團隊名片：廈門國際航空港股份有限公司安檢護衛部成立于1992年4月1日，目前，這個團隊不但承擔著神圣的空防安全保障任務，也肩負著機場消防安全的保障。這是一個年輕而朝氣蓬勃的團隊，經過幾代安檢人共同的努力，這支平均年齡不足25歲的千余人隊伍，始終秉承著“認真工作，快樂生活，終身學習”的團隊理念，不斷學習、不斷積累、不斷創新和超越自我。團隊的成長與進步，是在隊伍建設和發展中不同時期做出貢獻的65名管理干部和中長期員工，在崗位上發揮著干部和骨干的機能;更是900余名一批又一批風華正茂的青年加入團隊，在企業精神的感召下，不斷開拓付出，成立了一支無往而不勝的團隊。

       自古就有“船大難調頭”的說法，廈門安檢護衛部這只承載著1000余名安檢人的大船，肩負著廈門航空港空防與消防重任的大船，是如何靈活應對近年來日益嚴峻的空防安全形勢，不斷自我調整、創新，并在變化中求發展的呢?

　　管理團隊帶頭，跨界學習，突破自我，提升團隊智商。“我們需要變得更聰明，需要提高一點我們發展的智慧”以適應高速發展的民航新形勢。無疑，作為團隊的領頭人，身先士卒的學習是一個解決問題的捷徑。通過實地的學習體驗，“讓每個人成為自己的CEO”的海爾文化，“用雙手改變命運”的海底撈文化，不僅給安檢管理團隊思想上帶了很大的沖擊，更是在實際工作中有了一個又一個創新。一是安檢管理團隊按照安護部管理干部“組織智商”提升方案，分三個階段進行了為期4個月的學習考核。民航安檢有關資料的收集整理，管理案例的碰撞與分享，理論筆試的嚴肅緊張，知識對抗的比拼，在搶答的過程中，比出了團隊知識占有率，也比出了思維反應速度。提高了管理干部戰略解讀能力，加強了業務知識的收集和信息共享，最終實現管理團隊組織智商的整體提升。二是成立專項小組，積極開展服務調研項目。對標學習新加坡樟宜機場、日本成田機場和全日空航空公司等有關安檢安全服務保障的過人之處，通過與旅客和工作人員面對面交流，借旅客之力，向對方機場安檢及航空公司取經，找出影響旅客感受的核心要素，從而接軌國際，營造以感動旅客為導向的服務文化氛圍。三是組建部門、分部內訓師隊伍，通過培訓評選出了百余名內訓師，七十多個培訓課件。“原本以為部門為了完善新員工的培訓而做的內訓師培訓，但我參加完培訓后，發現收獲最大的應該是我們內訓師。因為，從中我找到了我工作和人生的價值，讓我更加熱愛安檢事業了。”被評選為優秀內訓師的小夏如是說。其實在安檢，不要求每位員工都在安檢工作一輩子，但要求每個人走出安檢后，到任何一個地方都是好樣的。

　　調動員工智慧，激發活力，精細管理，提升團隊能力。在安檢這個團隊中，如何調動和激發員工追求上進和進步的激情，留住員工，是每一位管理者的必修課。如何留?單純靠加薪?不行!最重要的是通過人性化的管理，用感情、環境留人，讓員工有歸屬感和社會認同感。要留住人，管理好人，首先要做的是了解員工的內在需要。給予員工“心理加薪”，在工作和生活中讓員工體現價值最大化。一是根據80、90后員工特點，善用員工的 “認知盈余”，激發員工體現自身價值。充分利用現在年輕人愛上網的特點，部門建立了航空安全信息收集制度，員工每天將在各個媒體網絡搜索到的有關航空安全信息，這些信息有國內外機場查出新穎或首次查獲有代表性的新、奇、特危險(違禁)品，或藏匿手段比較隱蔽等信息;有各行業在社會上引起重大反響的公共安全事件資訊信息等等。通過OA郵箱群發給部門各級管理干部，從員工轉發的每月200余條航空安全信息，起到了較好的分析、傳播和共享作用，管理層能夠正確、及時掌握相關信息，積極研判形勢，將工作更提前，采取預防措施，更好地確保安保工作品質。

　　二是改革培訓方法，讓質控培訓員不僅發揮教員作用，更要發揮“酵母”作用，通過思想的引領和技能的輔導，提升員工崗位能力。質控培訓員輪流到各分部蹲點跟班一周時間，掌握一線第一手材料，改進質控培訓方法和時間。通過改革，只有崗位人員想不到的，沒有質控培訓員們做不到的，哪怕是風雨交加的夜晚，也時常會看到質控員們到一線崗位摸查崗位情況的身影。經過多層次、全方位的質控培訓后，質控培訓員們會根據每個分部質控檢查中出現的問題，開據合理的“藥方”，還會跟蹤檢查“服藥”情況及藥效如何。在質控檢查過程中，發現哪個分部、哪個崗位有了好的做法，也會在全部門進行推廣。經過這一次次的考驗，每個員工的崗位能力有了長足的提升。而且崗位警惕意識明顯增強，每位員工不管是在崗位上，還是行進的途中，都能做到內緊外松，眼觀六路，耳聽八方，崗位之間、人員之間、分部之間通過信息傳遞形成互動共贏。

　　三是全面質量控制，把脈各崗位“體質”，及時糾偏“調理”。工作品質的高低是由無數細節決定，細節鑄就品質。每一個細節都體現在標準、規范、培訓、養成、控制和文化中，每位員工都是細節的提供者。在廈門安檢的團隊中，員工自主發現隱患、提供解決方案已經形成一種導向，這樣一個平臺，讓每位關注細節的員工展示其長期積淀的成果，也體現出了其價值所在。通過各項培訓和思想引導，員工們能用敏銳的眼睛和專業的技能“望、聞、問、切”把脈現場工作，把“小事化大”，及時采取有效措施，提升現場工作保障能力。四是開展豐富多彩的員工個人和團隊拓展活動，凸顯團隊文化的時代感和生命力。借助集團“翔業藝術節”，廈門安檢護衛部還開展“安檢大舞臺，有才你就來”達人秀主題活動，“青春安檢、多彩人生”才藝展示活動，通過不同的藝術表現形式，如表演、魔術、書法、詩歌、小品、散文、繪畫、攝影、剪紙、雕刻等，激發員工的才藝和智慧，為廣大員工提供一個展現的舞臺。豐富員工業余文化生活，打造活力的團隊文化氛圍。

責編：xwxw