11月22日,山航魯雁管家——頭等艙休息室智能服務(wù)管理系統(tǒng)正式上線,標(biāo)志著山航服務(wù)正式引入人臉識別技術(shù),將有力提升旅客體驗。當(dāng)前,該系統(tǒng)已在濟(jì)南機(jī)場和煙臺機(jī)場的山航頭等艙休息室上線,2019年初將在青島機(jī)場山航頭等艙休息室上線。此次上線的系統(tǒng)包括了“智能準(zhǔn)入、智能服務(wù)、智能管理”三個模塊,今后在已上線該系統(tǒng)的休息室,旅客通過面部識別就可以進(jìn)入休息室休息,工作人員通過智能服務(wù)模塊還可以為不同旅客提供更加差異化的個性服務(wù)。

　　為持續(xù)提升旅客出行體驗,增強(qiáng)旅客出行服務(wù)獲得感,山航一直將新技術(shù)應(yīng)用作為持續(xù)改進(jìn)、提升旅客滿意度的重要手段。前期,山航通過業(yè)內(nèi)首家應(yīng)用“HUD”技術(shù)為航班正點保駕護(hù)航;積極推進(jìn)“航信通”無紙化通關(guān)產(chǎn)品落地;上線自助托運行李等手段為旅客帶來了民航最前沿的服務(wù)體驗,取得了良好的效果。今年,結(jié)合民航局2018年“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動關(guān)于推進(jìn)“新技術(shù)應(yīng)用,提升創(chuàng)新服務(wù)水平”的要求,山航與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的旅客出行服務(wù)商飛友科技進(jìn)行合作,經(jīng)過6個多月的技術(shù)攻關(guān)和反復(fù)測試,最終完成了頭等艙休息室智能服務(wù)管理系統(tǒng)上線,開發(fā)模式和流程模式為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。

　　上線當(dāng)天,山航集團(tuán)副總裁、股份黨委書記姜成達(dá),飛友科技CEO鄭洪峰前往頭等艙休息室進(jìn)行了實地體驗。(楊萬卿、呂建峰)

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