這幾年，飛機(jī)票價(jià)越來越低，但是成本并沒有怎么降下去，航空公司的日子也是越來越不好過。特別是最近油價(jià)又有抬頭之勢，不少航空公司都開始想方設(shè)法增加收費(fèi)項(xiàng)目。

　　這不，天津航空也宣布，從10月28日起開始「差異化」服務(wù)，這話說的好聽，其實(shí)翻譯過來就是「折扣力度大的機(jī)票以后沒有免費(fèi)餐食和行李啦」

　　但是，按照天津航空的說法，實(shí)行「差異化」服務(wù)以后，旅客的實(shí)際票價(jià)確實(shí)變得更加便宜。這個說法到底可不可靠?胖決定以身試法，啊不對，是親身體驗(yàn)一下實(shí)行差異化以后的天津航空，看看到底航司差異化應(yīng)該怎么玩!

　　天航目前在廣州只有每天一趟天津往返，所以胖最終確定乘坐的是：

　　11月15日 廣州-天津 GS7896 尊享經(jīng)濟(jì)

　　11月16日 天津-廣州 GS7895 特惠經(jīng)濟(jì)

　　下邊就從購票開始，一步步給你揭開天津航空「差異化」的真面目!

　　購票

　　購票日期是11月10日，分別是航班日期提前5天和6天買票，價(jià)格如下：

　　最低票價(jià)分別是710和970，都在5折以下，考慮到提前5天購票，還算可以接受。而且天航網(wǎng)站提供價(jià)格趨勢圖，如果出行日期比較靈活的旅客，可以一次性看到一整個月的機(jī)票價(jià)格，這點(diǎn)值得其他航司學(xué)習(xí)。

　　去程胖選擇了1130元的尊享經(jīng)濟(jì)，回程則選擇了970元的特惠經(jīng)濟(jì)，另外加購了行李和餐食。

　　這兩個票價(jià)，在餐食、行李額、金鵬里程和退改簽規(guī)定上都有所區(qū)別，后邊胖會詳細(xì)講講。在天航網(wǎng)站購票的整個購票流程比較順暢，生成訂單和支付的過程也很順暢，沒有遇到什么網(wǎng)站出錯的問題。

　　不過，還是要跟天航提一點(diǎn)意見。在購票過程中，有增值服務(wù)那么一步，但是只能購買保險(xiǎn)和郵寄行程單，居然不能直接在購票的時候購買餐食和行李額，這點(diǎn)對于旅客來說還是不夠方便，也影響了旅客選擇合適的產(chǎn)品。

　　支付方式的選擇只有微信、支付寶和易寶支付，不過這三種支付方式應(yīng)該能夠滿足99%國內(nèi)旅客的需要，所以也還算可以。

　　里程

　　需要重點(diǎn)提出的是，天航在里程方面非常大方，真的是非常大方，只要是4折以上的票價(jià)，全部都有金鵬積分和定級里程，包括特惠經(jīng)濟(jì)，累積標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　- 特惠經(jīng)濟(jì)(4折以上)：10積分/10元，50%定級里程，1個定級航段

　　- 超值經(jīng)濟(jì)(E艙)：10積分/10元，100%定級里程，1個定級航段

　　- 尊享經(jīng)濟(jì)(Q艙)：12.5積分/10元，150%定級里程，1.5個定級航段

　　- 此外，金鵬俱樂部飛行卡及以上級別會員，還可以獲得相應(yīng)的額外積分

　　有短信為證：

　　總的來說，4折機(jī)票就能累積定級航段，還有50%的定級里程，這點(diǎn)在國內(nèi)來說絕對是業(yè)界良心。

　　此外，燃油附加費(fèi)也計(jì)算消費(fèi)積分也算是金鵬俱樂部一個良心之舉。

　　購買餐食&行李

　　天航提供了多個渠道給旅客購買餐食和行李，你可以通過天航官網(wǎng)或者微信服務(wù)號提前購買。在天航官網(wǎng)購買只需要輸入購票證件號，就可以查到所有客票并逐一購買。而通過微信服務(wù)號則需要先進(jìn)行綁定才能使用。

　　這次分別通過天航官網(wǎng)和微信號購買了餐食和行李，兩邊的流程都很順暢方便。不過值得注意的是，由于微信官方的限制，微信服務(wù)號只能使用微信錢包支付。而所有的附加服務(wù)都提供增值稅普通電子發(fā)票，可以在購買后聯(lián)系天津航空的客服熱線95350開具。

