1月24日-28日，凍雨、冰雪天氣席卷武漢天河機場。為保旅客安全、順暢出行，地服公司提前安排，周密部署，各級領(lǐng)導值守一線，與接口單位做好聯(lián)動協(xié)調(diào)，各部門密切配合，做好現(xiàn)場人員安排。從24日-28日17:30，地服公司為飛機除冰127架次，送航延旅客入住賓館3123人次，提供航延餐2312人份，搶修保障車輛17臺次，黨員率先垂范、休息人員自發(fā)加班424人次，全員迎難而上，通宵達旦，加班加點，同心協(xié)力打響抗暴雪、保順暢攻堅戰(zhàn)!

　　宣貫預案、組織人員、備齊物資、做好抗擊冰雪準備

　　1月24日開始，地服公司領(lǐng)導做部署，一是對設(shè)備、車輛進行檢查維護，保持保障正常水平，二是物質(zhì)儲備要到位，提前預估除冰液的用量，做到有備無患;三是科學安排值班人員和備班人員，確保“在崗、在位、在狀態(tài)”;四是因時因地制宜修訂預案，要求全體保障人員熟知預案，確�？贡�雪戰(zhàn)斗安全順利。

　　從頭腦武裝開始，做好組織動員

　　根據(jù)氣象部門的天氣預報情況，要求各部門組織員工學習《集團應對雨雪冰凍災害天氣緊急會議通報》、《地服公司大面積航班延誤應急預案》等文件精神，做好全員冰雪天氣的思想動員。重點針對航班不正常情況下的應急處置能力進行再提升，開展部門員工應急預案的培訓，熟悉各崗位的應急保障流程，并作好全員動員，要求大家思想到位、行動到位。

　　26日22:30,跑道臨時關(guān)閉，飛機備降

　　22：30，國內(nèi)客運部接運控通知，因持續(xù)一天大雪，機場東西跑道積雪太深、道面結(jié)冰，不得不關(guān)閉進行除冰作業(yè)。此時正值夜間航班高峰期，即將到達的飛機備降周邊機場，準備起飛的航班也下客等待。隨之而來的就是大量旅客滯留登機口，航班保障壓力陡增。面對突發(fā)情況，國內(nèi)客運部全員毫不退縮，直面困難，上下聯(lián)動，積極配合。值機柜臺全數(shù)開放，登機閘口人頭攢動，每一個客運人耐心傾聽旅客的各種訴求，堅持不懈地安撫旅客焦慮的情緒，努力將航班延誤造成的影響降到最低。

　　26日夜間至27日凌晨，2小時內(nèi)取消航班14班，22小時在崗未眠

　　00:15，暴雪依舊，機場地服代理的10個航班陸續(xù)取消。雪情即是命令，值班領(lǐng)導靠前指揮，各分隊迅速響應。開具延誤證明的旅客擠滿值機柜臺，登機口的旅客拍著桌子討要說法，行李分揀師傅來回搬運行李大汗淋漓，行李查詢的同事們再累也在一張張的查驗小票……由于天氣原因，機場賓館早已住滿，旅客全部都要安排市區(qū)酒店入住。室外的寒風裹挾著雪粒撲面而來，服務員一邊安撫旅客，一邊查驗旅客登機牌并跟車前往酒店，切實做好真情服務，急旅客所急，想旅客所想，不離不棄的信念和兢兢業(yè)業(yè)的精神終于換來旅客的理解和肯定。

　　01:10，4架國際出港航班也開始陸續(xù)取消。旅客服務分隊為登機口的旅客們發(fā)放餐食、毛毯、送旅客入住酒店。多站1個小時，就能給旅客多一些希望，多熬一通宵，就能給旅客多一些溫暖。在服務員的陪伴下，一車一車送旅客入住市內(nèi)酒店。

　　05:00，14個航班，1660名旅客全部入住，近22小時抗擊暴雪的戰(zhàn)斗暫時告一段落。大雪無情人有情，從天亮到天黑，再由天黑到天亮，他們通宵達旦、真情服務，22小時未合眼，有了他們的守候，這個冬天不再寒冷!

