“五一”前夕，在北京麗都酒店，幾輛救護(hù)車依然堅(jiān)守在崗位上。這成為３月８日馬航ＭＨ３７０航班失聯(lián)事件發(fā)生后，中國(guó)政府為中國(guó)乘客家屬提供大規(guī)模醫(yī)療保障、法律援助、咨詢服務(wù)、溝通交涉等全方位保障的一個(gè)縮影。
　　
　　從３月８日至今，５０多天來，不少家屬長(zhǎng)時(shí)間處于身心俱疲的狀態(tài)。對(duì)此，由國(guó)家有關(guān)部門和北京市組成的馬航客機(jī)失聯(lián)應(yīng)急服務(wù)工作小組始終工作在一線，統(tǒng)一指揮，開展醫(yī)療衛(wèi)生保障及安撫和心理疏導(dǎo)等工作。
　　
　　３月２４日晚間馬來西亞政府宣布“飛機(jī)在印度洋終結(jié)”后，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一輛輛擔(dān)架車很快被推入家屬安置區(qū)，當(dāng)晚５個(gè)家屬安置點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)共緊急處置昏厥、胸痛發(fā)憋、情緒失控等癥狀家屬１０５人次，送醫(yī)院４人，“一對(duì)一盯防”患有基礎(chǔ)病的重點(diǎn)家屬１０人，無一人出現(xiàn)意外情況。
　　
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，３月８日至４月２８日，北京市衛(wèi)計(jì)委主動(dòng)開展醫(yī)療和心理巡診、心理干預(yù)等服務(wù)，分３批累計(jì)為２６２名家屬進(jìn)行了體檢。
　　
　　與此同時(shí)，面對(duì)家屬提出的后期賠償?shù)确矫娴脑V求，馬航客機(jī)失聯(lián)應(yīng)急服務(wù)工作小組協(xié)調(diào)組織了大量法律援助。在提供法律服務(wù)咨詢方面，累計(jì)接待服務(wù)５５９人次，有很多都是與乘客家屬一對(duì)一的對(duì)接。
　　
　　馬航客機(jī)失聯(lián)應(yīng)急服務(wù)工作小組還為中國(guó)乘客家屬提供各類專業(yè)知識(shí)咨詢服務(wù)，組織航空航天等領(lǐng)域?qū)＜遗e辦講座６次，主講人包括波音７７７飛機(jī)駕駛員等，為家屬提供了專業(yè)的航空客運(yùn)等方面的咨詢和解答。此外，中方積極協(xié)調(diào)家屬開展對(duì)外交涉，就家屬安撫工作與馬方進(jìn)行溝通３０次，累計(jì)協(xié)助馬方舉辦家屬見面信息溝通會(huì)４１次。
　　
　　為有效勸慰中國(guó)家屬，中方各級(jí)政府從家屬角度出發(fā)，做了很多工作：有家屬希望做數(shù)據(jù)搜集整理，相關(guān)部門立即協(xié)調(diào)酒店為其提供電腦等器材；有家屬面臨高考，相關(guān)部門立即找到當(dāng)?shù)貎?yōu)秀教師對(duì)家屬進(jìn)行教學(xué)輔導(dǎo)。
 

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