市民陳小姐向本報熱線反映，5月5日在韓國仁川國際機場登機時遇到了不愉快的經歷，在行李已過安檢的情況下才被告知有部分“違禁品”，而行李被私拆時她也沒拿到相關憑證。對此糾紛，大韓航空拒絕直接向記者回應，根據韓國方面的郵件回復轉述稱有努力尋找過陳小姐一行人但無果，且沒有權利去追究海關做事方式。

　　乘客不滿

　　到登機口才被告知行李有問題

　　拿走“違禁品”卻無紙面憑證

　　陳小姐和王小姐于5月5日中午，準備搭乘航班號KE897的飛機，從韓國仁川國際機場返滬。據陳小姐回憶，離登機截止時間還剩約10分鐘，她倆拿著登機牌在登機口準備登機時，被一男二女兩位大韓航空的工作人員阻攔。“我們被告知，行李里大部分泡沫面膜和泡沫潔面乳不能帶，說行李已經被退回了。”經過簡單的英語溝通后，陳小姐得知每人每種產品只能限帶一瓶——這意味著總計17瓶的產品均不得帶上飛機。

　　根據陳小姐的陳述，當時她倆曾要求改機票，希望得到更充分的時間將剩余產品通過海運方式送回上海，“但工作人員不愿讓我改簽，并催促我們登機時間快不夠了”。記者了解到，陳小姐和王小姐最終還是準點上了飛機，但她們事后發現行李已被“強拆”。“我的行李內部濕掉了，懷疑是乳液漏出來過，王小姐的行李里則少了一瓶BB霜”，陳小姐說。

　　向記者反映時，兩個問題始終困擾著這兩位乘客：“為什么直到登機口我們才被告知行李有多余的‘違禁品’?在我們不在場的情況下打開行李是否合規?”

　　大韓航空

　　乘客太晚到達登機口

　　無權追究海關做事方式

　　5月7日記者撥打大韓航空中國地區服務中心電話三次后，一位趙姓當班經理當天下午回電明確表示，即便事情有最終結果也只能對乘客作回復，“而不是對第三方”。“如果您要了解這些情況，要通過我們的法務部”，趙經理又說， “這個問題不能由您這邊插手的，您不是‘消費者權益保護法’執法者。”

　　記者側面了解到，5月7日那天大韓航空客服人員曾致電王小姐了解情況，詢問“是否有任何紙質的憑證”、“是否在行李托運時按照指示等待5至10分鐘”、“是否聽到廣播叫人”等問題。

　　記者了解到，5月8日大韓航空就接到了韓國仁川國際機場方面對此糾紛的回復郵件。大韓航空客服向王小姐轉述，稱經過最大的努力，被扣留的物品可從5月6日起保留兩周，“屬于海關違禁品范圍內的物品不能帶出韓國境，所以需自行領取或委托他人代領”。

　　不過記者聽完約25分鐘的對話錄音后，發現大韓航空未對兩位乘客的質疑做出直截了當的回復。

　　客服表示，航空公司工作人員曾指著豎立的提示板“提示”違禁品范圍，而海關人員“在5分鐘內想叫你們時已經找不到你們了，登機的時候也一直聯系不到你們”，包括“下飛機去找你們的職員”。在王小姐提出“未聽到廣播找人”的質疑時，客服稱：“如果有任何疑問可以直接去找這個職員……太晚到達登機口，所以通知你們晚了，造成了不便。”

　　至于行李被“強拆”的困惑，客服稱每個步驟都是按照流程走的，在實在無法找到乘客時，在大韓航空職員的陪同下，海關可開箱驗貨。此外，雖然客服坦言“(開箱無紙質憑據)確實做得不是很規范”，但“沒有任何權利去追究海關的做事方式”。

　　截稿消息

　　扣留物品仍少4瓶

　　記者截稿前獲悉，陳小姐和王小姐委托一位正在韓國的朋友去機場拿回剩余的面膜及潔面乳，但實際提領產品比5月5日扣留產品少了4瓶。對此結果，乘客感到無可奈何。

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