　　齊心協(xié)力、崗位聯(lián)動，突破保障難關(guān)

　　1月27日00:32，國際客運部經(jīng)理陳華收到VJ5379航班取消的消息。此時，航班值機手續(xù)辦理完畢，除了一個40多人的團隊外，其余旅客已全部辦理了出境手續(xù)。經(jīng)與聯(lián)檢單位溝通，已出境的旅客由國內(nèi)轉(zhuǎn)國際聯(lián)檢通道退關(guān)，引導旅客至B區(qū)國內(nèi)行李轉(zhuǎn)盤提取行李。此刻的國際正在辦理全日空補班航班，多個延誤航班還正在保障。在資源緊張、人員緊張的情況下，國際客運部各分隊齊心協(xié)力，分頭行動、突破難關(guān)。

　　為防止旅客走錯，在聯(lián)檢通道至B區(qū)國內(nèi)行李提取處，陳華帶領(lǐng)著幾位員工引導，行李查驗分隊人員在B區(qū)國內(nèi)21號轉(zhuǎn)盤處等待發(fā)放行李，行李監(jiān)管員協(xié)調(diào)分揀員將托運行李從國際出發(fā)運至國內(nèi)到達行李投放口，因為有40件行李的旅客還未辦理出關(guān)手續(xù)，旅客無法進入國內(nèi)到達行李提取區(qū)，分隊長余博帶領(lǐng)值機員將這些行李從轉(zhuǎn)盤處搬運至隔離區(qū)外并發(fā)放給旅客。

　　凌晨2點，經(jīng)過各分隊通力合作，所有旅客完成了退關(guān)手續(xù)并取到行李。凌晨3點多，服務員將230名旅客分5車送往市內(nèi)酒店入住。送走了所有旅客，并做好了工作交接，他們才到回到值班室。一夜未眠。

　　搶修保障車輛17臺次，確保正常投運

　　在這種極端天氣下，地面的除冰雪設(shè)備和航班保障的特種車輛設(shè)備是否正常運行尤為重要，關(guān)系到機場是否開放和航班保障是否正常。地服公司車輛維修部，擔當著讓車輛設(shè)備發(fā)揮正常功能的重要職責。

　　25日9：00左右，接到吹雪車在東跑道故障的通知，車輛維修部3名維修值班人員立即趕到現(xiàn)場處置，

　　22:00又接到吹雪車在5號坪發(fā)動機故障通知，立刻組織人員轉(zhuǎn)戰(zhàn)5號坪搶修。

　　人怕冷，設(shè)備也一樣，在維修師傅的緊急處置下，針對吹雪車故障點，更換了柴油濾，清除結(jié)冰，恢復燃油流動性。在25日至28日短短4天里，地服車輛維修部共恢復吹雪車7臺次，擺渡車3臺次，客梯車3臺次，氣源車2臺次，垃圾車1臺次，皮卡車1臺次，共計搶修17臺次。

　　當機場各單位人員加班加點到機坪掃雪時，車輛維修師傅們同樣頂著風雪，來回穿梭在機坪上，蹲在結(jié)冰的地溝里，哪里有情況就往哪去，不懼寒風，不懼冰雪奮戰(zhàn)在一線，讓故障車輛在最短的時間內(nèi)恢復投入到除冰雪和航班保障中。

　　這些都只是地服公司日常保障的一個縮影，雖然天氣是寒冷的，但地服人堅守崗位、加班加點，用熱情溫暖旅客，用真情點亮歸途。地服公司全體員工將不忘初心，堅守崗位，用無微不至的服務旅客溫暖這寒冬的旅途，用實際行動書寫著地服人的責任和擔當。

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