為進(jìn)一步提升乘務(wù)員在機(jī)上與特殊旅客的溝通交流能力，全面提高特殊旅客的乘機(jī)體驗(yàn)，近日，東航四川分公司史愛琴空中服務(wù)創(chuàng)新工作室開展第一期聾啞旅客溝通交流的面對面教學(xué)培訓(xùn)，關(guān)愛聾啞旅客，手指傳遞溫暖。

　　第一期培訓(xùn)包括手語基礎(chǔ)知識、工作安全用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等常用手語。課堂上，乘務(wù)員跟隨教員的示范非常認(rèn)真比劃每一個(gè)動作，學(xué)習(xí)熱情高漲，每三人一組進(jìn)行鞏固練習(xí)，培訓(xùn)課程讓每一位參加的乘務(wù)員都熟練掌握了相關(guān)手語話術(shù)。最后結(jié)合航班中的真實(shí)案例，乘務(wù)員們更切實(shí)感受到學(xué)習(xí)手語的重要性。培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員紛紛表示這是一次務(wù)實(shí)的培訓(xùn)，是給自己“充電”，實(shí)現(xiàn)自我增值的過程，更是一次心與心的交流。

　　通過此次培訓(xùn)，史愛琴空中服務(wù)創(chuàng)新工作室“傳、幫、帶”的勞模精神切實(shí)有效的落實(shí)在提升服務(wù)品質(zhì)的工作中，讓乘務(wù)員們更廣泛地做好空中服務(wù)工作，更主動地與聾人旅客溝通，了解聾啞旅客的需求，無障礙溝通，杜絕安全隱患，提升服務(wù)意識，將“真情服務(wù)”落實(shí)到每一位需要幫助的旅客身上。(文/張子璐 權(quán)菲 圖/江海洋)

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