1月24日-28日，凍雨、冰雪天氣席卷武漢天河機(jī)場(chǎng)。為保旅客安全、順暢出行，地服公司提前安排，周密部署，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)值守一線，與接口單位做好聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，各部門密切配合，做好現(xiàn)場(chǎng)人員安排。從24日-28日17:30，地服公司為飛機(jī)除冰127架次，送航延旅客入住賓館3123人次，提供航延餐2312人份，搶修保障車輛17臺(tái)次，黨員率先垂范、休息人員自發(fā)加班424人次，全員迎難而上，通宵達(dá)旦，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力打響抗暴雪、保順暢攻堅(jiān)戰(zhàn)!

　　宣貫預(yù)案、組織人員、備齊物資、做好抗擊冰雪準(zhǔn)備

　　1月24日開始，地服公司領(lǐng)導(dǎo)做部署，一是對(duì)設(shè)備、車輛進(jìn)行檢查維護(hù)，保持保障正常水平，二是物質(zhì)儲(chǔ)備要到位，提前預(yù)估除冰液的用量，做到有備無患;三是科學(xué)安排值班人員和備班人員，確保“在崗、在位、在狀態(tài)”;四是因時(shí)因地制宜修訂預(yù)案，要求全體保障人員熟知預(yù)案，確保抗冰雪戰(zhàn)斗安全順利。

　　從頭腦武裝開始，做好組織動(dòng)員

　　根據(jù)氣象部門的天氣預(yù)報(bào)情況，要求各部門組織員工學(xué)習(xí)《集團(tuán)應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害天氣緊急會(huì)議通報(bào)》、《地服公司大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案》等文件精神，做好全員冰雪天氣的思想動(dòng)員。重點(diǎn)針對(duì)航班不正常情況下的應(yīng)急處置能力進(jìn)行再提升，開展部門員工應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，熟悉各崗位的應(yīng)急保障流程，并作好全員動(dòng)員，要求大家思想到位、行動(dòng)到位。

　　26日22:30,跑道臨時(shí)關(guān)閉，飛機(jī)備降

　　22：30，國內(nèi)客運(yùn)部接運(yùn)控通知，因持續(xù)一天大雪，機(jī)場(chǎng)東西跑道積雪太深、道面結(jié)冰，不得不關(guān)閉進(jìn)行除冰作業(yè)。此時(shí)正值夜間航班高峰期，即將到達(dá)的飛機(jī)備降周邊機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備起飛的航班也下客等待。隨之而來的就是大量旅客滯留登機(jī)口，航班保障壓力陡增。面對(duì)突發(fā)情況，國內(nèi)客運(yùn)部全員毫不退縮，直面困難，上下聯(lián)動(dòng)，積極配合。值機(jī)柜臺(tái)全數(shù)開放，登機(jī)閘口人頭攢動(dòng)，每一個(gè)客運(yùn)人耐心傾聽旅客的各種訴求，堅(jiān)持不懈地安撫旅客焦慮的情緒，努力將航班延誤造成的影響降到最低。

　　26日夜間至27日凌晨，2小時(shí)內(nèi)取消航班14班，22小時(shí)在崗未眠

　　00:15，暴雪依舊，機(jī)場(chǎng)地服代理的10個(gè)航班陸續(xù)取消。雪情即是命令，值班領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，各分隊(duì)迅速響應(yīng)。開具延誤證明的旅客擠滿值機(jī)柜臺(tái)，登機(jī)口的旅客拍著桌子討要說法，行李分揀師傅來回搬運(yùn)行李大汗淋漓，行李查詢的同事們?cè)倮垡苍谝粡垙埖牟轵?yàn)小票……由于天氣原因，機(jī)場(chǎng)賓館早已住滿，旅客全部都要安排市區(qū)酒店入住。室外的寒風(fēng)裹挾著雪粒撲面而來，服務(wù)員一邊安撫旅客，一邊查驗(yàn)旅客登機(jī)牌并跟車前往酒店，切實(shí)做好真情服務(wù)，急旅客所急，想旅客所想，不離不棄的信念和兢兢業(yè)業(yè)的精神終于換來旅客的理解和肯定。

　　01:10，4架國際出港航班也開始陸續(xù)取消。旅客服務(wù)分隊(duì)為登機(jī)口的旅客們發(fā)放餐食、毛毯、送旅客入住酒店。多站1個(gè)小時(shí)，就能給旅客多一些希望，多熬一通宵，就能給旅客多一些溫暖。在服務(wù)員的陪伴下，一車一車送旅客入住市內(nèi)酒店。

　　05:00，14個(gè)航班，1660名旅客全部入住，近22小時(shí)抗擊暴雪的戰(zhàn)斗暫時(shí)告一段落。大雪無情人有情，從天亮到天黑，再由天黑到天亮，他們通宵達(dá)旦、真情服務(wù)，22小時(shí)未合眼，有了他們的守候，這個(gè)冬天不再寒冷!

