前段時間，網絡上盤點出了“乘飛機十大不文明行為”，包括辦理了登機牌，卻登機時不見蹤影;飛機剛落地還在滑行，就打開手機;飛機還沒停穩，就起身打開行李架取拿行李等。不僅如此，遇到航班延誤等特殊情況時，部分旅客甚至出現對民航員工惡語相向、大打出手等過激行為。越來越多不文明乘機行為的出現，讓民航單位十分頭疼。

　　古人有云：倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。有條件選擇飛機作為交通工具的旅客，生活上都實現了“倉廩實”和“衣食足”，應該都是“知禮節”和“知榮辱”的人。此外,任何人出行都希望保持一個愉快的心情，不文明乘機行為也可能給自己添堵。那為何不文明乘機行為還頻繁出現呢?

　　飛機剛落地還在滑行就打開手機，是因為大多數旅客想快速與外界建立聯系;飛機沒停穩就取行李的現象在飛行停靠遠機位時出現得更多，很大程度上是因為旅客想先上擺渡車，在擺渡車上找個更寬松、更好放行李的地方。航班延誤旅客也不是一上來就出現不文明行為，而是因為信息不暢通、服務不到位使得旅客怨氣不斷升級。

　　客觀上講，人對不能掌控的事情會缺乏安全感。人在缺乏安全感的情況下，情緒更易波動，甚至失控。旅客由于無法控制航班，相對缺乏安全感，情緒本身容易過激。仔細想想，旅客大多數不文明行為都是可以通過服務避免的。文明乘機，不僅是旅客的事，也需要民航的努力。對于民航單位來說，服務就應成為一針鎮定劑。

　　旅客不按時登機是國內航空公司經常遇到的不文明乘機行為。旅客到達機場后，不愿意過早在登機口等待，因此在機場商業區閑逛，這本是情有可原的。臨到登機時間，旅客才發現找不到登機口或者對到達登機口時間估計不足，于是出現不按時登機的情況，這并非旅客本意。通常遇到這種情況，旅客和航空公司同樣著急。這種不文明乘機行為就可以通過提供查找登機口的服務來避免。例如韓國仁川機場在候機樓內設有多個專門引導旅客至登機口的機器。旅客找不到登機口時，只需要在該機器上刷一下登機牌，電子屏幕就為旅客指出如何最快速地到達登機口的路線，并預計步行需要的時間。這樣的服務就算得上是一針鎮定劑，讓旅客更加安心。此外，針對飛機剛落地還在滑行就打開手機的現象，一方面航空公司可以要求乘務員多加提醒，告知旅客這樣做的危害;另一方面，航空公司和機場可以通過提供短信或電話服務，讓旅客的家人和朋友能準確查詢到航班動態，方便家人朋友接機。如此一來，旅客在航班落地后就不用著急打開手機。由此可見，航空公司、機場等單位多為旅客著想，在旅客出現不文明行為之前，就提供更加優質完善的服務，完全可能避免一些不文明行為的出現。

　　至于遇到航班延誤，航空公司和機場更要積極主動公開信息，保證航班信息的透明，讓旅客覺得自己和民航員工擁有了同樣多的航班信息。在正常應當提供的餐食服務外，航空公司、機場還可以考慮為旅客提供更多的便利，如免費撥打電話通知家人、贈送機場消費折扣券等。民航單位可以通過一系列的服務，讓旅客的怨氣消失在萌芽中，讓旅客冷靜思考，處理問題。

　　日本作家幸田露伴曾經說過：“真正的文明是所有人種植幸福的結果。”文明乘機，需要旅客多體諒民航，也需要民航提供更優質的服務。

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