新疆機場集團黨委書記、董事長張軍在開幕式上致辭

　　新疆機場集團總經(jīng)理馬伊磊在閉幕式上致辭

　　【黨煜 楊建芳】 10月30日，由新疆機場集團工會主辦、市場部協(xié)辦，天緣絲路商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司承辦的新疆機場集團“天緣絲路杯”貴賓服務(wù)技能大賽在烏魯木齊天緣酒店會展中心舉行。新疆機場集團黨委書記、董事長張軍，總經(jīng)理馬伊磊分別在開、閉幕式上致辭，集團領(lǐng)導(dǎo)姚新民、買買提江·伊布拉音、郭云翔、李正、馬培軍、杜斌等出席大賽，南航新疆分公司等相關(guān)單位蒞臨指導(dǎo)。

　　此次大賽共有來自1個本部單位、13個支線機場的15個參賽隊39名選手參賽。比賽分為理論筆試、服務(wù)禮儀展示、情景模擬演練、茶藝展示四個環(huán)節(jié)，分別從貴賓服務(wù)規(guī)范、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)意識等方面對選手進行全方位考評，考核范圍涵蓋了航空運輸基本知識，貴賓服務(wù)禮儀規(guī)范等專業(yè)知識，力爭全面展示貴賓服務(wù)技能水準。

　　新疆機場集團黨委書記、董事長張軍在開幕式上致辭時指出：此次大賽既是新疆機場集團職工服務(wù)技能水平的一次集中展示，也是對職工日常服務(wù)經(jīng)驗積累的一次檢驗和提升。做好服務(wù)工作要努力提升服務(wù)品質(zhì);加大服務(wù)資源投入;提高服務(wù)技能，打造一支服務(wù)專業(yè)型、技能型的高素質(zhì)職工隊伍。

　　經(jīng)過兩個月的精心籌備、周密組織和賽前培訓(xùn)，大賽于10月29日進行了理論筆試考核。10月30日進入服務(wù)禮儀展示、情景模擬演練和茶藝展示三個環(huán)節(jié)的比拼。比賽現(xiàn)場，從走、坐、蹲、微笑到茶藝展示，選手們通過規(guī)范、到位、自信的服務(wù)禮儀展示，充分展現(xiàn)了新疆機場貴賓服務(wù)風(fēng)采。進入情景模擬演練，各參賽隊員按照抽簽結(jié)果依次進入考場，在完全開放的情景下為專業(yè)考官扮演的“旅客”提供面對面服務(wù)，充分考察選手們的語言表達、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和服務(wù)意識等綜合能力。經(jīng)過激烈比拼，最終天緣絲路商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司一隊榮獲團體一等獎;來自天緣絲路商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司的劉夢笛榮獲個人一等獎。

　　頒獎儀式結(jié)束后，新疆機場集團總經(jīng)理馬伊磊做了熱情洋溢的講話。他指出：新疆機場集團作為大型航空運輸服務(wù)保障企業(yè)，向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們應(yīng)盡的社會職責(zé)和功能，也是我們對外營銷產(chǎn)品及市場競爭力的體現(xiàn)。大家要以此次大賽為契機，總結(jié)經(jīng)驗，相互借鑒，拓寬和深化競賽功能，鞏固和擴大競賽成果，以更加飽滿的熱情、昂揚的斗志和敢為人先的拼搏精神，投入到服務(wù)之中，為加快提升新疆機場集團整體服務(wù)品質(zhì)做出更大貢獻。

　　據(jù)悉，2018年，新疆機場集團聚焦新疆工作總目標，緊密圍繞民航發(fā)展戰(zhàn)略深入落實“1123377”總體工作思路，提出了“像抓安全一樣抓服務(wù)”工作導(dǎo)向。為了踐行“真情服務(wù)”理念，提升服務(wù)工作能力，機場集團公司把舉辦此次“絲路風(fēng)采，攜手同行”貴賓服務(wù)技能大賽作為強化服務(wù)基礎(chǔ)，切實加強崗位技能人才隊伍建設(shè)，提高機場集團整體服務(wù)保障能力，全面落實服務(wù)品質(zhì)提升戰(zhàn)略的一項重要舉措，同時積極推進機場集團貴賓服務(wù)業(yè)與非航產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，逐步打造新疆機場貴賓服務(wù)一體化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，不斷推進機場集團貴賓服務(wù)品牌化建設(shè)和服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。

　　新疆機場集團通過舉辦此次技能大賽，著力解決新疆機場貴賓服務(wù)長期以來存在的服務(wù)管理體系不完善、貴賓服務(wù)規(guī)范化缺失、服務(wù)品牌形象弱化等短板問題，各參賽選手把符合新疆機場集團特點的貴賓服務(wù)標準和規(guī)范帶回所在的機場，以“傳、幫、帶”形式，對所在機場貴賓服務(wù)流程規(guī)范進行梳理總結(jié)，認真思考如何對標先進機場服務(wù)管理經(jīng)驗將所在機場服務(wù)質(zhì)量提升落到細處、見到實效，如何增強本機場服務(wù)管控能力和服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升能力，積極探索有特點、有亮點、有創(chuàng)新的服務(wù)舉措;如何圍繞旅客關(guān)注的焦點熱點，有針對性地提供全流程延伸服務(wù)和個性服務(wù)，積極改進補齊服務(wù)短板，以點帶面引領(lǐng)服務(wù)工作持續(xù)向好。

　　頒獎

　　筆試、抽簽

　　服務(wù)禮儀展示

　　情景模擬演練

　　茶藝展示

　　選手風(fēng)采

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