一個涵蓋寫字樓、園林、幼教等多業態，機場輔業交叉的專業化公司做了一次自我完善性改革的嘗試，并取得明顯成效。

　　自2014年8月以來，首都機場物業公司在行業內首次嘗試創新性地開展綜合效能監察工作，通過一年的不懈努力，物業公司呈現出管理能力突出改善、經營指標顯著攀升、廉潔風險防控達標、企業文化形成合力的良好態勢，為公司全面深化改革奠定了良好的基礎。

　　“企業效能監察就是通過紀檢手段監督檢查相關經營管理者履行職責行為(簡稱履職行為)的正確性，發現管理缺陷，糾正行為偏差，促進企業規范管理和自我完善，提高企業效能的綜合性管理監控。”物業公司黨委副書記、紀委書記敬文正說。

　　此次效能監察工作，涵蓋物業公司2014年的總體經營管理情況、項目部經營管理情況、工程類項目、物料類項目、設備采購類項目、服務類項目、合同管理情況、財務管理情況、廉潔風險防控工作落實情況等9大類監察對象，91項監察內容。

　　首都機場物業公司依據國家相關法律法規和公司規章制度，圍繞經營管理過程中的效率、效果、效益等問題，以聽取經營管理報告、查閱相關資料、檢查臺賬記錄、現場走訪、集體座談及個別談話等方式，分別對下屬六個分公司、二個中心及所屬項目部，實施了綜合效能監察。通過發揮效能監察監督保證、預防調節、服務推廣、促廉增效等作用，促進了公司戰略舉措的落實。

加強制度建設 狠抓管理規范

　　“物業管理中心分離后，職責界定劃分清晰，但在交叉和往來運行過程中磨合不暢。從效能監察的度來講，要效率最高、流程最短，遵循物業公司整體利益最大化原則。”效能監察小組汪亮說道。2014年，空港物業管理中心與寫字樓對大廈的維修范圍存在分歧，雙方通過建立信息溝通機制，明確責任，向職能部門上報管理方案，根據業務劃分進行落實，管理更加規范。

　　首都機場物業公司綜合效能監察工作開展緊緊抓住制度建設和規范管理等重點工作，力求取得實效，開啟新的局面。

　　綜合效能監察工作伊始，物業公司積極推進多項重大核心制度建設工作，進一步完善和修訂了“總經理辦公會議事原則”、“固定資產投資管理制度”等規章制度、管理規定65項。在原有基礎上，新建立和完善了各類規章制度、管理規定、業務流程及應急預案共計204項。

　　管理制度體系的完善為提高工作效率和工作質量，降低業務運作風險，企業健康有序發展提供了有力保障。正如在證件管理中，綠化環衛分公司創新推出“一證一簽”管理制度，設置專門臺賬對證件的收發過程進行記錄。由班長對班組證件進行統一管理，員工領取及歸還證件時需本人在《證件收發記錄》上確認簽字，杜絕代簽及漏簽現象的發生。小制度，大提升。“一證一簽”制度的落實推廣有效的規范了分公司的證件使用。

　　物業公司綜合效能監察工作在加強制度建設的同時，狠抓管理規范。推進管理轉型，推廣“管做分離”模式，并建立了有效的供應商管理模式及服務質量監督管理體系，提升專業發展能力，助力效益增長;推進財務管理工作，發揮重要管控作用，確保賬務管理、現金管理和財務報銷流程規范有序;規范合同管理，有效避了免法律風險，規范了服務要求，保障了各項目運行有據可依。

　　通過監察部門自查及效能監察小組現場監察，并與分公司及職能部門溝通，及時發現并解決了一些經營管理過程中出現的問題：一是調整采購管理工作，對四大類采購項目進行整合，推進“管采分離”的采購管理流程, 提高資金的使用效率，實現了采購工作效能的大幅提升。二是針對部分合同倒簽的情況，物業公司通過推行合同計劃管理，使合同倒簽現象明顯改善，實現了對合同全過程的控制和管理，避免因合同倒簽形成的經營風險。

　　管理體系的規范為提升管理水平、經濟效益，促進廉政建設、增強各級管理人員優質從業供了有利保障。

狠抓服務創新 力促效益提升

　　“管做分離”模式的推廣是物業公司管理轉型、服務創新的關鍵環節。實施綜合效能監察之前，分公司缺少對外包服務商的監督檢查制度，未對外包服務項目形成統一的質量管控機制，各項目部管控水平不一，有的項目部未對日常服務監督檢查情況進行記錄，檢查標準未依據合同進行逐條監督，隨意性較大，不利于對外包方進行標準化、規范化的服務質量監督。

