近日，在重慶市消費者權益保護委員會組織的評選中，重慶機場從全市180萬戶市場主體中脫穎而出，與重慶商社、重慶龍湖、萬科(重慶)房地產等共258家知名企業，榮膺 “2015年度重慶市消費維權誠信單位”稱號。

　　據悉，重慶機場向來高度重視消費者權益保護工作，狠抓服務質量不放松，以服務“品牌化”建設為抓手，2015年旅客服務工作取得優異成績。去年前三季度ACI旅客滿意度測評平均得分4.93，在全球2500-4000萬層級機場中排名第三位，同時順利通過了全國機場服務質量評價復審，榮獲“服務質量優秀獎”;通過設立服務投訴管理從“定責任”向“壓數量”轉變，通過設立投訴總量控制指標、網上公示旅客投訴、定期晾曬投訴數量等方式，強化了消費者維權管理措施。

　　重慶機場堅持“維權制度建設”、“服務品牌打造”雙管齊下，提升消費維權服務質量。先后建立《航站樓旅客投訴處理辦法》、《顧客服務中心特殊投訴事件處理辦法》等制度，明確集團安全質量部、辦公室、黨群工作部、航站樓管理部等不同層級部門在集團消費者權益保護工作中的職責，建立完善消費者維權制度。重點打造“一秒服務”品牌，966666百事通、金葵問訊、紅馬甲、紅纓導乘、木蘭安檢、天空街市等子品牌，充分詮釋了“一秒服務”的內涵，為旅客提供安全、愉悅、便捷的服務體驗，機場旅客滿意度持續提升。

　　重慶機場各二級部門密切聯系，安全質量部、經營管理部、商貿公司、餐飲公司等各監管部門，主動對接綜合執法局、區消委會機場分會，共同督促機場內商家合法、誠信經營，共同維護消費者的合法權益。2015年，綜合執法局、區消委會機場分會共受理消費者投訴44起，為消費者挽回經濟損失共計68276元，組織工商行政約談1次，工商行政執法檢查3次。航站樓內商鋪的經營秩序更加規范化，預付卡類投訴得到有效遏制，逐漸構筑起機場范圍內“消保”工作的安全防護網。

　　據悉，重慶機場于2014年正式對外公布《重慶江北國際機場旅客服務承諾》，從辦理乘機手續、安全檢查、聯檢、行李交付、地面交通、行李手推車、商業、航班延誤服務、投訴咨詢、特色服務、員工服務等方面推出了十五項服務承諾，并自覺接受社會監督。2015年，制作“一秒服務”電子品牌手冊，并植入“重慶飛”、“重慶機場”等公眾微信平臺，以更快捷的方式為旅客提供優質服務。通過建設航站樓商務中心、打造主題母嬰室、完善引導標識系統、增加自助值機設備等舉措，全方位提升旅客服務體驗，2015年連續三個季度在停車設施、轉機便捷、餐飲設施、機場環境等17項指標評比中排名同層級第一位。

　　作為全國重要的區域樞紐機場，中新(重慶)戰略性互聯互通示范項目的重要承接單位，重慶機場是重慶市對外開放的重要窗口和靚麗名片之一。此次榮獲“2015年度重慶市消費維權誠信單位”稱號，是廣大消費者對重慶機場的高度認可。重慶機場將始終持續履行維護消費者合法權益的社會職責，堅持“倡行中國服務”的服務理念，落地“滿意百分百，百分百滿意”的服務愿景，致力于打造公眾歡迎的機場，為廣大旅客提供安全、愉悅、便捷的服務體驗。

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