國際空港信息網(wǎng)2014年5月29日消息：2014年5月26-28日，國際機場協(xié)會(ACI)在韓國仁川舉辦第二十四屆亞太和世界大會及會展，來自亞太機場的高層領(lǐng)導(dǎo)及行業(yè)代表出席此次盛會。中國民用航空局副局長董志毅、首都機場集團公司總經(jīng)理劉雪松、民用機場協(xié)會專職副秘書長李小梅、首都機場股份公司副總經(jīng)理張偉等領(lǐng)導(dǎo)及部分首都機場聯(lián)檢單位和航空公司領(lǐng)導(dǎo)出席了此次活動。

　　在國際機場協(xié)會機場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)的頒獎儀式上，首都機場因其卓越的服務(wù)品質(zhì)，榮獲了2013年度“亞太區(qū)最佳機場第三名”和“全球旅客吞吐量4000萬以上級機場第二名”兩個獎項，首都機場已經(jīng)連續(xù)三年獲此殊榮。

　　2013年，首都機場股份公司不斷致力于服務(wù)品質(zhì)的提升。一是進行了服務(wù)問題的前瞻性分析，針對航班換季、標準變更、流程變更、突發(fā)性事件等進行關(guān)注和跟進，依托多平臺多渠道進行預(yù)防性提示，防患于未然;二是建立了跨組織協(xié)調(diào)機制，聯(lián)手保障單位，共同改善旅客航班延誤服務(wù)感受;三是深層次凝練了服務(wù)理論，主持修訂的《民用機場服務(wù)質(zhì)量》行業(yè)標準發(fā)布實施;四是全流程改善著旅客感受，積極推動新媒體、新科技在旅客服務(wù)中不斷應(yīng)用。此外，針對旅客關(guān)注的難點熱點問題，建立了旅客投訴模擬實驗室，改善旅客服務(wù)感受。未來，首都機場將持續(xù)遵循“標準化-品質(zhì)化-品牌化”發(fā)展路徑，循序漸進實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)再上新臺階。

責(zé)編：admin