12月3日，首都機場貴賓公司舉辦“創業夢 勞動美 禮尚情”第七屆崗位練兵成果匯報暨表彰會。首都機場集團公司副總經理張木生，工會主席馬正出席活動并發表重要講話。貴賓公司總經理陳京云、黨委書記朱運志等領導班子成員及各層級管理人員、員工代表共計200余人參加活動。

　　張木生充分肯定了此次崗位練兵活動，并就做好安全服務工作、打造首都機場貴賓公司品牌提出了期望：一是要關愛員工，注重培養員工綜合素質，增強員工的歸屬感，強化集體凝聚力，激發全員創造力，實現“企業發展”和“員工發展”的相互促進。二是要堅定信心，堅持創業心態，以戰勝困難的勇氣和贏得更好發展的情懷，拓展視野、增長才干、積極創新，不斷打開和拓寬成功轉型的路徑。三是要堅持打造品牌，向內，通過企業文化的塑造和全員素質的提高，不斷為品牌注入新的內涵和活力;向外，通過創立品牌、展示品牌、維護品牌、推廣品牌的循環努力，不斷將貴賓公司品牌影響力和輻射力延伸到更大范圍、更多領域。四是要嚴格管理，深刻認識業務特殊性，加強員工政治教育和規章制度培訓，不斷提升職業道德水平，養成自覺遵守規章的習慣，確保實現要客保障“三個零”的目標。

　　馬正指出，職業技能比武和各類勞動競賽，是工會融入中心工作、促進企業發展的重要抓手，廣泛開展技能比武和勞動競賽能夠推動企業整體工作水平提升，特別是像首都機場貴賓公司這樣職工數量較多、對職工技能要求較高的單位，經常性地開展各類勞動競賽在競賽的廣度和深度上下功夫十分重要。針對練兵活動，馬正主席對本次練兵活動給予了充分肯定，并對組織開展好職工群眾性崗位技能活動、職工文化建設等，做出了明確指示：一是貴賓公司的練兵活動參與范圍廣。北京本部和12家控股、參股企業都組隊參賽，有助于在公司范圍內營造崇尚勞動、全員參與、比學趕超的良好氛圍，體現了貴賓公司的凝聚力;二是練兵活動充分體現了貴賓員工業務的精。員工們都結合貴賓服務工作的業務特點，呈現了優秀的一面。其中“貴賓服務記錄”最具特色。它能激發起員工的斗志，讓更多的員工向其發起挑戰，從而促進整體工作水平的提升。希望能看到越來越多的貴賓服務記錄被打破、被刷新。三是貴賓公司領導對練兵活動的重視。技能比武連續舉辦了七屆，成了一項傳統、成為一個品牌，這離不開貴賓公司領導的重視。在去年集團候機樓服務比賽中產生了一名“民航技術能手”，就是貴賓公司重視職工技能培養很好的例證。

　　朱運志代表首都機場貴賓公司領導班子致辭。他表示，本次崗位練兵活動得到集團公司領導的高度重視，獲得了公司上下的積極響應。長期以來，貴賓公司高度重視員工隊伍建設和職業技能建設，在集團公司的領導和帶動下，開辟了班組建設、崗位練兵、案例開發、志愿服務和員工協會等一系列員工發展成長路徑。其中，已經連續舉辦7屆的崗位練兵，更是得到了公司上下的高度認可、積極支持。今年首次把崗位練兵延伸到了12家成員公司，增加產品營銷和貴賓服務紀錄等新的創意，讓北京本部與成員公司，在服務上、文化上、品牌上、創新上加強交流融合，共同為貴賓公司轉型發展做出更大的貢獻，確保在引領中國服務的道路上越走越好!

　　匯報表彰會上，8名應知應會理論知識優勝選手就安全服務應知應會知識進行了“一站到底”的問答展示。整個展示過程，爭鋒相對，精彩倍出。服務優勝選手就中英文服務進行了場景再現實操展示，整個展示過程模擬旅客逼真生動形象的表演，服務員淡定從容的應答技巧，贏得在場觀眾陣陣掌聲。隨后，青島、鄂爾多斯、貴賓服務部、旅客服務部等產品營銷選手進行了創意營銷展示。不同部門，不同方式的營銷展示，給觀眾們一種創意十足、新穎獨特之感。此外，車輛管理部員工們以情景劇的形式匯報了安全應急事件的處置，問訊大使通過“彩虹班歌”展示了他們為航站樓普通旅客的溫馨服務。參賽選手們現場挑戰了《蒙眼疊小毛巾》、《擺渡車平穩駕駛》等服務紀錄。這些展示都緊扣日常工作，較好地將疑難處理及涉及相關規定，生動直觀活潑地展示，使觀眾感受頗深。通過應知應會知識筆試、中英文服務實操、產品營銷展示三個環節的綜合比拼，最終評選出崗位練兵個人全能第一、二、三等獎，服務實操前三名，產品營銷前三名，營銷“能手”12人，服務“標兵”11人。根據練兵比武結果，貴賓公司對參賽優勝選手給予表彰獎勵。

　　據悉，此次崗位練兵歷時近3個月，圍繞安全、服務、經營和改革創新等中心工作，突出“創業、創新”主題，近2000名員工參與了練兵比武活動。最終，19家單位部門經過嚴格篩選，推薦出30名優秀服務人員參加服務技能比武。在考核公司企業文化、服務技能的基礎上，新增“創意營銷大擂臺”的比武項目。員工創意策劃、精心設計、巧妙包裝，采用PPT、配樂、視頻等形式，推廣、銷售貴賓服務產品，人人爭做“銷售員”。為促進練兵比武活動制度化和常態化，搭建員工展現崗位技術“絕活”的平臺。本屆練兵比武活動新增了“貴賓服務紀錄”。員工可以不斷向“貴賓服務紀錄”的創造者和成績保持者發起挑戰。該項目進一步激發了員工創業、創新熱情，促使員工苦練技能，在崗位建功立業。

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