空姐日志:同仁共勉話服務(wù)
2018-09-15 作者:劉嬋嬋 來(lái)源:國(guó)際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量: 打印本頁(yè) 關(guān)閉
作為海航精神的根基,同仁共勉已成為每一位海航人用以指導(dǎo)工作和生活的準(zhǔn)則。同仁共勉十條,句句在理,字字珠璣。書讀百遍,其義自見(jiàn)。
繼推出“漫畫版”同仁共勉后,新的“人物版”同仁共勉也與大家見(jiàn)面啦。
諍議以寬恕 為 旨 要
“諍”乃直言勸告之意,“寬”有寬厚、仁愛(ài)之意,“恕”即合于我心之意,“寬恕”二字不僅代表著做人的美德,也表明著做人的水準(zhǔn),對(duì)他人應(yīng)多一些寬容、愛(ài)護(hù)和仁慈之心。孔子講“寬則得眾”,做到“寬厚”便能得到擁護(hù)與支持,才能通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部良好的情感關(guān)系,激發(fā)全體員工強(qiáng)烈的認(rèn)同感、責(zé)任感,使每位員工能明大義、識(shí)大體、顧大局,從而以團(tuán)結(jié)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
在我們乘務(wù)員的工作中,經(jīng)常需要與人打交道,偶爾難免也會(huì)發(fā)生不愉快。一個(gè)雷雨交加的夜晚,惡劣的天氣導(dǎo)致航班延誤,旅客登機(jī)后我們滿臉笑容、熱情相迎,主動(dòng)協(xié)助旅客安放行李。旅客因?yàn)檠诱`顯得有些煩躁,嘟囔道:“延誤這么久一口水都還沒(méi)喝到。”乘務(wù)員聽(tīng)后,馬上端來(lái)兩杯水微笑著說(shuō)道:“先生您好,感謝您的等待和理解。您先喝杯水,稍后您看還喜歡喝什么飲料我再去給您拿,不知您是否用過(guò)晚餐了?如果沒(méi)有我一起給您拿過(guò)來(lái),天氣原因?qū)е卵诱`這么久真的很抱歉。等下我去問(wèn)下機(jī)組看看有沒(méi)有起飛的時(shí)間,馬上過(guò)來(lái)告訴您。”伴隨著乘務(wù)員甜美的微笑與真誠(chéng)的態(tài)度,旅客也隨之露出了些許笑容。事后,旅客一路都很開心,當(dāng)然我們也很開心得到了旅客的理解。事實(shí)告訴我們,多一點(diǎn)寬容就多一點(diǎn)空間,寬容背后永遠(yuǎn)都是一片晴天。只有理解了他人,才能得到他人的理解。
人生于世,在千絲萬(wàn)縷人與人之間的關(guān)系中,常會(huì)有一些磨擦,但要知道自己的舌頭和牙齒尚且有打架的時(shí)候,何況在生活中的人和人。因此,要寬以待人,對(duì)不同意見(jiàn)要善于傾聽(tīng),要善于在諍議中吸取他人言論中有益之處,有“不以人廢言,不以言廢人”的氣度,心里盡量設(shè)身處地為對(duì)方著想,少些先入為主的偏見(jiàn)。孔子曰:“益者三友,友直,友諒、友多聞”。人生三種良友中,敢于直言不諱的“諍友”最難得,過(guò)失相規(guī)、直言相勸,敢于指出自己的缺點(diǎn)。雖然有時(shí)“忠言逆耳”,但是這樣的言論千金難買,自然會(huì)從中受益,也許應(yīng)該慶幸,而不是生氣。
諍議以寬恕為旨要,寬恕是在荊棘叢中長(zhǎng)出了的谷粒,能退一步,天地自然寬了。
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