　　企業效能監察的目的是為企業生產經營服務，終極目標也是為實現效益最大化。物業公司將綜合效能監察工作融匯于日常各項工作之中，在服務中監督，在監督中服務。

　　“我們服務點多且分布比較散，管理人員及員工加一起才5人，怎么建立有效的服務質量監督手段?”保潔分公司社會項目部的員工說出他們當時的困境。在效能監察中，保潔分公司社會項目部通過加強對服務商的管理，通過實行區域負責制，初期將服務點分為3個區域(南航、配餐一個區域、航安路各點為一個區域、宿舍區各點為一個區域)，由專人負責每周進行2次檢查，每半個月進行一次服務商溝通會;后期增加2名巡視員，同時提高對服務商檢查頻次，改為每日對各服務點進行一次全面檢查，形成有效的服務監督管控機制。

　　物業公司綜合效能監察力促服務理念創新，打造品牌價值。分公司根據各自業務特點推出特色服務：綠化環衛分公司構建“一體化”園林綠化服務模式，保潔分公司開展“小空間、大服務”特色服務，停車管理分公司推出了“我幫您找車”特色服務，住宅分公司開展重要客戶服務、“一站式”服務、號碼百事通等。一系列特色服務的開展取得很好的效果和反響，提升了顧客滿意度，提高了公司核心競爭力，為物業公司樹立了良好的品牌。

　　更重要的是持續推進戰略調整落實，使傳統服務項目向專業化高端化轉型，明確經營發展方向;積極開拓市場，在完成計劃內指標的基礎上實現營業收入穩步提升;整合采購資源，加強成本控制，為公司節省預算資金419萬元。

加強風險防控 力求取得實效

　　“以經理辦公會形式研究獎勵基金分配、人員獎懲、管做分離經營模式培養等重大事項”;“選舉優秀共產黨員、優秀團員等堅持民主投票決議，認真審查積極分子培養對象，發展黨員嚴格堅持黨內一致通過”;“控制成本支出，加強成本核算，通過成本控制公式，層層落實基層，提高經濟效益”;“設立領導接待日，員工意見箱，廣泛接受員工的監督，暢通監督渠道”……保潔分公司員工興奮不已說起了他們單位風清氣正的工作環境和氛圍。

　　物業公司積極推動廉潔風險防控與企業效能監察相結合，促進各級管理人員和關鍵崗位人員廉潔從業、勤勉從業、優質從業、降低可能發生的腐敗風險，全力夯實風險防控“防火墻”。

　　在措施上，物業公司通過五大舉措積極開展廉潔風險防控工作：一是組織全體員工參與廉潔風險排查工作;二是加強“三重一大”決策監督，“三重一大”事項上會決定;三是對重點崗位、重要環節的風險點進行再排查、再確定;四是對重點崗位人員開展警示教育活動;五是開展成本控制，層層落實到各園所。

　　在監察上，物業公司認真履行綜合效能監察的主體責任，從企業經營、合同管理、重大項目、規則制度等關鍵環節入手，加強對貫徹執行中央“八項規定”、“三重一大”執行情況、履行廉潔風險防控手冊、大宗采購項目、大額資金管理使用、物料管理等方面的效能監察，確保能做到盯住重點、發現問題、督促整改，促進企業的科學健康發展。

　　通過廉潔風險防控工作落實情況與效能監察工作相結合，各分公司對考核測評的6大類，30項內容，均達到良好水平，實現了內部監控與外部監督、自律與他律的有機結合。各級管理人員廉潔守法，認真履行職責，企業發展環境風清氣正。同時，企業文化磁場形成合力，各級管理人員團結進取，形成了弘揚正氣的企業文化氛圍。

　　此次綜合效能監察工作，得到了物業公司及各分公司的大力支持和肯定，極大增強了管理人員及廣大員工的工作責任心和效率觀念，有效促進了公司各項制度和管理流程的進一步完善，充分調動了各級員工的工作積極性，為公司改革順利發展營造了良好的企業氛圍。公司職能部門充分發揮了服務協調、組織協調、監督管理的作用，幫助基層解決實際問題，使基層能夠集中精力推進經營服務，為公司經營效益的提升提供了有利的保障。今后，我們將全面推進、深化探索效能監察工作，把效能監察工作作為常態機制進行推廣，作為企業的健康體檢醫生，充分發揮效能監察的 “四個作用”，即：對廉潔建設起促進作用;對提高管理水平起參謀作用;對維護政策暢通起推動作用;對提高經濟效益起保證作用。促進公司運用“效能監察思維”，不斷規范提升各項管理工作水平，確保物業公司更加健康穩定的發展。

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