　　另外購買行李的話，目前天航對所有國內(nèi)航線實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，每10公斤托運(yùn)行李收費(fèi)60元，可以選擇10公斤/20公斤/30公斤/40公斤一共4個檔位的托運(yùn)行李額。這個價(jià)格僅限于官網(wǎng)或微信號提前購買，到了柜臺可就沒有那么優(yōu)惠了。

　　如果到柜臺發(fā)現(xiàn)沒有行李額或者行李超重，那么將按照局方建議的逾重行李標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。柜臺購買行李額國內(nèi)航線每公斤按照經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)1.5%收費(fèi)，以廣州-天津航線為例，經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)為2060元，那么就是2060*1.5%=30元/公斤。也就是說，網(wǎng)站上能買到10公斤行李的錢，在柜臺只能買到2公斤!

　　不過你們也不用太過擔(dān)心，即便推廣了「差異化」，天航絕大多數(shù)的機(jī)票都提供免費(fèi)托運(yùn)行李額，而免費(fèi)托運(yùn)行李額則根據(jù)票價(jià)從10公斤到20公斤不等，具體如下：

　　- 特惠經(jīng)濟(jì)(4折以下)：0公斤

　　- 特惠經(jīng)濟(jì)(4折以上)：10公斤

　　- 超值經(jīng)濟(jì)(E艙)：15公斤

　　- 尊享經(jīng)濟(jì)(Q艙)：20公斤

　　在這里要跟大家安利一個乘機(jī)必備小法寶，對抗航空公司行李收費(fèi)的好幫手：便攜式電子行李秤!

　　沒錯，就是這個小小的電子秤。體積小，重量輕，家中常備，再也不怕航空公司說你行李超重了，出國買買買也不用擔(dān)心回程行李被罰錢。實(shí)在是乘機(jī)旅行必備!

　　講回正題，除了行李以外，天航這次「差異化」轉(zhuǎn)型中最大變化就是超值經(jīng)濟(jì)和特惠經(jīng)濟(jì)票價(jià)不再提供免費(fèi)餐食，因此天航現(xiàn)在也提供預(yù)訂餐食的服務(wù)。不過，航班上還是會免費(fèi)提供水和茶等飲料。

　　其實(shí)，對于多數(shù)3小時以內(nèi)又不在飯點(diǎn)的航班，很多人似乎也不在乎有沒有餐食。以往是覺得票價(jià)里邊包括了餐食的費(fèi)用，所以航司不發(fā)餐就覺得有點(diǎn)虧了。

　　對于時間長一點(diǎn)的航班，又或者正好是飯點(diǎn)上的航班，有份熱餐還是挺好的。不過，飛機(jī)餐又常常被吐槽非常難吃。

　　所以，到底要不要餐食，還真是一個見仁見智的問題。在天航的飛機(jī)上，尊享經(jīng)濟(jì)的票價(jià)里包含了一份價(jià)值35元的餐食，另外兩個票價(jià)則不含餐食。如果想買餐食，天航提供了25元、35元和75元三個檔位的選擇，也算是豐儉由人?

　　如果以簡單的類比，25、35、75三個檔次的自選餐食大約可以對應(yīng)其他全服務(wù)航司普通經(jīng)濟(jì)艙、高端經(jīng)濟(jì)艙和商務(wù)艙餐食水平。

　　75元的「頂級配餐」有川菜、粵菜、魯菜和素食四款，每款都有三道菜，對于大吃貨來說，還是挺合適的。

　　購買尊享經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票的旅客，可以免費(fèi)享用一份價(jià)值35元的精美A餐。而就算是自費(fèi)購買餐食，35元這一檔應(yīng)該也是性價(jià)比最高的選擇，有飯有菜，有水果有甜點(diǎn)，份量應(yīng)該剛剛好。

　　如果只是想要稍微墊一下肚子，準(zhǔn)備落地以后再大吃特吃的的話，其實(shí)25元的優(yōu)惠套餐也是不錯的選擇。主菜、水果、榨菜和小吃的配置也算是國內(nèi)線餐食的主流標(biāo)準(zhǔn)。

　　不過，雖然天航官網(wǎng)展示了一共12套餐食，但是胖實(shí)際購買的時候，除了75元套餐有全部4款可選以外，其他的餐食只有一款可選。餐食選擇可能也和航線有關(guān)吧?希望以后可以有更多的選擇。

　　講了那么多天航「差異化」的購票攻略，那么「差異化」的航班實(shí)際乘坐體驗(yàn)是怎么樣的呢?

