為嚴格落實集團公司有關要客保障工作指示精神，牢固樹立“讓大家都滿意”的服務理念，切實提高員工大局意識、責任意識和遵章守紀意識，提升機場服務水平，近日，桂林機場公司啟動了服務質量大整頓活動。此次大整頓活動時間為6月3日-9月3日，重點針對要客服務和航班不正常服務工作，采取各單位自查整改及機場公司領導小組辦公室跟蹤督查和督促整改的形式進行，主要包括自查、整改、培訓及總結四個階段。

　　一是成立以機場公司總經理馬筠岷為組長的服務質量大整頓活動領導小組，確保大整頓活動的順利、有效開展;

　　二是檢查各單位服務鏈條是否完整、鏈條間邊界是否清晰，權責關系是否明確，確保服務保障各環節有機銜接、協同配合;

　　三是檢查各單位規章流程在實際操作中是否存在脫節現象，切實消除服務隱患，及時整改，實現閉環管理;

　　四是檢查各單位管理人員是否堅持一線工作法、遇有要客保障、航班延誤等緊急情況是否親臨現場督導，合理安排員工工作任務，組織保障是否有力;

　　五是檢查各單位標準執行情況，是否有結合實際細化了民航局集集團公司相關規章、標準要求，是否建立了內部服務檢查和問題管理機制，確保一線人員按章作業，嚴格落實相關規章制度，杜絕“習慣性違章”和“無后果違章”。

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