旅客詫異

　　兩瓶茅臺全部破碎

　　4月29日，李女士乘坐南方航空公司的航班從貴陽飛往上海。因為白酒不能隨身攜帶，她將自己購買的兩瓶茅臺酒進行了打包托運。李女士告訴記者，為了防止出現(xiàn)意外，打包時，她特意將羽絨服包到了酒瓶外面，最后還讓工作人員在打包的紙箱外貼上了“易碎”標識。

　　但即便是小心再小心，兩瓶茅臺酒還是難逃“厄運”。抵達上海虹橋機場后，李女士在行李提取處等待提取茅臺酒，幾乎等到最后才看到一件用藍色塑料袋包裹的行李出現(xiàn)在傳送帶上。這時，兩名工作人員將這件行李提下，李女士確認是自己的行李。

　　工作人員告訴她，里面的東西已經(jīng)碎了。打開行李后，李女士看到，兩瓶茅臺酒“面目全非”，一瓶斷為兩截，另一瓶瓶身破裂，瓶中的酒全讓羽絨服“喝”掉了。見此情景，她詢問兩名工作人員，為何會出現(xiàn)這種情況。工作人員先說“在飛機上震碎的”，隨后又說在始發(fā)地的機場就已碎了。令李女士氣憤的是，面對此事，他們給出的解釋竟然是“我們也沒辦法”。李女士提出賠償要求，工作人員就讓其填寫了“行李運輸事故記錄”。

　　南航不賠

　　易碎物品要簽免責條款

　　5月1日，南航人員致電李女士，表示不予賠償。

　　對此，南方航空公司客服熱線人員接受記者采訪時稱，在上機前，航空公司會要求旅客自行包裝好行李，同時，如果是易碎物品，要簽署相關(guān)免責條款。但航空公司無法保證行李的完好性，因為飛行期間會遇到氣流顛簸等情況，有些物品難免碎裂。如果真的破碎了，按正常流程是不辦理賠償?shù)摹?/p>

　　隨后，記者又登錄南航官方網(wǎng)站，點擊客戶服務(wù)中的“常見問題”，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站對“行李損壞或丟失怎么辦”的問題，給出的答案是“除了已經(jīng)辦理聲明價值并支付有關(guān)費用的行李外，國內(nèi)航班旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣100元。如行李的價值每公斤低于100元時，按實際價值賠償。在國際航班行李運輸中造成行李毀滅、遺失、損壞或者延誤的，對每名旅客的賠償責任限額按《蒙特利爾公約》1131特別提款權(quán)規(guī)定處理。”

　　懸疑未解

　　行李是否遭遇“野蠻搬運”?

　　李女士質(zhì)疑，自己按航空公司的要求，托運前對茅臺酒進行了妥善包裝，用羽絨服包裹固定。自己的行李肯定遭遇了“野蠻搬運”，否則兩瓶酒不會碎成這樣。再說，行李上已經(jīng)貼了“易碎”標識，搬運的時候就應(yīng)該小心，現(xiàn)在出現(xiàn)問題，怎能一句“沒辦法”就算了，航空公司應(yīng)當負責任。

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