新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)張軍在開幕式上致辭

　　新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總經(jīng)理馬伊磊在閉幕式上致辭

　　【黨煜 楊建芳】 10月30日，由新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)工會(huì)主辦、市場(chǎng)部協(xié)辦，天緣絲路商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司承辦的新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“天緣絲路杯”貴賓服務(wù)技能大賽在烏魯木齊天緣酒店會(huì)展中心舉行。新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)張軍，總經(jīng)理馬伊磊分別在開、閉幕式上致辭，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)姚新民、買買提江·伊布拉音、郭云翔、李正、馬培軍、杜斌等出席大賽，南航新疆分公司等相關(guān)單位蒞臨指導(dǎo)。

　　此次大賽共有來(lái)自1個(gè)本部單位、13個(gè)支線機(jī)場(chǎng)的15個(gè)參賽隊(duì)39名選手參賽。比賽分為理論筆試、服務(wù)禮儀展示、情景模擬演練、茶藝展示四個(gè)環(huán)節(jié)，分別從貴賓服務(wù)規(guī)范、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)意識(shí)等方面對(duì)選手進(jìn)行全方位考評(píng)，考核范圍涵蓋了航空運(yùn)輸基本知識(shí)，貴賓服務(wù)禮儀規(guī)范等專業(yè)知識(shí)，力爭(zhēng)全面展示貴賓服務(wù)技能水準(zhǔn)。

　　新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)張軍在開幕式上致辭時(shí)指出：此次大賽既是新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)職工服務(wù)技能水平的一次集中展示，也是對(duì)職工日常服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累的一次檢驗(yàn)和提升。做好服務(wù)工作要努力提升服務(wù)品質(zhì);加大服務(wù)資源投入;提高服務(wù)技能，打造一支服務(wù)專業(yè)型、技能型的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的精心籌備、周密組織和賽前培訓(xùn)，大賽于10月29日進(jìn)行了理論筆試考核。10月30日進(jìn)入服務(wù)禮儀展示、情景模擬演練和茶藝展示三個(gè)環(huán)節(jié)的比拼。比賽現(xiàn)場(chǎng)，從走、坐、蹲、微笑到茶藝展示，選手們通過(guò)規(guī)范、到位、自信的服務(wù)禮儀展示，充分展現(xiàn)了新疆機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)風(fēng)采。進(jìn)入情景模擬演練，各參賽隊(duì)員按照抽簽結(jié)果依次進(jìn)入考場(chǎng)，在完全開放的情景下為專業(yè)考官扮演的“旅客”提供面對(duì)面服務(wù)，充分考察選手們的語(yǔ)言表達(dá)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)等綜合能力。經(jīng)過(guò)激烈比拼，最終天緣絲路商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司一隊(duì)榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng);來(lái)自天緣絲路商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司的劉夢(mèng)笛榮獲個(gè)人一等獎(jiǎng)。

　　頒獎(jiǎng)儀式結(jié)束后，新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總經(jīng)理馬伊磊做了熱情洋溢的講話。他指出：新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)作為大型航空運(yùn)輸服務(wù)保障企業(yè)，向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)和功能，也是我們對(duì)外營(yíng)銷產(chǎn)品及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。大家要以此次大賽為契機(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相互借鑒，拓寬和深化競(jìng)賽功能，鞏固和擴(kuò)大競(jìng)賽成果，以更加飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志和敢為人先的拼搏精神，投入到服務(wù)之中，為加快提升新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)整體服務(wù)品質(zhì)做出更大貢獻(xiàn)。

　　據(jù)悉，2018年，新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)聚焦新疆工作總目標(biāo)，緊密圍繞民航發(fā)展戰(zhàn)略深入落實(shí)“1123377”總體工作思路，提出了“像抓安全一樣抓服務(wù)”工作導(dǎo)向。為了踐行“真情服務(wù)”理念，提升服務(wù)工作能力，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司把舉辦此次“絲路風(fēng)采，攜手同行”貴賓服務(wù)技能大賽作為強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)，切實(shí)加強(qiáng)崗位技能人才隊(duì)伍建設(shè)，提高機(jī)場(chǎng)集團(tuán)整體服務(wù)保障能力，全面落實(shí)服務(wù)品質(zhì)提升戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要舉措，同時(shí)積極推進(jìn)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)貴賓服務(wù)業(yè)與非航產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，逐步打造新疆機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)一體化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，不斷推進(jìn)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)貴賓服務(wù)品牌化建設(shè)和服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。

　　新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)通過(guò)舉辦此次技能大賽，著力解決新疆機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)存在的服務(wù)管理體系不完善、貴賓服務(wù)規(guī)范化缺失、服務(wù)品牌形象弱化等短板問(wèn)題，各參賽選手把符合新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)特點(diǎn)的貴賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范帶回所在的機(jī)場(chǎng)，以“傳、幫、帶”形式，對(duì)所在機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)流程規(guī)范進(jìn)行梳理總結(jié)，認(rèn)真思考如何對(duì)標(biāo)先進(jìn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)將所在機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升落到細(xì)處、見到實(shí)效，如何增強(qiáng)本機(jī)場(chǎng)服務(wù)管控能力和服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升能力，積極探索有特點(diǎn)、有亮點(diǎn)、有創(chuàng)新的服務(wù)舉措;如何圍繞旅客關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)，有針對(duì)性地提供全流程延伸服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，積極改進(jìn)補(bǔ)齊服務(wù)短板，以點(diǎn)帶面引領(lǐng)服務(wù)工作持續(xù)向好。

　　頒獎(jiǎng)

　　筆試、抽簽

　　服務(wù)禮儀展示

　　情景模擬演練

　　茶藝展示

　　選手風(fēng)采

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