5月3日晚，襄陽機場T2航站樓待檢區旅客正在井然有序的過檢，19時24分一名“蒙面”女子出現在2號通道驗證臺前，該旅客頭部纏滿了繃帶，只露出了五官，雙眼浮腫，無法根據外貌特征確認其身份。驗證員經簡單詢問過后，了解到朱女士剛做完整形手術，傷口還未愈合，并且面部腫脹嚴重，急需今晚乘坐DR6516次航班返回昆明家中修養。驗證員將該名旅客的情況和訴求第一時間通過對講機告知了值班主任，襄陽機場安檢站秉承著“從嚴檢查，規范執勤”的原則，在堅守空防安全底線的情況下，為旅客提供更好的乘機體驗，在經過該旅客主動提出拆下面部繃帶，并配合安全檢查后，值班主任隨即決定為其單獨開設一條安檢通道。19時27分朱女士來到驗證臺前，驗證員通過人臉識別系統對其面部和身份證照片進行比對后相似度達到80%，并進行人證比對確認無誤后，本著“真情服務”的理念為朱女士提供了更加人性化的安全檢查。19時29分朱女士順利通過安檢進入候機隔離區，離開時朱女士說到：“感謝你們的幫助，襄陽機場好樣的”。

　　襄陽機場安檢站認真踐行真情服務理念，努力深化襄陽機場“三顧情”服務品牌，著力關注旅客的乘機訴求，真正做到了“真情服務，滿意安檢”的服務承諾。

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