為不斷推進(jìn)服務(wù)工作，為旅客提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，柳州機(jī)場(chǎng)在全體員工中大力宣貫服務(wù)工作新理念，先后舉辦了“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念宣貫演講比賽、服務(wù)之星及微笑大使評(píng)選會(huì)、服務(wù)知識(shí)技能大賽、服務(wù)崗位大練兵及業(yè)務(wù)技能大比武等多種服務(wù)競(jìng)賽與服務(wù)活動(dòng)，在深入宣貫服務(wù)理念的同時(shí)，也為機(jī)場(chǎng)公司全體員工樹(shù)立了標(biāo)桿、弘揚(yáng)典范，展示了機(jī)場(chǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的新風(fēng)貌，激發(fā)員工的良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，自我提升。

　　2015年，柳州機(jī)場(chǎng)圍繞服務(wù)工作細(xì)節(jié)，強(qiáng)化員工重視細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，不斷完善服務(wù)工作監(jiān)督機(jī)制，做到了“五個(gè)堅(jiān)持”。堅(jiān)持每月末對(duì)各部門(mén)服務(wù)管理工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查;堅(jiān)持更新崗位服務(wù)質(zhì)量公開(kāi)監(jiān)督欄;堅(jiān)持定期收集旅客意見(jiàn)，高度重視旅客的建議并根據(jù)實(shí)際條件及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作;堅(jiān)持24小時(shí)接聽(tīng)投訴電話，積極維護(hù)旅客的合法權(quán)益;堅(jiān)持召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)例會(huì)，總結(jié)工作并研討在現(xiàn)有條件下提升服務(wù)品質(zhì)的可行性措施。

　　此外，柳州機(jī)場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)精品項(xiàng)目創(chuàng)建展示活動(dòng)，機(jī)場(chǎng)各部門(mén)踴躍參與，紛紛創(chuàng)立服務(wù)精品項(xiàng)目，推出了服務(wù)新舉措。如航管部航行管制室推出了雄鷹班組服務(wù)項(xiàng)目、候管部推出了餐廳微笑溫馨服務(wù)項(xiàng)目、安檢站推出了杜鵑班組貴賓安檢服務(wù)項(xiàng)目等，在創(chuàng)新精品項(xiàng)目的同時(shí)，優(yōu)化了服務(wù)工作流程。

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