臨近2015年春運之際，為配合南昌市全國文明城市的抽檢，南昌昌北國際機場在優化旅客出行環境，創建紅色服務品牌，樹立文明窗口形象上作文章。對航站樓內所有服務軟硬件進行了全面地梳理。

從硬件著手，美化服務環境

　　為全力配合南昌市創建文明城市，南昌機場從航站樓服務設施著手，逐一對故障或者嚴重影響候機樓環境的設施進行整改。

　　一是針對航站樓內垃圾桶破損嚴重且嚴重影響候機樓環境的問題， 10月份組織專人市場調研，經過多家對比，逐步購入并更換了部分新式垃圾桶。目前新式垃圾桶已全部投入使用，外觀明亮、口徑寬、容量大，大大方便了旅客拋擲垃圾，同時也易于保潔人員進行清理。

　　二是針對航站樓內電子點煙器故障頻發，旅客投訴率高的問題，重新購入新式點煙器。新式點煙器感應系統靈敏、且過熱保護裝置完善。如連續使用過熱保護裝置啟動時，提示燈會有所顯示，由此避免了旅客因設備過熱保護誤以為設備故障而投訴抱怨，并且我們對點煙器進行加固，讓點煙器在使用過程中更加安全牢固，杜絕安全隱患。

　　三是針對航站樓內旅客須知方面的易拉寶過多，擺放過雜的問題，引進了新式刷屏機設備，將值機島處擺放的易拉寶內容全部以電子圖片形式存入了刷屏機內，并以圖片動態循環方式提示旅客。現刷屏機美觀大方，播放形式多元化，且占地小，一改原來值機島易拉寶擺放又多又長，且不實用的現象。

　　四是針對航站樓內標識部分不發光，影響服務環境的問題，安排專業技術人員對T1、T2標識不發光的問題進行排查整改，歷時半個月，現已基本解決了主流程標識燈箱全部發光的問題，進一步提高了旅客出行環境。

從軟件著手，創新服務體驗

　　在硬件環境基本達標的情況下，南昌機場從軟件服務著手，努力提高旅客出行體驗值。

　　一是利用航站區管理部“向日葵”班組微信公眾平臺，多維度、多角度地為旅客推送各類服務信息，語音發送航班動態，并提供在線答疑服務，同時結合這次創城要求，我們還不定期的通過平臺發送創城公益廣告內容，努力在線上營造良好氛圍。

　　二是提高員工整體服務形象，加大員工培訓次數。要求員工在崗期間注意自身服務形象，除了著裝要求符合標準外，還要求員工一定要做到文明服務，微笑服務，力求通過員工形象的塑造展示文明窗口形象。

　　三是通過流動志愿者服務平臺提高旅客出行期望值。志愿者上崗期間，由旅服人員對志愿者崗位要求進行特別說明，并要求志愿者多多關注候機樓內特殊旅客出行情況，給予這些特殊旅客特別服務。

　　四是結合歲末年初的幾個節日，如圣誕節、元旦等，做好候機樓節日裝飾工作，盡可能為旅客營造良好的乘機氛圍，并提升旅客乘機體驗。

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