根據(jù)民航華北局“民航服務(wù)質(zhì)量提升”專項行動和集團(tuán)公司《踐行真情服務(wù)提升服務(wù)水平工作方案》要求， 4月1日-12月31日河北機場集團(tuán)開展“踐行真情服務(wù)暨服務(wù)提升專項行動”，并制定了工作方案，為全面改進(jìn)機場集團(tuán)服務(wù)管理工作，提高機場綜合服務(wù)能力提供有力支撐。

　　方案以“真情服務(wù)”理念為指導(dǎo)，著眼于服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性和長期性，健全完善服務(wù)管理基礎(chǔ)性工作，引導(dǎo)各單位、各機場有步驟、分階段地開展各項服務(wù)工作，提高運行效率，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　河北機場集團(tuán)圍繞踐行真情服務(wù)為中心，著力完善服務(wù)管理基礎(chǔ)性工作，著力提升機場航班正常性，著力提升機場空地運輸通達(dá)性，著力提升機場服務(wù)人性化水平，著力打造高素質(zhì)的員工隊伍，著力提升機場服務(wù)短板等。

　　具體措施包括加入國際機場協(xié)會ACI，開展ASQ旅客滿意度測評;開展“真情服務(wù)每月一主題活動”; 制定“從家飛”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，深化“從家飛”品牌建設(shè);強化機場運行組織管理和協(xié)同決策能力;完善航班正常性統(tǒng)計辦法，規(guī)范航班延誤原因界定程序;完善與各類地面交通運輸方式的銜接，進(jìn)一步完善空鐵聯(lián)運產(chǎn)品;著力完善旅客服務(wù)投訴管理機制;抓好航站樓內(nèi)商業(yè)服務(wù)項目，為旅客提供不同層次的消費選擇等17條。

　　專項行動分三個階段落實方案提出的目標(biāo)，4月1日-5月31日為部署和自查階段，6月1日-10月31日為重點提升階段。11月1日-12月31日為固化提升階段。

　　今年以來，河北機場集團(tuán)將踐行真情服務(wù)底線作為落實“兩學(xué)一做”、 “三個底線”要求的具體內(nèi)容，在確保運行安全的基礎(chǔ)上，把提高服務(wù)質(zhì)量擺在更加突出的位置，下大力氣、用真功夫，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。通過專項整治，一季度石家莊機場航班平均放行正常率達(dá)到85.48% ，比去年同期提高了 20個百分點。

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