　　值機(jī)&登機(jī)

　　廣州-天津

　　天航在廣州跟隨海航系大部隊(duì)使用T2西二指廊。值機(jī)柜臺只有HNA的標(biāo)示，并沒有天航的logo，這一點(diǎn)對于不太了解天航和海航關(guān)系的乘客來說，可能會有點(diǎn)困惑。

　　這段行程購買的是尊享經(jīng)濟(jì)，照理說會提前預(yù)留前三排的座位，但是這項(xiàng)服務(wù)在廣州并不提供。按照天航官網(wǎng)的公告，尊享經(jīng)濟(jì)預(yù)留前三排座位的福利只在天津、呼和浩特、烏魯木齊、西安、重慶、海口、貴陽這幾個城市始發(fā)時提供。

　　不過，使用航旅縱橫App可以提前預(yù)選座位辦理網(wǎng)上值機(jī)，是否預(yù)留前三排座位其實(shí)差別也不大。

　　天津-廣州

　　在主場天津，天航的柜臺就有了自己明確的標(biāo)識，登機(jī)牌也打上了天航的logo。一開始，胖嘗試去自助值機(jī)辦理登機(jī)牌，但是由于選購了餐食，必須前往柜臺辦理。

　　柜臺辦理也不是壞事，天航對于機(jī)上緊急出口座位并不額外收費(fèi)。所以胖在柜臺就成功拿到了12A的緊急出口座位，登機(jī)以后發(fā)現(xiàn)這簡直是機(jī)上最佳座位，誠意推薦!

　　值得一提的地方是，這次來回程都沒有出現(xiàn)行李架不夠用的情況。這一方面得益于乘客的隨身行李都沒有超標(biāo)，另一方面也是因?yàn)榭粘嗽诘菣C(jī)過程中協(xié)調(diào)的非常好。整個登機(jī)過程非常迅速，這點(diǎn)對于兩個航班都提前關(guān)門推出也有很大幫助。

　　客艙&座椅

　　這次往返天津都遇到了同一架A321，注冊號為B-8389的全運(yùn)會號彩繪。這架飛機(jī)采用了220座全經(jīng)濟(jì)艙布局，但是由于座椅的關(guān)系，腿部空間非常優(yōu)秀，180的胖完全不會頂?shù)较ドw。

　　天津航空 A321上安裝的超薄座椅靠背比較符合人體工學(xué)，雖然很薄，但是整個靠背的支撐還算不錯。而且，因?yàn)闆]有PTV的關(guān)系，小桌板收起時的位置比較高，座椅口袋的位置也相應(yīng)的提高。這就意味著，哪怕口袋里塞滿了東西，也不會影響到膝蓋的空間。

　　還有前邊提到的12A緊急出口座位，既有窗，前邊又沒有座位，進(jìn)出自由。另一側(cè)的12F同理，強(qiáng)烈推薦!

　　說出來你可能不信，天航這架321是胖在國內(nèi)窄體機(jī)坐過最舒服的經(jīng)濟(jì)艙。

　　服務(wù)&餐食

　　如果購買了尊享經(jīng)濟(jì)或者是預(yù)購餐食，那么你將會在入座后，享受到天航乘務(wù)員溫柔的姓氏服務(wù)。乘務(wù)員小姐姐會和你確認(rèn)什么時候用餐和喝什么飲料，還會像頭等艙一樣問你：『是起飛以后就用餐嗎?如果睡著了，可以叫醒您嗎?』

　　經(jīng)濟(jì)艙也可以選擇何時用餐，還有叫醒服務(wù)，似乎有點(diǎn)美滋滋?!

