為進(jìn)一步落實(shí)“真情服務(wù)”工作要求，增進(jìn)消費(fèi)者對民航服務(wù)工作的理解和信任，促進(jìn)航空知識普及，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，3月15日，成都航空積極響應(yīng)民航局、西南局、川監(jiān)局的號召，在成都雙流國際機(jī)場T1航站樓開展了以“美好旅途 成航相伴”為主題的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動。

　　活動現(xiàn)場特別設(shè)置了咨詢臺，向旅客發(fā)放《成都航空綜合服務(wù)指南》、《消費(fèi)者航空旅行指南》、《殘疾人航空運(yùn)輸常識》等宣傳資料，現(xiàn)場解答并處理各種航空有關(guān)的疑難問題，并通過精彩紛呈的“空保擒拿術(shù)”“乘務(wù)組舞蹈展示”“旅客互動問答”等環(huán)節(jié)向現(xiàn)場旅客著力宣傳ARJ21國產(chǎn)飛機(jī)，普及航空運(yùn)輸常識。

　　為了讓活動現(xiàn)場的旅客也能體驗(yàn)到成都航空溫馨舒適的服務(wù)，成都航空還特意安排了美味糕點(diǎn)、水果及飲料，讓廣大旅客品嘗到了旅行途中的好味道。

　　作為成都基地航空公司，成都航空一直積極宣傳以成都話為代表的成都本土文化。不但川妹兒空乘們在客艙廣播中說起了溫婉軟糯的成都話，讓旅客大呼過癮，更是將正宗的成都話帶到了本次活動當(dāng)中。

　　“抵?jǐn)n倒拐”“耙耳朵”“搞不贏”等耳熟能詳?shù)某啥挤窖猿蔀榱艘粋�個問答題目，而外地旅客們五花八門的回答更是迎來了一片歡笑和掌聲。

　　此次3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動不僅深化了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識，增進(jìn)了旅客與航空公司之間的認(rèn)知和理解，更以此為契機(jī)，進(jìn)一步將“服務(wù)用心而至”的理念及成都航空“最成都”的品牌形象植入到了廣大旅客心中。

　　“服務(wù) 用心而至”是成都航空一直以來所追求的服務(wù)品牌價值。多年來，成都航空始終把強(qiáng)化服務(wù)品牌意識擺在企業(yè)發(fā)展突出位置，深入推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，致力于建立“客艙服務(wù)個性化，地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，探索“空地一家”一體化服務(wù)理念,為旅客提供安全、責(zé)任、創(chuàng)新的服務(wù)。

　　從2010年開航之初，成都航空就將服務(wù)提升活動貫穿于服務(wù)工作始終，并融入各項(xiàng)改革和創(chuàng)新的舉措之中。成都航空倡導(dǎo) “微笑服務(wù) 微小服務(wù)”，將責(zé)任感植入員工內(nèi)心，率先在成都雙流機(jī)場推行提取行李豎放、病殘孕旅客“綠色通道”、“軍人依法優(yōu)先”中轉(zhuǎn)引導(dǎo)、無陪旅客一對一等服務(wù)，均受到旅客歡迎和業(yè)界認(rèn)可。

　　航班上，成都航空的創(chuàng)新舉動也是不斷。針對各類旅客的不同需求，成都航空持續(xù)推出“輕松旅程”等服務(wù)，針對不同的節(jié)日在航班上開展“回到童年”、“祝福祖國”、“機(jī)上求婚”等活動，并適時推出以敬老、愛幼、助殘、感恩等為主題的服務(wù)，增進(jìn)與旅客的互動，體現(xiàn)成都航空對社會的承諾，打造“蓉井”、“蓉滬”精品航班，深度介紹地方特色鮮明的美食、美景。

　　在突發(fā)情況下，成都航空每一名員工的“責(zé)任心”更是從未缺位，以真情的服務(wù)，履行公司的社會責(zé)任。緊急施救急病昏迷乘客、全力運(yùn)送活體心臟、傾情相助旅客空中求婚、不辭辛苦找回旅客行李、將特殊旅客背上飛機(jī)……無不體現(xiàn)著成航人細(xì)致入微的體貼真情。“服務(wù)用心而至”不只是一句口號，更是成都航空客艙服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和指南。

　　【成都-廈門】一場10分鐘的“空中救援”

　　2017年11月前的一天上午，在成都飛往廈門的EU2735的航班上，乘客林先生面色蒼白，頭上、臉上不斷滲出汗珠，呼吸變得急促。巡艙乘務(wù)員在細(xì)心詢問林先生既往病史等情況后，一場挽救乘客生命的緊急救助在年輕的乘務(wù)長的指揮下隨即展開：調(diào)整座椅，打開通風(fēng)孔，喂服糖開水，按壓旅客關(guān)鍵穴位，監(jiān)測心率脈搏……5分鐘后，林先生恢復(fù)意識,10分鐘后，林先生脈搏恢復(fù)正常。

　　大半個月后，回到成都的林先生將感謝信和鑲有“空中救扶、天使之善”的錦旗送到了成都航空公司查光憶總經(jīng)理手中，并向乘務(wù)組當(dāng)面表達(dá)了他的感激之情。

　　【成都-武漢】

　　全力運(yùn)送活體心臟 成航人演繹生命與時間賽跑的救助故事

　　2017年7月一天的清晨，成航地服員工接到一項(xiàng)特殊的保障任務(wù)：一名醫(yī)護(hù)人員將攜帶一例活體心臟乘坐EU2711航班在7:00分由成都前往武漢，因時間緊急，他擔(dān)心晚到誤機(jī)，無法及時將活體心臟送達(dá)醫(yī)院搶救病人，請求成都航空協(xié)助。

　　人命關(guān)天，事態(tài)緊急，但此時距航班截載僅15分鐘的時間。成都航空立即啟動緊急預(yù)案，聯(lián)系機(jī)場安檢、值機(jī)、候機(jī)和特服部門，協(xié)調(diào)開通“人體器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道”，事先辦理值機(jī)手續(xù)，準(zhǔn)備放行所需文件……細(xì)心的成航地服員工還特意的估算了出港廳距航班登機(jī)口的距離，為陳醫(yī)生預(yù)設(shè)了20分鐘內(nèi)從到達(dá)機(jī)場到完成值機(jī)、安檢手續(xù)，登上EU2711航班客艙的全程最佳行進(jìn)線路。

　　一場緊急的生命接力，一場時間與生命的賽跑，就在成都航空服務(wù)人員的無縫對接、密切配合之下緊張的展開……航班起飛前15分鐘，旅客陳醫(yī)生踏入客艙……

　　“服務(wù) 用心而至”，成都航空期待與您同行!

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