國際空港信息網(wǎng)2013年9月17日消息：9月13日，為持續(xù)提高全國民用機(jī)場服務(wù)工作水平，完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和實施方法，提高民航消費者滿意度。2012年初，民航局機(jī)場司立項，并委托中國民航科學(xué)技術(shù)研究院民航局消費者事務(wù)中心組織開展《我國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價》工作。

　　民航局消費者事務(wù)中心經(jīng)過赴各類機(jī)場調(diào)查研究、召開專家評審會、進(jìn)行試點等工作，最終形成了2013年評價指標(biāo)體系。2013年4月，機(jī)場司在北京組織召開了啟動會議，部署了2013年工作，并進(jìn)行了評審員征集和培訓(xùn)工作。該項工作現(xiàn)場評審階段自今年6月啟動以來，來自國內(nèi)各機(jī)場、航空公司的近百位評審員歷經(jīng)5個半月的時間完成了對全國21家年旅客吞吐量超過1000萬人次的機(jī)場和其他9家機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量評價現(xiàn)場評審工作。

　　北京首都國際機(jī)場作為2013年全國機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價的30家機(jī)場中的最后一家舉行了現(xiàn)場評審總結(jié)會。民航局機(jī)場司、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和首都機(jī)場股份有限公司的負(fù)責(zé)人與會。會上，民航局機(jī)場司覃章高司長表示，在我國民航快速發(fā)展、綜合交通運輸體系日益完善，人民群眾選擇民航出行的需求日益高漲的大背景下，開展機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價工作，不僅有利于提高機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量、有利于促進(jìn)安全保障，還建立了我們自身的服務(wù)質(zhì)量評價體系，打破了國外在這方面的壟斷。更為重要的是，有利于落實國務(wù)院《促進(jìn)民航業(yè)發(fā)展重點工作分工方案》中要求的“實施‘基本航空服務(wù)計劃’”,方便群眾出行的任務(wù)。同時也是踐行黨的群眾路線教育實踐活動，傾聽旅客意見，了解旅客心聲，查找機(jī)場服務(wù)中的短板和不足，為旅客排憂解難，切實維護(hù)旅客權(quán)益的具體體現(xiàn)。機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價是一項實踐性、創(chuàng)新性很強的工作。前期的工作解決了“評什么”和“怎么評”的問題，下一步的任務(wù)是研究“如何深化”，即扎實推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評價工作。要通過加強組織領(lǐng)導(dǎo)，注重結(jié)合實際以及抓好總結(jié)提高等工作，切實推動機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價不斷深入，進(jìn)一步提高機(jī)場服務(wù)保障，為實現(xiàn)中國民航的持續(xù)安全、科學(xué)發(fā)展提供有力保障。

　　民航科學(xué)技術(shù)研究院院長姜春水指出，航科院將在機(jī)場司的支持下，順應(yīng)社會和行業(yè)對提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的要求，著力建設(shè)以航科院為核心團(tuán)隊的開放評價平臺，注重工作實效，加強工作創(chuàng)新，本著專業(yè)、專職、專家的精神，把航空運輸服務(wù)質(zhì)量評價打造為中國民航自己的品牌，為民航持續(xù)安全和健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　首都機(jī)場股份公司張光輝總經(jīng)理，對9位評審員總結(jié)的首都機(jī)場在服務(wù)方面的亮點和不足表示，將認(rèn)真地加以整改，并感謝評審員對首都機(jī)場服務(wù)工作提出的意見和建議，希望他們在今后仍繼續(xù)做首都機(jī)場服務(wù)質(zhì)量工作的監(jiān)督員。作為國門機(jī)場，首都機(jī)場希望在機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價中取得好成績，更希望在評審中發(fā)現(xiàn)自身的問題，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，更好地體現(xiàn)中國服務(wù)的高尚品質(zhì)。

　　通過此次開展符合中國民航行業(yè)實際情況的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價，構(gòu)建了較完整的民航運輸服務(wù)評價體系，使得機(jī)場行政管理部門更好地了解和掌握自身工作現(xiàn)狀，同時增進(jìn)了企業(yè)間的溝通了解，起到了共同提高的積極作用，既有利于提高我國航空運輸服務(wù)的國內(nèi)國際影響力和競爭力，又是踐行民航強國建設(shè)、落實《若干意見》的重要舉措。此次機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價現(xiàn)場評審工作圓滿完成，為整個民航服務(wù)創(chuàng)新邁出了更加成功、堅實的一步。

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