近年來，隨著航空出行變得更加方便和快捷，選擇航空出行的旅客日益增多，其中不乏許多老年旅客。如何為老年旅客營造更加優(yōu)質的出行服務，成為航空公司不斷思考的問題。金鵬航空積極踐行“真情服務”理念，從服務理念到產(chǎn)品設計，著眼于旅途中的細節(jié)，為老年旅客增添多一度的關懷，溫暖隨行。

　　貼心服務  贏得他人點贊

　　2018年3月，金鵬航空烏魯木齊至鄭州的航班上，在旅客登機時地面工作人員交接一名83歲的年長無陪旅客，老人聽力不好，需要乘務組給予關照。在與老人的溝通中，乘務員需要克服飛機上的噪音，慢聲、大聲與老人交流，但仍然會有溝通不暢的情況。

　　面對這種特殊情況，乘務長上官鑫海嘗試著與老人溝通，憑借著自己的經(jīng)驗，老人與他的溝通交流變得順利。上官鑫海也吩咐乘務組的其他成員，如果老人有任何需求及時通知他。餐飲服務結束后，老人表示要去洗手間，上官鑫海主動帶領。看見許久老人未出洗手間，他便進去查看，發(fā)現(xiàn)老人在整理衣物。由于穿著較多，動身不方便，上官鑫海便幫忙整理，并一路攙扶著老人走出座位。這一暖心的舉動則被網(wǎng)友記錄下來，發(fā)布在社交媒體中，并為他點贊。

　　“從乘務員的崗前培訓開始，我們一直開展針對老年旅客等特殊旅客的服務培訓，也始終貫穿著高標準的服務理念。每一個人都會在實際過程中不斷積累，憑借經(jīng)驗從中總結出一套自己的服務經(jīng)驗。” 對上官鑫海來說，對每位旅客負責，讓每位旅客在飛行中感受到溫暖就是他工作的原則和目標。

　　與愛同行 打造暖心服務

　　敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。在客艙服務中，金鵬航空優(yōu)化每一個細節(jié)，在登機階段、空中階段、下降階段和落地之后的細小環(huán)節(jié)中時刻注意老年旅客的需求，為老年旅客提供更加細致、周到的服務。

　　此外，金鵬航空持續(xù)優(yōu)化旅客服務產(chǎn)品，在其官方微信為輪椅旅客、孕婦旅客和無陪旅客等推出特殊旅客服務預定功能，進一步簡化特殊旅客服務申請流程，營造更加方便、安心的出行體驗。

　　關愛特殊旅客、樹立人文關懷是金鵬航空一直致力于打造的服務品牌。金鵬航空以過硬的業(yè)務能力和團隊的默契配合，著力于為每一位旅客提供更專業(yè)、更人性化的服務，用濃濃的人文關懷溫暖旅客的出行之路。

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