感謝，并表示將盡快完成建議項目的整改。包頭機(jī)場也將以此次服務(wù)質(zhì)量評價工作為契機(jī)，在原有基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化各項工作流程，排查各項設(shè)施設(shè)備，查找服務(wù)質(zhì)量管理方面存在的不足，努力為旅客提供更加舒適、愉悅的旅程體驗。

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