2014年中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果近日出爐。對(duì)國(guó)內(nèi)20家不同規(guī)模機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)顯示，旅客滿意度得分86.92分，處于良好水平。

　　民用機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是在中國(guó)民航局立項(xiàng)指導(dǎo)下對(duì)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)的“免費(fèi)體檢”，評(píng)價(jià)采用中國(guó)民航自己研發(fā)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行。根據(jù)機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量不同，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)參照國(guó)際慣例，因地制宜地將全國(guó)機(jī)場(chǎng)劃分為5個(gè)等級(jí)，即年旅客吞吐量分別為超過2000萬人次、1000萬人次—2000萬人次、500萬人次—1000萬人次、100萬人次—500萬人次以及100萬人次以下的機(jī)場(chǎng)。質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架涵蓋旅客服務(wù)、貨運(yùn)服務(wù)和航空器保障服務(wù)三方面，全面反映機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。此次質(zhì)量評(píng)價(jià)同時(shí)設(shè)置了帶有綜合性質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)。最終，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)等16家機(jī)場(chǎng)獲得服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)。

　　中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)夏興華表示，對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量開展評(píng)價(jià)是為了便于全國(guó)機(jī)場(chǎng)依據(jù)自身發(fā)展實(shí)際，對(duì)照相應(yīng)服務(wù)標(biāo)桿，提升服務(wù)水平。

　　截至2015年1月，我國(guó)共有頒證運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)202個(gè)。其中，旅客吞吐量3000萬級(jí)機(jī)場(chǎng)7個(gè)，千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)24個(gè)，北京首都機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量連續(xù)5年居全球第二，上海浦東機(jī)場(chǎng)貨郵吞吐量連續(xù)7年保持世界前三。

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