5月10日，云南機場集團公司召開服務品牌建設、昆明機場加入ASQ項目專題匯報會。集團公司黨委書記、董事長周凱，集團公司總裁唐學范，集團公司副總裁姜文忠、王鑫、侯慶平、鄒曉崗、黃鑑、羅金生，集團相關職能部門、昆明機場相關部門、相關控股企業參加了會議。集團公司副總裁侯慶平主持會議。

　　集團安全品質管理部首先介紹了服務品牌建設整體情況及協助昆明機場加入ASQ項目情況;北大縱橫管理咨詢有限公司匯報了云南機場集團服務品牌建設內容;昆明機場匯報了加入ASQ測評項目前期準備情況;各參會部門就集團公司服務品牌建設、昆明機場加入ASQ項目進行了交流發言。

　　云南機場集團公司黨委書記、董事長周凱對集團服務品牌建設、昆明機場加入ASQ項目提出了要求，一是充分認識到品牌打造對提升服務質量的意義，要把服務品牌建設提到一個新的高度上來，做好品牌建設工作，強化品牌管理，提升品牌價值，通過服務品牌的打造，樹立良好企業形象，增加獲取更多資源和機會的能力。二是多措并舉，努力打造集團服務品牌，嘗試構建主題機場，將機場文化、商業與娛樂休閑活動進行融合式設計，打造成獨特品牌;借力互聯網+，以品牌活動和數字整合社會化營銷促進品牌傳播。三是昆明機場要積極進行準備，加強對ASQ測評重要性的認識和學習。通過學習國內先進機場的經驗，從理論及經驗上對ASQ進行總體把握和認知，通過現場指導，更深一步地明確ASQ 測評的側重點。要結合機場運行情況，參照顧客滿意度調查情況、顧客意見處理平臺等服務數據資料來源，對機場服務方面進行自查自糾，對于出現及存在的問題、漏洞進行梳理，并提出切實可行的解決辦法，在規定期限內進行整改，做好參與測評的全面準備。

　　云南機場集團公司總裁唐學范強調一是要高度重視服務質量工作，要把服務放到與安全等同的位置對待。二是設計基礎服務執行計劃，做好基礎服務。三是要加強培訓教育，提高服務意識。四是要完善服務制度建設，做到制度面前人人平等，制度執行寸土不讓，做到公平公正。五是要多渠道發現問題和收集問題，以問題為導向，不斷提高服務水平。

　　云南機場集團公司副總裁姜文忠提出一是要改變觀念，明確服務對象，樹立對員工服務的理念，形成單位服務員工，員工服務旅客，機場服務航空公司的良好氛圍。二是要加強服務意識，變被動服務為主動服務。集團公司副總裁黃鑑通報了昆明機場ASQ模擬測評的情況，提出了要關注旅客體驗，在打造服務品牌的過程當中可借鑒昆明機場提升航班正點率的經驗，要求昆明機場各部門要找出差距，找準目標，層層分解落地。集團公司副總裁羅金生提出，一是要思考機場綜合服務再定位問題。二是ASQ不是為了測評而做，而是為了通過測評來提升機場價值。三是除服務硬件外，須更注重服務軟件的提升。

　　云南機場集團公司副總裁侯慶平要求一是集團公司服務品牌打造要與集團戰略規劃相吻合。二是要制定2016年服務品牌推進計劃時間表，穩步進行推進。三是積極與昆明機場合作加入ASQ。

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