北京時(shí)間3月7日12時(shí)，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(Airport Council International，以下簡(jiǎn)稱“ACI”)通過(guò)其官方網(wǎng)站向全球正式發(fā)布了2017年度全球ASQ旅客滿意度年度大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)榮獲ACI“2017年度全球最佳機(jī)場(chǎng)1500-2500萬(wàn)規(guī)模組ASQ第一名”“2017年度全球最佳機(jī)場(chǎng)(亞太區(qū))ASQ第三名”兩項(xiàng)世界大獎(jiǎng)，再次斬獲ACI最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　近年來(lái)，三亞機(jī)場(chǎng)始終秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，按照“視旅客為親人、朋友、老師”的真情服務(wù)思路，立足打造國(guó)際門戶樞紐機(jī)場(chǎng)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)服務(wù)管理創(chuàng)新，獲得了社會(huì)各界和國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可和好評(píng)。

　　國(guó)際服務(wù)品牌影響力日益凸顯

　　三亞機(jī)場(chǎng)積極落實(shí)三亞市“國(guó)際精品旅游城市”創(chuàng)建工作，以打造“旅客滿意、公眾認(rèn)可的最佳熱帶濱海度假國(guó)際機(jī)場(chǎng)”為目標(biāo)，積極引進(jìn)對(duì)接國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，開拓創(chuàng)新，開展了系列服務(wù)品質(zhì)提升工作。2008年，三亞機(jī)場(chǎng)首次接觸ASQ項(xiàng)目，并制定ASQ項(xiàng)目引進(jìn)計(jì)劃;次年6月，三亞機(jī)場(chǎng)與ACI簽訂ASQ合作協(xié)議，首次開展ASQ旅客滿意度評(píng)測(cè)活動(dòng);三亞機(jī)場(chǎng)首次參與ASQ全球旅客滿意度調(diào)查，旅客滿意度全球排118名;經(jīng)過(guò)6年的整改、提升，三亞機(jī)場(chǎng)ASQ排名有顯著進(jìn)步。2015年4月，三亞機(jī)場(chǎng)榮膺ACI2014年度“500-1500萬(wàn)吞吐量規(guī)模機(jī)場(chǎng)ASQ旅客滿意度第二名”;2016年3月，ACI“500-1500萬(wàn)吞吐量規(guī)模機(jī)場(chǎng)ASQ旅客滿意度第一名”、ACI“亞太地區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)第二名”、“ACI最佳區(qū)域和規(guī)模機(jī)場(chǎng)(亞太地區(qū)和500-1500規(guī)模組)”;2017年3月，榮獲ACI“2017年度全球最佳機(jī)場(chǎng)1500-2500萬(wàn)規(guī)模組ASQ第一名”“2017年度全球最佳機(jī)場(chǎng)(亞太區(qū))ASQ第三名”。

　　伴隨著海南國(guó)際旅游島的快速發(fā)展，三亞機(jī)場(chǎng)的交通樞紐地位日益凸顯，越來(lái)越多的旅客選擇乘機(jī)進(jìn)出島，僅2017年度旅客吞吐量達(dá)19389936人次，排名全國(guó)第20位，在2018年春節(jié)期間更是出現(xiàn)部分國(guó)內(nèi)熱門航線出港客座率達(dá)100%、出島機(jī)票“一票難求”的現(xiàn)象。

　　完善國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)布局，加快海南省國(guó)際化步伐

　　自海南國(guó)際旅游島政策落地以來(lái)，三亞機(jī)場(chǎng)在國(guó)際航空市場(chǎng)開發(fā)方面不斷尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，始終堅(jiān)持積極了解國(guó)際市場(chǎng)需求，協(xié)助市旅游委、旅游協(xié)會(huì)開展境外市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。在國(guó)際航線開辟方面，三亞機(jī)場(chǎng)及時(shí)調(diào)整國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)布局，聯(lián)動(dòng)航空公司與包機(jī)商，及時(shí)優(yōu)化市場(chǎng)需求旺盛的國(guó)際航線。截至2017年底，三亞機(jī)場(chǎng)共開通國(guó)際及地區(qū)航線27條，航線網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)主要省會(huì)城市、一二線重點(diǎn)城市及香港、俄羅斯、韓國(guó)、中亞、東亞、東南亞等“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”沿線重要的國(guó)家和地區(qū)，形成了較為完善的航線網(wǎng)絡(luò)布局。

