4月25日，首都機場貴賓公司召開“踐行真情服務，提升服務水平”啟動會。會議傳達學習了民航局、集團公司真情服務文件精神和要求，發布了貴賓公司《踐行真情服務提升服務水平工作方案》。貴賓公司黨委書記朱運志主持會議并作總結講話，總經理陳京云作了專項動員講話。貴賓公司領導班子成員，中層管理人員和員工代表90余人參加了會議。

　　副總經理蔡創、黨委副書記賈榮健分別傳達了民航局《關于開展2016年“民航服務質量提升”專項行動的通知》和集團公司《首都機場集團公司踐行真情服務提升服務水平工作方案》，對文件內容和要求進行了重點提示。

　　副總經理章暉對工作方案的主要內容進行了解析，方案中明確了踐行真情服務的具體工作思路與總體目標，成立了踐行“真情服務”提升服務水平專項行動領導小組，設立了辦公室和督導組，并對工作職責進行明確。同時，對貴賓公司真情服務具體工作任務進行任務部署。

　　陳京云就如何深入踐行“真情服務”提出要求，一是深刻領會上級精神，認清“真情服務”重要意義;二是深化“真情服務”認識，創新服務管理理念方法;三是強化責任擔當意識，全面落實真情服務要求。陳京云強調，貴賓人要善用“眼力”識別和挖掘客人的情感需求，用心去體會客人的處境與感受，用愛去幫助每一位旅客。真情服務絕對不只是一線的事情，真情服務的理念、態度和方法應該體現在各個崗位，滲透到工作的方方面面。

　　朱運志指出，真情服務不是一句口號、一次行動、一項任務，而是一種理念、一種精神、一種態度。真情服務不僅是社會主義核心價值觀的職業體現、體現了“人民航空為人民”的宗旨，更是貴賓公司服務提升的核心內涵，是貴賓公司發展品質、改革創新的有力支撐。朱運志號召全體員工共同踐行“真情服務”要求，全面落地工作方案，進一步展示臉上有情、眼中有光、暖人心懷的貴賓精彩，共同塑造貴賓公司更具生命力、更具活力、更具影響力的服務品牌。

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