近日，飛航地服三亞分公司旅客服務(wù)部收到了2018年的第一份新年禮物——由吉祥航空授予的“最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)獎(jiǎng)杯。不僅如此，三亞分公司還在一天內(nèi)連連收到錦旗和表?yè)P(yáng)信。這些沉甸甸的榮譽(yù)不僅匯集了飛航地服每一位員工的辛勞汗水，更是航司、旅客對(duì)飛航地服優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。

　　打硬仗練本領(lǐng)，服務(wù)創(chuàng)新促精進(jìn)

　　自2017年以來(lái)，飛航地服三亞分公司先后參加了吉祥、港龍、捷星等多家航空公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)專業(yè)度，優(yōu)化服務(wù)流程，采取新策略和新措施來(lái)豐富服務(wù)內(nèi)涵。如通過(guò)對(duì)登機(jī)口登機(jī)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)旅客分流、特殊旅客查找、倒序登機(jī)、“軍人依法優(yōu)先登機(jī)”等舉措，大幅度節(jié)省現(xiàn)場(chǎng)登機(jī)保障時(shí)間，也極大提高了旅客滿意度。

　　為促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能的精進(jìn)，飛航地服持續(xù)開(kāi)展“業(yè)務(wù)比武”“頭腦風(fēng)暴”等多樣化的培訓(xùn)形式，提升員工業(yè)務(wù)能力及應(yīng)急處置能力。同時(shí)，通過(guò)整合利用現(xiàn)有資源，提出了“不正常航班咨詢柜臺(tái)”“延誤餐代金券”等多項(xiàng)創(chuàng)新方案，為旅客排憂解難。

　　齊心協(xié)力保航班,細(xì)節(jié)品質(zhì)顯真情

　　2017年6月以來(lái)，受臺(tái)風(fēng)天氣影響，航班大面積延誤，現(xiàn)場(chǎng)保障壓力急劇上升。飛航地服為做好現(xiàn)場(chǎng)地面保障工作，主動(dòng)與各航空公司代辦人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，積極做好應(yīng)對(duì)不正航班工作安排，使各航空公司航班在此期間未發(fā)生過(guò)一起不正常事件。

　　2017年飛航地服三亞分公司在特殊旅客服務(wù)和不正常航班保障兩方面的成績(jī)尤為突出。在特殊旅客服務(wù)方面，2017年累計(jì)保障無(wú)人陪伴旅客5820人，輪椅旅客20899人，特殊關(guān)照旅客1192人，相比于去年同期，分別實(shí)現(xiàn)了17.51%,20.39%,7.19%的增長(zhǎng);在不正常航班保障方面，累計(jì)安排入住酒店航班達(dá)1064班次，配發(fā)餐食航班達(dá)1925班次。

　　大面積延誤是對(duì)機(jī)場(chǎng)航班保障能力最大的考驗(yàn)，也是對(duì)地面服務(wù)工作最全面的考核。為此，飛航地服摸索出了“兩場(chǎng)聯(lián)運(yùn)”的新方法，實(shí)現(xiàn)了航班轉(zhuǎn)場(chǎng)服務(wù)保障。三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)與海口美蘭機(jī)場(chǎng)達(dá)成合作，以大巴或動(dòng)車的形式，在兩場(chǎng)之間實(shí)現(xiàn)聯(lián)運(yùn)，確保在大面積航班延誤情況發(fā)生時(shí)，能夠?qū)⒙每头至鳎瑥亩鴾p輕機(jī)場(chǎng)壓力。

　　服務(wù)工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。飛航地服將持續(xù)提供最專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用真情為旅客打造美好旅程，用愛(ài)心向社會(huì)傳遞正能量。

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