為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步加強四型機場特別是人文機場建設，增強人民群眾對機場高質量發展的獲得感、幸福感和安全感，民航局自今年8月起開展為期兩年的機場服務設施提升專項行動，用心用情用力解決群眾和基層關心關注的難點問題，讓廣大旅客享受到更高品質的民航機場服務，讓一線干部職工共享行業發展成果。

　　今年民航局先后發布“我為群眾辦實事”兩批任務清單，其中5項任務與機場服務設施有關，包括旅客手持移動設備充電設施、機場無障礙環境建設、機場航空觀景設施規劃建設、機場母嬰室設施建設、改善一線人員工作條件等。此次開展機場服務設施提升專項行動，將推動相關任務高標準落實。

　　專項行動包括開展機場旅客服務設施標準體系建設專項行動、機場無障礙環境建設專項行動、機場職工工作環境和休息場所提升專項行動等三方面主要內容。在機場旅客服務設施標準體系建設專項行動中，將加快推進《民用機場航空觀景設施規劃建設指南》《民用機場旅客公共信息導向系統設置標準》出臺;啟動編制旅客手持移動設備充電設施、衛生間、母嬰室、吸煙室等規劃建設和設施設備配置行業標準或文件;持續完善工作機制，在建設過程中加強評審檢查，推動提升服務設施行業標準、文件的執行和應用效果;鼓勵行業協會組織編制機場旅客服務設施相關團體標準，鼓勵各機場主動發起或積極參與機場服務設施有關行業、團體和企業標準的編制工作。

　　在機場無障礙環境建設專項行動中，各機場將貫徹融合共享的原則，因地制宜持續加強無障礙設施的建設、改造和維護，為殘疾人、老年人、兒童、母嬰以及其他所有旅客群體提供更加人性化的機場無障礙服務環境;冬奧會和冬殘奧會各有關保障機場將對照有關要求，加快推動無障礙設施設備優化完善;無障礙設施設備配置圖示等文件的編制工作將加快推進;為確保行動效果，支持第三方機構建立完善機場無障礙環境質量認證機制。

　　在機場職工工作環境和休息場所提升專項行動中，將編制員工休息區規劃建設和設施設備配置標準或文件，在母嬰室、吸煙室規劃建設有關標準或文件的編制和執行過程中，充分考慮和滿足民航職工實際需求;各機場將加強職工工作環境和休息場所的規劃、設計、建設和運營管理，逐步推進已建成設施的改造和維護;鼓勵各機場探索以共享休息室的形式，為駐場各單位職工尤其是站坪區域戶外作業職工統一提供服務保障。

　　根據民航局下發的《關于開展機場服務設施提升專項行動的通知》，專項行動分為三個階段，2021年8月~12月是部署啟動階段，2022年是強化提升階段，2023年1月~7月是總結固化階段。通過開展專項行動，將實現以下目標：落實《四型機場建設導則》《人文機場建設指南》，區分機場規模、功能、運行保障能力，逐步完善機場服務設施標準體系，健全標準應用和管理長效機制;聚焦人民群眾關心關注的問題，廣泛聽取意見、主動查找設施服務短板、積極整改提升，為社會公眾、一線職工辦實事求實效，進一步增強人民群眾和民航廣大職工對機場高質量發展，以及四型機場特別是人文機場建設的獲得感、幸福感和安全感。

　　民航局機場司相關負責人表示，機場服務設施提升是機場高質量發展的必然要求，是四型機場特別是人文機場建設的重要內容，是滿足人民群眾美好航空出行需求的重要任務，是民航服務和發展水平的重要體現。通過開展專項行動，我國機場服務設施標準和文件體系將逐步建立健全，意味著機場建設標準將從建設前端向運營末端進一步延伸，深入推進建設運營一體化。在有關標準和文件的編制過程中，將堅持真情服務，以群眾和基層的實際需要為出發點，充分考慮機場管理機構和設計機構兩個方面的使用需求，在兼顧有關技術規范、標準的同時，鼓勵編制咨詢通告等文件，提供設施設計、建設和運營維護指南，把服務理念融入機場規劃、設計、建設、運營和維護的全生命周期。在有關標準和文件的實施過程中，將堅持分類管理，充分考慮不同機場的規模、功能和運行保障能力，確保取得實實在在的成效。

　　民航局要求，在開展專項行動中，各機場要提高重視程度，落實工作責任;強化問題導向，務求工作實效;強化宣傳力度，鼓勵多方參與。(肖敏)

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