　　第一張圖片的餐食是廣州-天津段的免費(fèi)餐食，價(jià)值35元的「精美餐食」。沙律、主食、甜點(diǎn)、水果和飲料，味道不錯而且還營養(yǎng)均衡的膳食搭配，非常新鮮的西瓜成功收買了愛吃西瓜的胖。拿一張某航的國際長航線經(jīng)濟(jì)艙餐食來對比，除了沒有托盤，35元標(biāo)準(zhǔn)的餐食品質(zhì)其實(shí)是完勝全服務(wù)航司經(jīng)濟(jì)艙餐標(biāo)的。

　　第二張圖片的餐食是天津-廣州段的付費(fèi)餐食，價(jià)值75元的「超豪華」川府印象

　　由于連日奔波，胖在發(fā)餐之前已經(jīng)徹底昏睡過去，當(dāng)乘務(wù)員端著這么一大盤餐食站在胖面前叫胖吃飯的時候，睡眼惺忪的胖瞬間就清醒了過來。我滴乖乖，天航你怕不是把機(jī)組餐拿來賣了吧?!三個大陶瓷碟裝著三道賣相誘人的川菜，還有一碗撒著黑芝麻的東北大米，看著都覺得讓人食指大動。除了沒有其他航司商務(wù)艙鋪?zhàn)啦肌⒁来紊系膬x式感之外，作為一個務(wù)實(shí)的吃貨，這餐的實(shí)際內(nèi)容也完勝了普通商務(wù)艙餐食。

　　這個餐食的份量真的有點(diǎn)夸張，要是再來一碗米飯估計(jì)兩個妹子分著吃都夠飽了吧?而且宮保蝦球里邊的蝦球數(shù)量也很夸張，完全值回75元的售價(jià)。就是作為川菜來說不太夠辣，而且少了水果和酸奶，讓吃完飯一定要有甜食封胃的胖有點(diǎn)意猶未盡。

　　發(fā)餐過后，天航的會進(jìn)行一輪機(jī)上商品銷售。機(jī)上銷售的產(chǎn)品種類還不少，從飛機(jī)模型到小罐茶都有，不過小姐姐并不會一一介紹，而是挑幾樣明星產(chǎn)品簡單地介紹一下以后，就會推著產(chǎn)品在客艙走過，安靜的等待有意購買的旅客咨詢。

　　胖一開始有點(diǎn)擔(dān)心這樣的操作會影響到乘客的休息，不過回程的時候仔細(xì)觀察了一下，整個廣播過程大約為5分鐘，廣播的音量也調(diào)的比較低。而去程的時候，胖戴著耳機(jī)坐在最后幾排，根本就沒有注意到這么一個環(huán)節(jié)，直接睡了過去。整體來說天航的機(jī)上銷售對旅客算不上滋擾，還可以接受。

　　總結(jié)

　　總體來說，這次23小時往返津穗的天航體驗(yàn)還算不錯。天航的差異化服務(wù)確實(shí)也提供了更多的選擇，而相對低廉的票價(jià)搭配上厚道的金鵬俱樂部累積標(biāo)準(zhǔn)也使得天航的性價(jià)比非常優(yōu)秀。有里程，有行李，這就是天航「差異化」與廉航最大的區(qū)別。

　　而天航提供差異化服務(wù)最好的一點(diǎn)就是行李額度的靈活選擇。如今，很多人乘坐國內(nèi)航班都會刻意避免托運(yùn)行李，都怕落地以后等行李等到海枯石爛，胖也是其中一員。畢竟很多時候，短途出差，一個登機(jī)箱就足夠了。對于這樣的旅客，既然不用行李額，換來更低廉的票價(jià)或者更多的里程累積，其實(shí)更加劃算。

　　當(dāng)然，也總有那么一些時候，我們需要帶著大包小包的從A飛到B，可能是第一次離開家去上大學(xué)，可能是春節(jié)回家團(tuán)聚。平時基本用不著的20公斤行李額在這種時候往往不夠用。天航每10公斤60元的行李額這時候就能派上用場，如果和尊享經(jīng)濟(jì)艙的20公斤免費(fèi)行李額搭配使用，只需要額外240元，就能擁有60公斤的行李額。哪怕媽媽給自己準(zhǔn)備了再多好吃的好用的，哪怕自己給家人帶了再多城里的好玩意兒，都不用怕超重了。

　　航空公司提供差異化服務(wù)，對于消費(fèi)者來說，等于多了一種選擇。作為新時代的經(jīng)濟(jì)適用性消費(fèi)者，了解清楚玩法，選擇最合適自己的產(chǎn)品，才是最精明的做法。

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