近日，南航CZ3243航班頭等艙乘客徐先生在經停無錫時，食用了南航的餐食，起飛后嚴重腹瀉，幾近脫水。徐先生投訴后，歷時半個月，南航各相關部門之間相互推諉，截至目前仍未給出滿意答復。徐先生戲稱，南航應該改名為難行。

　　記者致電南航客服熱線，對方表示，經過多次協商，雙方就如何具體解決尚未達成一致，目前此投訴還在處理過程中。

　　南航飛機餐致乘客腹瀉

　　7月8日，大連的徐先生乘坐南航CZ3243航班，從深圳返回大連。下午5點38分經停無錫機場。

　　由于航空管制和天氣原因，飛機短時間內不能起飛，徐先生等人來到無錫機場地面的VIP休息室等候。空乘人員還告知，晚餐已送至地面，不久將會送到VIP休息室。

　　在休息室，徐先生等人遲遲等不到飛機餐。數次催促后，地勤人員均表示，正在配餐，如果著急的話，可以先食用經濟艙乘客的餐食。

　　晚上9點左右，頭等艙的餐食依然沒有出現。無奈之下，徐先生等人就只好食用經濟艙的餐食。登機后，頭等艙乘客向空乘人員反映此事，對方未給出合理解釋。

　　晚上9點34分，飛機起飛。起飛后，徐先生突然感覺肚子非常不適，便去洗手間。此時，徐先生發現自己嚴重腹瀉。找到南航空乘人員后，對方為徐先生提供了相關的藥物，但依然不能有效的解決問題。

　　徐先生說，“南航的空乘人員態度還不錯，當時就給我找了一些藥。從無錫到大連，我腹瀉了三次，下飛機時候明顯感覺有些脫水的癥狀，休息了一晚上才有所好轉。”

　　南航各部門相互踢皮球

　　7月9日上午，徐先生致電南航客服熱線對此事進行投訴。

　　對方詢問，“食用的具體是哪里的餐食?”當徐先生回答完之后，對方表示，“南航方面已經把無錫地面的餐食提供服務外包出去了。”

　　然而，此前空乘人員則表示，當時所有的餐食都是航空公司統一配送的，而客服則堅稱，“無錫機場的餐食配送已外包出去。”空乘和客服給出的說法不一致， 徐先生質疑，不知道到底是誰在推卸責任。

　　“從7月9日到7月18日，我接到了南航方面的很多電話，其中包括南航總公司、深圳分公司、南航負責處理投訴的工作人員、無錫地勤人員和配餐人員。對方一人一個說法，總之是千奇百怪，無非就是想推卸責任，沒有一個人或者部門給出明確說法。”徐先生表示。

　　在此之間，徐先生還多次致電南航客服熱線，對方均稱正在催相關部門加緊處理。

　　“接了那么多電話，沒有一個是有誠意解決問題的。到后來，看到南航的電話我都不想接了。”徐先生還告訴中國經濟網記者。

　　乘客稱南航應改名難行

　　7月20日，徐先生再次接到南航客服人員的電話。對方表示，此事已經告知領導了，經研究，領導最后同意，可以免費為徐先生提供兩次帶朋友去地面貴賓室休息的機會，以此作為補償。

　　聽完處理方案，徐先生覺得很是可笑。徐先生表示，經常坐飛機，本身就是會員用戶。南航竟然拿出這樣的說法，這根本就不是解決問題的態度。頭艙客人的投訴都這樣，可想而知，南航的態度完全是凌駕客戶之上!南航應改名難行!

　　對于事情的具體處理方案，徐先生還說，“不管是我吃的是頭等艙還是經濟艙的餐食，出現腹瀉的事情，南航肯定有責任。不說具體責任是空乘的還是地勤的，即便是外包的，這也是南航的管理范圍。所有部門都在推卸責任，現在想就這么簡單的把事情解決了，肯定不行。請南航的領導吃一次腹瀉餐，在飛機上感受一下滋味!希望南航給個明確的說法。”

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