為進一步落實“真情服務”工作要求，增進消費者對民航服務工作的理解和信任，促進航空知識普及，深化消費者權益保護工作，3月15日，成都航空積極響應民航局、西南局、川監局的號召，在成都雙流國際機場T1航站樓開展了以“美好旅途 成航相伴”為主題的“3.15”消費者權益日系列宣傳活動。

　　活動現場特別設置了咨詢臺，向旅客發放《成都航空綜合服務指南》、《消費者航空旅行指南》、《殘疾人航空運輸常識》等宣傳資料，現場解答并處理各種航空有關的疑難問題，并通過精彩紛呈的“空保擒拿術”“乘務組舞蹈展示”“旅客互動問答”等環節向現場旅客著力宣傳ARJ21國產飛機，普及航空運輸常識。

　　為了讓活動現場的旅客也能體驗到成都航空溫馨舒適的服務，成都航空還特意安排了美味糕點、水果及飲料，讓廣大旅客品嘗到了旅行途中的好味道。

　　作為成都基地航空公司，成都航空一直積極宣傳以成都話為代表的成都本土文化。不但川妹兒空乘們在客艙廣播中說起了溫婉軟糯的成都話，讓旅客大呼過癮，更是將正宗的成都話帶到了本次活動當中。

　　“抵攏倒拐”“耙耳朵”“搞不贏”等耳熟能詳的成都方言成為了一個個問答題目，而外地旅客們五花八門的回答更是迎來了一片歡笑和掌聲。

　　此次3.15消費者權益日宣傳活動不僅深化了消費者權益保護的意識，增進了旅客與航空公司之間的認知和理解，更以此為契機，進一步將“服務用心而至”的理念及成都航空“最成都”的品牌形象植入到了廣大旅客心中。

　　“服務 用心而至”是成都航空一直以來所追求的服務品牌價值。多年來，成都航空始終把強化服務品牌意識擺在企業發展突出位置，深入推進服務品牌建設，致力于建立“客艙服務個性化，地面服務標準化”服務標準，探索“空地一家”一體化服務理念,為旅客提供安全、責任、創新的服務。

　　從2010年開航之初，成都航空就將服務提升活動貫穿于服務工作始終，并融入各項改革和創新的舉措之中。成都航空倡導 “微笑服務 微小服務”，將責任感植入員工內心，率先在成都雙流機場推行提取行李豎放、病殘孕旅客“綠色通道”、“軍人依法優先”中轉引導、無陪旅客一對一等服務，均受到旅客歡迎和業界認可。

　　航班上，成都航空的創新舉動也是不斷。針對各類旅客的不同需求，成都航空持續推出“輕松旅程”等服務，針對不同的節日在航班上開展“回到童年”、“祝福祖國”、“機上求婚”等活動，并適時推出以敬老、愛幼、助殘、感恩等為主題的服務，增進與旅客的互動，體現成都航空對社會的承諾，打造“蓉井”、“蓉滬”精品航班，深度介紹地方特色鮮明的美食、美景。

　　在突發情況下，成都航空每一名員工的“責任心”更是從未缺位，以真情的服務，履行公司的社會責任。緊急施救急病昏迷乘客、全力運送活體心臟、傾情相助旅客空中求婚、不辭辛苦找回旅客行李、將特殊旅客背上飛機……無不體現著成航人細致入微的體貼真情。“服務用心而至”不只是一句口號，更是成都航空客艙服務的標準和指南。

　　【成都-廈門】一場10分鐘的“空中救援”

　　2017年11月前的一天上午，在成都飛往廈門的EU2735的航班上，乘客林先生面色蒼白，頭上、臉上不斷滲出汗珠，呼吸變得急促。巡艙乘務員在細心詢問林先生既往病史等情況后，一場挽救乘客生命的緊急救助在年輕的乘務長的指揮下隨即展開：調整座椅，打開通風孔，喂服糖開水，按壓旅客關鍵穴位，監測心率脈搏……5分鐘后，林先生恢復意識,10分鐘后，林先生脈搏恢復正常。

　　大半個月后，回到成都的林先生將感謝信和鑲有“空中救扶、天使之善”的錦旗送到了成都航空公司查光憶總經理手中，并向乘務組當面表達了他的感激之情。

　　【成都-武漢】

　　全力運送活體心臟 成航人演繹生命與時間賽跑的救助故事

　　2017年7月一天的清晨，成航地服員工接到一項特殊的保障任務：一名醫護人員將攜帶一例活體心臟乘坐EU2711航班在7:00分由成都前往武漢，因時間緊急，他擔心晚到誤機，無法及時將活體心臟送達醫院搶救病人，請求成都航空協助。

　　人命關天，事態緊急，但此時距航班截載僅15分鐘的時間。成都航空立即啟動緊急預案，聯系機場安檢、值機、候機和特服部門，協調開通“人體器官轉運綠色通道”，事先辦理值機手續，準備放行所需文件……細心的成航地服員工還特意的估算了出港廳距航班登機口的距離，為陳醫生預設了20分鐘內從到達機場到完成值機、安檢手續，登上EU2711航班客艙的全程最佳行進線路。

　　一場緊急的生命接力，一場時間與生命的賽跑，就在成都航空服務人員的無縫對接、密切配合之下緊張的展開……航班起飛前15分鐘，旅客陳醫生踏入客艙……

　　“服務 用心而至”，成都航空期待與您同行!

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