為貫徹落實民航局2016年服務工作的相關精神，根據2016年工作安排，桂林機場于6月1日至11月30日開展以“便捷、智慧、溫馨”為主題的服務質量競賽活動。活動將貫徹落實“真情服務底線要求”，不斷提升機場的服務品質。一是以“便捷”提升行業競爭力，繼續在值機環節與安檢環節減少旅客的排隊時間，引導旅客使用自助設備和便捷通道;完善“空地聯運”網絡，做好空地、空鐵的接駁;推出中轉服務產品，并確保旅客“中轉無憂”。二是以“智慧”改善旅客乘機體驗，做好96365服務保障，認真履行業務受理和責任監督的分工;做好廣西民航APP和微信號的服務保障，制定號信息化服務的保障流程，確保線上服務項目順利實施;做好常旅客服務保障，與將“客戶經理”特色服務推廣到“一縣一點”常旅客，吸引縣域旅客從桂林機場乘機。三是以“溫馨”彰顯真情服務,針對特殊旅客群體需求提供人性、靈活的服務方式，針對人體捐獻器官航空服務保障開通綠色通道;將“以人為本、設身處地、無微不至”的服務理念結合到航延保障工作，時刻關注旅客要求;高度重視消費者事務工作，提高投訴受理效率，提升工作人員的投訴處理能力。

　　通過開展服務質量競賽活動，桂林機場力爭2016年度內，本場責任導致的不正常航班控制在萬分之二架/次(含)以內，地面服務旅客測評綜合滿意度達到85(含)以上，一般投訴的投訴率控制在百萬分之三(含)以內，服務一般差錯不超過5起，杜絕顧客重大投訴，杜絕服務嚴重差錯和服務事故，充分發揮桂林機場城市名片功能，彰顯明禮儀、守誠信、重服務的文明形象。

責編：admin