暑期為民航業生產旺季，也是雷雨天氣等特情多發的季節。為進一步完善大面積航班延誤情況下的保障流程，提升貴賓服務員的應急處置能力，2018年7月，天航地服貴賓服務中心開展了暑運大面積航班延誤情景實操演練活動。

　　本次培訓從場景、流程等角度進行深層次分解，模擬預演了大面積航班延誤下的多發情況，如：因天氣原因航班取消、頭等艙旅客要求免費住宿、登機口旅客情緒激動、貴賓室內座位滿員導致無接待能力等應急情景。貴賓服務員輪流扮演旅客及工作人員，就應急情景做出現場處置。演練結束后，業務專家就貴賓服務員的應急處置表現進行點評，并詳細分析了大面積航班延誤應急處置的流程標準，以強化貴賓服務中心整體運行聯動處置能力。

　　此前，天航地服針對大面積航班延誤情況制定了詳細的應急處置預案，本次大面積航班延誤情景實操演練充分檢驗了應急處置預案的科學性和適用性，提高了地服人員的服務保障能力，為做好暑期不正常航班的保障工作奠定了堅實基礎。

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