　　2017年，三亞機(jī)場(chǎng)在第15屆亞洲航線發(fā)展大會(huì)和第23屆世界航線發(fā)展大會(huì)上，向來(lái)自全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的航空公司、機(jī)場(chǎng)及相關(guān)旅行商積極推介三亞市優(yōu)質(zhì)的旅游資源及三亞機(jī)場(chǎng)豐富的航線網(wǎng)絡(luò)布局，吸引了莫斯科謝列梅捷沃機(jī)場(chǎng)、俄羅斯西伯利亞航空、芬蘭航空等多家航企代表前往展臺(tái)會(huì)談，探討開辟國(guó)際航線的新機(jī)會(huì)，成功與西伯利亞航空、莫斯科謝列梅捷沃機(jī)場(chǎng)分別簽署《共同開發(fā)國(guó)際航線的框架性合作意向書》《締結(jié)姊妹機(jī)場(chǎng)合作備忘錄》。

　　三亞機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)向全球旅行商和航企講好三亞故事，進(jìn)一步發(fā)掘潛在合作客戶，加深業(yè)界對(duì)三亞“一帶一路”支點(diǎn)城市和三亞機(jī)場(chǎng)國(guó)際中轉(zhuǎn)樞紐城市機(jī)場(chǎng)的了解程度，通過(guò)做好“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”雙向市場(chǎng)推介工作，爭(zhēng)取增開更多國(guó)際航線，進(jìn)一步提升海南國(guó)際旅游島的知名度。

　　全面提升服務(wù)品質(zhì)，踐行民航“真情服務(wù)”

　　2017年，三亞機(jī)場(chǎng)圍繞“真情服務(wù)”，從“人、機(jī)、環(huán)、管”四個(gè)方面入手，在基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、航班正常率、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、旅客滿意度、服務(wù)品牌知名度等方面均取得明顯成效。

　　強(qiáng)化航班正常管理，持續(xù)提升航班正常率。三亞機(jī)場(chǎng)自2017年9月起，全面啟動(dòng)航班正常管理專項(xiàng)提升工作，從統(tǒng)籌優(yōu)化可用資源、推動(dòng)信息化系統(tǒng)建設(shè)、建立“三級(jí)運(yùn)行管理體系”、制定航班正常提升方案、實(shí)施流程管控等多方面入手，加強(qiáng)航班正常管理和航班延誤處置工作，并協(xié)同各部門上下聯(lián)動(dòng)、緊密協(xié)作提高保障效率，協(xié)調(diào)駐場(chǎng)單位及航空公司提升服務(wù)質(zhì)量，配合空管單位優(yōu)化放行機(jī)制，共同攜手護(hù)佑航班安全、正常、高效運(yùn)行。2017年10月—12月，三亞機(jī)場(chǎng)航班正常率均保持在83%以上，切實(shí)使“真情服務(wù)”不僅宣之于口，存之于心，也見之于行。

　　服務(wù)質(zhì)量規(guī)范工作取得階段性成效。為不斷增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，三亞機(jī)場(chǎng)從航班正常保障與航班延誤服務(wù)處置、客票銷售與使用、行李運(yùn)輸服務(wù)、餐食服務(wù)、特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)、母嬰室建設(shè)、軍人依法優(yōu)先、投訴管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行工作自查與改進(jìn)提升，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，順利通過(guò)民航中南局“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)工作檢查，并獲得檢查組的一致好評(píng)。

　　圓滿完成重大活動(dòng)保障。2017年，三亞機(jī)場(chǎng)順利完成了“兩會(huì)”、“博鰲論壇年會(huì)”、“一帶一路”高峰論壇及第67屆世界小姐接機(jī)保障等重要活動(dòng)保障，創(chuàng)造了“零失誤，零事故，零投訴”的優(yōu)秀記錄。黨的十九大期間，三亞機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，依法嚴(yán)懲違規(guī)違章行為，徹底治理重大隱患問(wèn)題，堅(jiān)決遏止安全隱患苗頭，以高度的政治責(zé)任感和使命感為黨的十九大勝利召開創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

　　三亞機(jī)場(chǎng)為軍人提供優(yōu)先服務(wù)

　　“鳳凰于飛 溫馨相隨”，三亞機(jī)場(chǎng)將以此作為新的起點(diǎn)，緊跟國(guó)家“一帶一路”倡議，通過(guò)完善和提升服務(wù)品質(zhì)，為“海南國(guó)際旅游島”和“三亞精品城市”建設(shè)工作添磚加瓦，用海航人溫暖的小手傳遞總書記的大愛(ài)。

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