作為貫徹民航局“真情服務”要求，提升安全服務品質的又一重要舉措，3月18日上午，天津機場公安分局啟動延伸服務團隊旅客項目，與16家出境游旅行社建立起溝通協作機制，共同倡導安全文明出行，提升旅客出行體驗。機場品質服務部、公安分局、安全檢查站和空港服務公司主要負責同志及16家旅行社相關負責人參加研討。

　　近年來，天津機場旅客吞吐量不斷攀升，旅行社組團游成為這一增長力量的重要組成部分。為保障這一群體安全順暢出行，減少因安全提示不到位、乘機常識不了解、安全檢查不理解等因素造成旅客出行受阻情況的發生機率，天津機場匯總分析了近年來團隊游特點，提煉出存在的共性問題，創新思維，精心謀劃，主動聯系16家出境游旅行社，召開延伸服務推動會，通報安全動態，傾聽意見建議，送安全到身邊，送服務到心間。

明確安全為先 倡導真情服務

　　會上，機場公安分局傳達了民航局堅持“飛行安全、廉政安全、真情服務”三個底線的理念和要求，重點解讀了“飛行安全”和“真情服務”的內涵和精髓。一直以來，公安分局始終堅持安全為先理念，嚴格落實各項安全防控措施，深入貫徹民航局“六嚴”要求，嚴厲打擊各類擾亂民航運輸秩序和機場運行安全的各類行為。在確保絕對安全的同時，不斷提升服務品質，創新服務舉措，想旅客群眾之所想，急旅客群眾之所急，為旅客群眾排憂解難，涌現了許多親民、愛民、為民的感人故事。此次針對旅行社特點，分局航站區派出所創新理念，主動與旅行社溝通，建立起互相協作的工作模式，將安全與服務有機結合，將進一步提升旅客群眾的出行體驗。機場也建議旅行社方面要進一步加強領隊培訓，提高領隊的業務能力，多宣傳、多提示，共同做好旅客出行服務工作。

普及乘機知識 傳播文明理念

　　隨后，分局航站區派出所通報了近期安全動態，分析了旅客攜帶各類違禁品的心態，并對防范電信詐騙和安全出行方面進行了提示。要求各旅行社要配合進一步加強旅客安全出行提示工作，廣泛傳播安全乘機文明理念。在確保安全的前提下，要進一步做好服務品質提升工作。2015年，分局共受理各類群眾求助五千余起，幫助旅客群眾找回遺失物品近七百件，價值三百余萬元。新的一年，分局將繼續做好服務工作，與各旅行社建立微信群，保持長效聯系機制，積極幫助旅行社和旅客群眾解決出行中遇到的困難，服務旅客順暢出行。

　　機場安全檢查站同志向與會各旅行社負責同志講解了安檢工作流程和注意事項，重點對旅客攜帶物品要求進行了解析，對攜帶的高頻率違禁品進行了特別提示。空港服務公司同志介紹了機場客運保障能力、服務理念和服務標準。

架起溝通橋梁 著力提升品質

　　會上，各旅行社暢所欲言，從組團者角度，積極為做好服務旅客，保障旅客安全順暢出行提出了改進的建議，得到了機場各相關單位的逐一答復。

　　春秋國旅作為春秋航空子公司，主營航空旅行市場。其負責人在交流中表達了對機場和公安分局一直以來對旅行社支持的感謝，就做好領隊業務培訓介紹該社的經驗做法，并就進一步充實培訓項目，提升領隊服務意識提出了改進思路，并希望公安分局和安全檢查站繼續做好指導工作。

　　勝景游的負責同志將改進工作集中在做好對旅客服務提示方面，他借鑒國內國外相關機場做法，提出了在旅行團集合點設置安全乘機提示牌，改進安全提示模式和方式等建議。

　　各旅行社也分別從業務角度對做好旅客服務工作表達了認識。機場品質服務部、公安分局、安全檢查站和空港服務公司分別就旅行社提出的意見建議進行了現場解答，回應了旅行社的關切，明確了共同做好旅客服務工作的目標。

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