為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)四型機(jī)場特別是人文機(jī)場建設(shè)，增強(qiáng)人民群眾對(duì)機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展的獲得感、幸福感和安全感，民航局自今年8月起開展為期兩年的機(jī)場服務(wù)設(shè)施提升專項(xiàng)行動(dòng)，用心用情用力解決群眾和基層關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)問題，讓廣大旅客享受到更高品質(zhì)的民航機(jī)場服務(wù)，讓一線干部職工共享行業(yè)發(fā)展成果。

　　今年民航局先后發(fā)布“我為群眾辦實(shí)事”兩批任務(wù)清單，其中5項(xiàng)任務(wù)與機(jī)場服務(wù)設(shè)施有關(guān)，包括旅客手持移動(dòng)設(shè)備充電設(shè)施、機(jī)場無障礙環(huán)境建設(shè)、機(jī)場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)、機(jī)場母嬰室設(shè)施建設(shè)、改善一線人員工作條件等。此次開展機(jī)場服務(wù)設(shè)施提升專項(xiàng)行動(dòng)，將推動(dòng)相關(guān)任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。

　　專項(xiàng)行動(dòng)包括開展機(jī)場旅客服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)、機(jī)場無障礙環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)、機(jī)場職工工作環(huán)境和休息場所提升專項(xiàng)行動(dòng)等三方面主要內(nèi)容。在機(jī)場旅客服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)中，將加快推進(jìn)《民用機(jī)場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)指南》《民用機(jī)場旅客公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái);啟動(dòng)編制旅客手持移動(dòng)設(shè)備充電設(shè)施、衛(wèi)生間、母嬰室、吸煙室等規(guī)劃建設(shè)和設(shè)施設(shè)備配置行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或文件;持續(xù)完善工作機(jī)制，在建設(shè)過程中加強(qiáng)評(píng)審檢查，推動(dòng)提升服務(wù)設(shè)施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、文件的執(zhí)行和應(yīng)用效果;鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)組織編制機(jī)場旅客服務(wù)設(shè)施相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)各機(jī)場主動(dòng)發(fā)起或積極參與機(jī)場服務(wù)設(shè)施有關(guān)行業(yè)、團(tuán)體和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。

　　在機(jī)場無障礙環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)中，各機(jī)場將貫徹融合共享的原則，因地制宜持續(xù)加強(qiáng)無障礙設(shè)施的建設(shè)、改造和維護(hù)，為殘疾人、老年人、兒童、母嬰以及其他所有旅客群體提供更加人性化的機(jī)場無障礙服務(wù)環(huán)境;冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)各有關(guān)保障機(jī)場將對(duì)照有關(guān)要求，加快推動(dòng)無障礙設(shè)施設(shè)備優(yōu)化完善;無障礙設(shè)施設(shè)備配置圖示等文件的編制工作將加快推進(jìn);為確保行動(dòng)效果，支持第三方機(jī)構(gòu)建立完善機(jī)場無障礙環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證機(jī)制。

　　在機(jī)場職工工作環(huán)境和休息場所提升專項(xiàng)行動(dòng)中，將編制員工休息區(qū)規(guī)劃建設(shè)和設(shè)施設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)或文件，在母嬰室、吸煙室規(guī)劃建設(shè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件的編制和執(zhí)行過程中，充分考慮和滿足民航職工實(shí)際需求;各機(jī)場將加強(qiáng)職工工作環(huán)境和休息場所的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營管理，逐步推進(jìn)已建成設(shè)施的改造和維護(hù);鼓勵(lì)各機(jī)場探索以共享休息室的形式，為駐場各單位職工尤其是站坪區(qū)域戶外作業(yè)職工統(tǒng)一提供服務(wù)保障。

　　根據(jù)民航局下發(fā)的《關(guān)于開展機(jī)場服務(wù)設(shè)施提升專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，專項(xiàng)行動(dòng)分為三個(gè)階段，2021年8月~12月是部署啟動(dòng)階段，2022年是強(qiáng)化提升階段，2023年1月~7月是總結(jié)固化階段。通過開展專項(xiàng)行動(dòng)，將實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：落實(shí)《四型機(jī)場建設(shè)導(dǎo)則》《人文機(jī)場建設(shè)指南》，區(qū)分機(jī)場規(guī)模、功能、運(yùn)行保障能力，逐步完善機(jī)場服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)體系，健全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用和管理長效機(jī)制;聚焦人民群眾關(guān)心關(guān)注的問題，廣泛聽取意見、主動(dòng)查找設(shè)施服務(wù)短板、積極整改提升，為社會(huì)公眾、一線職工辦實(shí)事求實(shí)效，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾和民航廣大職工對(duì)機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展，以及四型機(jī)場特別是人文機(jī)場建設(shè)的獲得感、幸福感和安全感。

　　民航局機(jī)場司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，機(jī)場服務(wù)設(shè)施提升是機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，是四型機(jī)場特別是人文機(jī)場建設(shè)的重要內(nèi)容，是滿足人民群眾美好航空出行需求的重要任務(wù)，是民航服務(wù)和發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。通過開展專項(xiàng)行動(dòng)，我國機(jī)場服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和文件體系將逐步建立健全，意味著機(jī)場建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)將從建設(shè)前端向運(yùn)營末端進(jìn)一步延伸，深入推進(jìn)建設(shè)運(yùn)營一體化。在有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件的編制過程中，將堅(jiān)持真情服務(wù)，以群眾和基層的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮機(jī)場管理機(jī)構(gòu)和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面的使用需求，在兼顧有關(guān)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，鼓勵(lì)編制咨詢通告等文件，提供設(shè)施設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)指南，把服務(wù)理念融入機(jī)場規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)的全生命周期。在有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件的實(shí)施過程中，將堅(jiān)持分類管理，充分考慮不同機(jī)場的規(guī)模、功能和運(yùn)行保障能力，確保取得實(shí)實(shí)在在的成效。

　　民航局要求，在開展專項(xiàng)行動(dòng)中，各機(jī)場要提高重視程度，落實(shí)工作責(zé)任;強(qiáng)化問題導(dǎo)向，務(wù)求工作實(shí)效;強(qiáng)化宣傳力度，鼓勵(lì)多方參與。(肖敏)

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