10月8日至10月12日，襄陽機(jī)場完成了由中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社3家單位聯(lián)合組織開展2018年民航服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。

　　10月9日，襄陽機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)啟動(dòng)會(huì)召開，中國民航報(bào)社出版社副社長謝長慶及評(píng)審組成員，機(jī)場集團(tuán)副總經(jīng)理甘相田、機(jī)場集團(tuán)質(zhì)量安全部相關(guān)負(fù)責(zé)人及襄陽機(jī)場公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部門負(fù)責(zé)人出席了啟動(dòng)會(huì)。

　　會(huì)上，襄陽機(jī)場公司總經(jīng)理余新宇圍繞襄陽機(jī)場基本情況、迎審準(zhǔn)備及整改情況和近幾年服務(wù)質(zhì)量提升情況作了簡要匯報(bào)。

　　機(jī)場集團(tuán)副總經(jīng)理甘相田指出襄陽機(jī)場這兩年發(fā)展迅猛，T2轉(zhuǎn)場后，襄陽機(jī)場的安全服務(wù)保障能力全面提升。今年，民航局將中小機(jī)場的建設(shè)發(fā)展作為關(guān)注重點(diǎn)之一，機(jī)場集團(tuán)也進(jìn)行了大量調(diào)研，初步形成了提升支線機(jī)場綜合保障能力的意見。借助此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，能進(jìn)一步促進(jìn)襄陽機(jī)場強(qiáng)化三基建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施和功能、優(yōu)化服務(wù)流程、提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)場集團(tuán)提出的“六個(gè)機(jī)場”建設(shè)目標(biāo)，打造更美的環(huán)境、更高的標(biāo)準(zhǔn)，為廣大旅客提供更加舒適、便捷的乘機(jī)體驗(yàn)。

　　謝長慶副社長強(qiáng)調(diào)，中國機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)開展六年來收到了很好的效果，受到了社會(huì)各界的關(guān)注、行業(yè)上下的重視以及各機(jī)場的積極參與和支持，結(jié)合在評(píng)價(jià)中累積的經(jīng)驗(yàn)，將進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)體系，使之即與國際標(biāo)準(zhǔn)相銜接又符合一線運(yùn)行的實(shí)際。同時(shí)，民航全系統(tǒng)要學(xué)習(xí)貫徹總書記重要指示精神，突出“六個(gè)轉(zhuǎn)化”：一是轉(zhuǎn)化為對民航安全的政治擔(dān)當(dāng);二是轉(zhuǎn)化為對人民利益的高度負(fù)責(zé);三是轉(zhuǎn)化為真情服務(wù)的人民情懷;四是轉(zhuǎn)化為持之以恒“抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功”的扎實(shí)行動(dòng);五是轉(zhuǎn)化為踐行當(dāng)代民航精神和工匠精神的自覺追求;六是轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)民航強(qiáng)國戰(zhàn)略目標(biāo)的強(qiáng)大動(dòng)力。通過服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，對標(biāo)服務(wù)質(zhì)量體系專項(xiàng)建設(shè)行動(dòng)，推動(dòng)各機(jī)場服務(wù)工作做得更好。

　　評(píng)審組通過現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)測量、人員詢問、查閱資料等方式，對機(jī)場服務(wù)質(zhì)量開展評(píng)審，共走訪停車場、值機(jī)、安檢、商業(yè)、餐飲、貴賓頭等、醫(yī)療室、行李提取和查詢、母嬰室、航食配餐點(diǎn)、遠(yuǎn)機(jī)位、監(jiān)控室、飲水間、衛(wèi)生間等近30個(gè)服務(wù)點(diǎn)，并對約22個(gè)航班，330名旅客進(jìn)行問卷調(diào)查。

　　10月11日，評(píng)審組完成了襄陽機(jī)場服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場評(píng)價(jià)的全部工作并召開襄陽機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)總結(jié)會(huì)，中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)副秘書長孫德福及評(píng)審組成員、民航湖北監(jiān)管局運(yùn)輸處處長李卓明、襄陽機(jī)場公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部門負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議。

　　評(píng)審組認(rèn)為，襄陽機(jī)場的發(fā)展獲得了局方、市政府和機(jī)場集團(tuán)的大力支持，干部員工創(chuàng)先爭優(yōu)意愿強(qiáng)烈、干事效率高是一支敢打能打的隊(duì)伍。新航站樓舒適度高，服務(wù)設(shè)施設(shè)備如區(qū)域廣播、兒童樂園、新能源汽車充電樁、臨時(shí)乘機(jī)身份證辦理自助機(jī)等設(shè)置超前、人性化，現(xiàn)場運(yùn)行管理高效高質(zhì)，利用視頻媒介宣傳、特色產(chǎn)品展示等將機(jī)場服務(wù)與當(dāng)?shù)匚幕�相融入�?ldquo;三顧情”服務(wù)理念及服務(wù)品牌建設(shè)也走在同級(jí)別機(jī)場前列，超出評(píng)審預(yù)期。同時(shí)指出，襄陽機(jī)場在引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、崗位權(quán)責(zé)明確以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、臺(tái)賬記錄等方面還需進(jìn)一步完善。

　　襄陽機(jī)場公司總經(jīng)理余新宇表示，襄陽機(jī)場將根據(jù)評(píng)審組所提出的意見和工作要求，認(rèn)真抓好整改，也將認(rèn)真落實(shí)習(xí)總書記對民航工作指示和民航局真情服務(wù)的要求，立足本職，對標(biāo)先進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，努力為旅客提供更舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。

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