2016年春運將至，機票銷售漸入高峰。為進一步規(guī)范市場秩序，保障消費者的合法權益，日前，根據近期航空運輸市場的特點和突出的問題，中國航空運輸協(xié)會航空運輸銷售代理分會下發(fā)通知，重申各網絡機票平臺和航空運輸銷售代理企業(yè)要嚴格執(zhí)行航空公司規(guī)定。

　　從往年情況來看，春運期間由于航班座位緊缺，有些代理企業(yè)在為消費者辦理機票預訂、改期、退票等業(yè)務過程中通過加價銷售機票、惡意篡改使用條件、捆綁銷售等手段，賺取非法利益，嚴重侵害了消費者的合法權益并擾亂了市場秩序。

　　鑒于此，中航協(xié)航空運輸銷售代理分會要求客運銷售代理企業(yè)在銷售客票時，須嚴格按照航空公司客票的價格和使用條件執(zhí)行，嚴禁加價銷售;消費者提出改期、退票等要求時，應按消費者意愿和航空公司規(guī)定的機票使用條件為消費者提供相應服務，嚴禁以捆綁銷售的形式篡改機票使用條件;客運銷售代理企業(yè)在銷售客票時，須在定座記錄中留存消費者的手機號碼或其他聯(lián)系方式,航班發(fā)生變更或延誤時，應負責按照航空公司規(guī)定及時將航班變更信息通知消費者;要嚴格執(zhí)行《航空運輸電子客票行程單管理辦法(暫行)》的規(guī)定，不得向消費者開具虛假行程單。

　　在機票代理企業(yè)資質方面，中航協(xié)航空運輸銷售代理分會要求各網絡機票平臺要嚴格核查供應商的代理資質，并通過技術手段監(jiān)督代理商在機票銷售中嚴格執(zhí)行航空公司機票的價格規(guī)定和使用條件，禁止代理企業(yè)銷售價格與使用條件不相符的機票，對存在惡意違規(guī)的代理企業(yè)要堅決進行清理，對消費者的投訴要及時妥善處理。

　　中航協(xié)航空運輸銷售代理分會強調，各網絡機票平臺要加強對代理企業(yè)的監(jiān)控和管理，對消費者通過平臺購買機票中發(fā)生的問題要先行承擔責任，確保消費者權益得以保證。銷售代理企業(yè)要加強對員工的管理和業(yè)務培訓，提高服務水平，嚴格執(zhí)行國家法令和行業(yè)規(guī)定，堅決杜絕侵害航空公司和消費者權益的現象發(fā)生。中國航協(xié)銷售代理分會將依據《航空運輸銷售代理企業(yè)監(jiān)督管理辦法(試行)》，聯(lián)合政府主管部門和航空公司，共同對違規(guī)銷售代理企業(yè)予以嚴肅處理。

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