為進一步提升乘務員在機上與特殊旅客的溝通交流能力，全面提高特殊旅客的乘機體驗，近日，東航四川分公司史愛琴空中服務創新工作室開展第一期聾啞旅客溝通交流的面對面教學培訓，關愛聾啞旅客，手指傳遞溫暖。

　　第一期培訓包括手語基礎知識、工作安全用語、服務標準話術等常用手語。課堂上，乘務員跟隨教員的示范非常認真比劃每一個動作，學習熱情高漲，每三人一組進行鞏固練習，培訓課程讓每一位參加的乘務員都熟練掌握了相關手語話術。最后結合航班中的真實案例，乘務員們更切實感受到學習手語的重要性。培訓結束后，參訓人員紛紛表示這是一次務實的培訓，是給自己“充電”，實現自我增值的過程，更是一次心與心的交流。

　　通過此次培訓，史愛琴空中服務創新工作室“傳、幫、帶”的勞模精神切實有效的落實在提升服務品質的工作中，讓乘務員們更廣泛地做好空中服務工作，更主動地與聾人旅客溝通，了解聾啞旅客的需求，無障礙溝通，杜絕安全隱患，提升服務意識，將“真情服務”落實到每一位需要幫助的旅客身上。(文/張子璐 權菲 圖/江海洋)

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