如今，“堅持真情服務(wù)底線”在民航系統(tǒng)內(nèi)已蔚然成風(fēng)。對于民航局局長馮正霖這個老話新說的要求，相信大部分人首先會想到它所指對的應(yīng)是那些面向旅客服務(wù)的員工群體。但這次，我要給大家講的是首都機(jī)場地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱“首地集團(tuán)”)人的真情服務(wù)故事。可能有人要問了：首地集團(tuán)不是應(yīng)該需要土地資源、銷售渠道和相關(guān)技巧嗎，難道也需要真情服務(wù)?回答是肯定的!首地集團(tuán)歷經(jīng)十載發(fā)展至今，除了有賴于一支優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和營銷團(tuán)隊外，還有一支不為大家所熟知的物業(yè)保障團(tuán)隊。正因為這些人日復(fù)一日、年復(fù)一年的真情服務(wù)，才使首地集團(tuán)這塊牌子越來越得到大家的認(rèn)可和青睞。

有問題，就找“黑衣超人”

　　在“首地·首城”業(yè)主圈里流行一句話：有問題，就找“黑衣超人”，肯定能搞定!

　　“黑衣超人”到底是何方神圣?這個名號又是誰封的?他都有什么本事呢?這是我聽到大家談?wù)摵筇睾闷娴娜齻�問題。

　　“黑衣超人”本名徐維超，是吉林首地工程部的一名土建技術(shù)員。因平日里經(jīng)常一身黑衣，再加上服務(wù)技能精湛，故被“首地?首城”業(yè)主們親切地稱之為“黑衣超人”。

　　一次，“黑衣超人”剛到公司，就接到業(yè)主電話，一個老大爺焦急的說道：“我家廚房下水道堵了，污水都溢出來了，你們這房子是什么質(zhì)量啊，你趕緊過來給我整整吧。”老大爺略帶責(zé)難的催促著。掛斷電話，“黑衣超人”以最快速度換上黑衣、帶上工具趕到老大爺家中。經(jīng)過仔細(xì)檢查，終于發(fā)現(xiàn)“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;原來是一把小鐵勺。老大爺一臉尷尬的解釋道：“我說怎么這幾天找不到它了呢，估計是我前幾天洗碗時不小心掉進(jìn)去的，不好意思啊。” 找到癥結(jié)后，“黑衣超人”立刻用立式管道疏通機(jī)解決了這個問題，臨走時還囑咐老大爺再有啥問題就叫他。

　　還有一次，小區(qū)供暖系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，數(shù)十位業(yè)主聚在一起到公司要說法，但任憑工作人員怎樣解釋都不肯離開，此時，人越圍越多……。恰巧“黑衣超人”路過，他便上前了解情況，雖然供暖方面的問題較為復(fù)雜，但他依然向業(yè)主做出了明確保證，一定盡快解決此問題。業(yè)主們一看“黑衣超人”作出了承諾，便紛紛散去，不再糾纏。擺平了眼前“危機(jī)”的“黑衣超人”知道，如不能盡快解決此問題，不僅個人將失信于人，公司信譽(yù)也將受到影響。于是，他連續(xù)多日忙到深夜，逐門逐戶測溫調(diào)試，直到供暖問題全部解決。

業(yè)主不踏實，是我們最大的失職

　　“物業(yè)就是為業(yè)主服務(wù)的，業(yè)主在你的轄區(qū)生活，不踏實、不安心，就是我們最大的失職。”這么擲地有聲的話，是一位年方卅八、血氣方剛的東北漢子經(jīng)常說的，他就是深圳首地物業(yè)公司項目副經(jīng)理胡長征。

　　此前，胡長征所管轄的小區(qū)，由于車輛隨意進(jìn)出、停放混亂等問題，一直困擾著小區(qū)的業(yè)主。大家紛紛提出，希望物業(yè)能夠加強(qiáng)對此方面的管理。

　　面對這個棘手的問題，胡長征迎難而上，經(jīng)過連日勘查、反復(fù)研究，大膽提出了固定車位搖號租賃的管理辦法，讓業(yè)主自由選擇，變“搶車位”為“選車位”，并嚴(yán)禁外部車輛進(jìn)入。這一做法不僅破解了車輛管理難題，更保障了小區(qū)業(yè)主的安全。

　　此后，為增進(jìn)與業(yè)主之間的情感交流，在做好日常服務(wù)保障工作的同時，胡長征還策劃實施了“首地匯——徒步健康行”大型戶外文娛活動，深受業(yè)主好評。

　　其實，像徐維超、胡長征一樣堅持真情服務(wù)的員工在首地集團(tuán)還有很多。正因為他們秉承真心、熱心和用心的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)技能，努力改進(jìn)服務(wù)方法，才讓廣大業(yè)主真正放心、舒心和稱心�？梢灶A(yù)見，只要繼續(xù)堅持真情服務(wù)，首地集團(tuán)的知名度和美譽(yù)度也將隨之不斷提升。

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