　　齊心協(xié)力、崗位聯(lián)動(dòng)，突破保障難關(guān)

　　1月27日00:32，國際客運(yùn)部經(jīng)理陳華收到VJ5379航班取消的消息。此時(shí)，航班值機(jī)手續(xù)辦理完畢，除了一個(gè)40多人的團(tuán)隊(duì)外，其余旅客已全部辦理了出境手續(xù)。經(jīng)與聯(lián)檢單位溝通，已出境的旅客由國內(nèi)轉(zhuǎn)國際聯(lián)檢通道退關(guān)，引導(dǎo)旅客至B區(qū)國內(nèi)行李轉(zhuǎn)盤提取行李。此刻的國際正在辦理全日空補(bǔ)班航班，多個(gè)延誤航班還正在保障。在資源緊張、人員緊張的情況下，國際客運(yùn)部各分隊(duì)齊心協(xié)力，分頭行動(dòng)、突破難關(guān)。

　　為防止旅客走錯(cuò)，在聯(lián)檢通道至B區(qū)國內(nèi)行李提取處，陳華帶領(lǐng)著幾位員工引導(dǎo)，行李查驗(yàn)分隊(duì)人員在B區(qū)國內(nèi)21號(hào)轉(zhuǎn)盤處等待發(fā)放行李，行李監(jiān)管員協(xié)調(diào)分揀員將托運(yùn)行李從國際出發(fā)運(yùn)至國內(nèi)到達(dá)行李投放口，因?yàn)橛?0件行李的旅客還未辦理出關(guān)手續(xù)，旅客無法進(jìn)入國內(nèi)到達(dá)行李提取區(qū)，分隊(duì)長(zhǎng)余博帶領(lǐng)值機(jī)員將這些行李從轉(zhuǎn)盤處搬運(yùn)至隔離區(qū)外并發(fā)放給旅客。

　　凌晨2點(diǎn)，經(jīng)過各分隊(duì)通力合作，所有旅客完成了退關(guān)手續(xù)并取到行李。凌晨3點(diǎn)多，服務(wù)員將230名旅客分5車送往市內(nèi)酒店入住。送走了所有旅客，并做好了工作交接，他們才到回到值班室。一夜未眠。

　　搶修保障車輛17臺(tái)次，確保正常投運(yùn)

　　在這種極端天氣下，地面的除冰雪設(shè)備和航班保障的特種車輛設(shè)備是否正常運(yùn)行尤為重要，關(guān)系到機(jī)場(chǎng)是否開放和航班保障是否正常。地服公司車輛維修部，擔(dān)當(dāng)著讓車輛設(shè)備發(fā)揮正常功能的重要職責(zé)。

　　25日9：00左右，接到吹雪車在東跑道故障的通知，車輛維修部3名維修值班人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，

　　22:00又接到吹雪車在5號(hào)坪發(fā)動(dòng)機(jī)故障通知，立刻組織人員轉(zhuǎn)戰(zhàn)5號(hào)坪搶修。

　　人怕冷，設(shè)備也一樣，在維修師傅的緊急處置下，針對(duì)吹雪車故障點(diǎn)，更換了柴油濾，清除結(jié)冰，恢復(fù)燃油流動(dòng)性。在25日至28日短短4天里，地服車輛維修部共恢復(fù)吹雪車7臺(tái)次，擺渡車3臺(tái)次，客梯車3臺(tái)次，氣源車2臺(tái)次，垃圾車1臺(tái)次，皮卡車1臺(tái)次，共計(jì)搶修17臺(tái)次。

　　當(dāng)機(jī)場(chǎng)各單位人員加班加點(diǎn)到機(jī)坪掃雪時(shí)，車輛維修師傅們同樣頂著風(fēng)雪，來回穿梭在機(jī)坪上，蹲在結(jié)冰的地溝里，哪里有情況就往哪去，不懼寒風(fēng)，不懼冰雪奮戰(zhàn)在一線，讓故障車輛在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)投入到除冰雪和航班保障中。

　　這些都只是地服公司日常保障的一個(gè)縮影，雖然天氣是寒冷的，但地服人堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，用熱情溫暖旅客，用真情點(diǎn)亮歸途。地服公司全體員工將不忘初心，堅(jiān)守崗位，用無微不至的服務(wù)旅客溫暖這寒冬的旅途，用實(shí)際行動(dòng)書寫著地服人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

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