演練中，深航地服工作人員為旅客指引值機(jī)

　　日前，深圳機(jī)場(chǎng)新航站樓T3正式確定于11月28日投入使用。機(jī)場(chǎng)將于27日夜間實(shí)行“一夜轉(zhuǎn)場(chǎng)”，所有設(shè)備設(shè)施、航空器都將在當(dāng)晚轉(zhuǎn)移到新航站區(qū)。屆時(shí)，原有A、B航站樓及國(guó)際候機(jī)樓將停止使用。為確保順利轉(zhuǎn)場(chǎng)，深圳航空至今已配合深圳機(jī)場(chǎng)完成了3次大規(guī)模綜合演練、多次區(qū)域聯(lián)動(dòng)演練以及數(shù)次桌面推演。

　　搬遷規(guī)模空前

　　據(jù)了解，在10月26日深圳機(jī)場(chǎng)舉行的第三次轉(zhuǎn)場(chǎng)演練中，深航的演練主要集中在航站樓深航專(zhuān)區(qū)和外場(chǎng)停機(jī)作業(yè)區(qū)域，包括旅客值機(jī)、機(jī)務(wù)維修、貨運(yùn)保障等特種設(shè)施，以及各類(lèi)行政辦公、后勤保障設(shè)備等。

　　深航工作人員表示，正式轉(zhuǎn)場(chǎng)當(dāng)天，預(yù)計(jì)有40余架飛機(jī)、1000余套貨運(yùn)設(shè)備、91輛貨運(yùn)特種車(chē)、116套機(jī)務(wù)維修設(shè)備、136輛機(jī)務(wù)特種車(chē)，以及旅客值機(jī)設(shè)備、查詢(xún)?cè)O(shè)備、后臺(tái)管理設(shè)備、登機(jī)監(jiān)控設(shè)備、對(duì)客物資等1000余件，地面旅客保障車(chē)70余輛需要搬遷。

　　為了保障轉(zhuǎn)場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，與實(shí)際運(yùn)行無(wú)縫對(duì)接，深航結(jié)合T3轉(zhuǎn)場(chǎng)工作的整體部署，先后制定了轉(zhuǎn)場(chǎng)工作進(jìn)度表，成立了深航T3轉(zhuǎn)場(chǎng)指揮部，組建了運(yùn)行流程組、服務(wù)流程組、后勤保障組，并針對(duì)航空器、運(yùn)行設(shè)備、IT系統(tǒng)、設(shè)施配置等系列支持保障項(xiàng)目落實(shí)跟進(jìn)。在做好設(shè)備轉(zhuǎn)場(chǎng)工作的同時(shí)，深航加大了對(duì)非專(zhuān)業(yè)崗位和專(zhuān)業(yè)技能崗位人員的培訓(xùn)力度，培訓(xùn)員工達(dá)到4000余人次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及20余個(gè)項(xiàng)目。

　　為完善T3地面保障樞紐的控制體系，深航先后成立了T3貨運(yùn)工作組、信息工作組、T3基建工作組、生產(chǎn)運(yùn)行工作組、T3服務(wù)流程工作組，強(qiáng)化樞紐航站的管理職能，與機(jī)場(chǎng)簽署了兩艙、辦公用房等T3樓內(nèi)資源備忘錄，明確了樓內(nèi)值機(jī)、中轉(zhuǎn)等各項(xiàng)柜臺(tái)資源，完成了服務(wù)、保障等全流程手冊(cè)，各項(xiàng)運(yùn)行控制與服務(wù)保障體系構(gòu)建成形。同時(shí)，深航各單位周密制訂了多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，防患于未然，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)演練來(lái)驗(yàn)證各項(xiàng)手冊(cè)的操作性和有效性。

　　目前，深航轉(zhuǎn)場(chǎng)當(dāng)日的搬遷實(shí)施計(jì)劃已梳理完畢，T3轉(zhuǎn)場(chǎng)已進(jìn)入最關(guān)鍵的倒計(jì)時(shí)階段。

　　普通旅客服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

　　深圳機(jī)場(chǎng)T3航站樓相對(duì)于現(xiàn)有的A、B航站樓，無(wú)論在硬件設(shè)施還是軟件應(yīng)用上都將有質(zhì)的飛躍。深航旅客將體驗(yàn)全新乘機(jī)感受，享受便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)。

　　據(jù)深航地面服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，深航進(jìn)駐T3后將從不同的旅客群體需求出發(fā)，提供有針對(duì)性的細(xì)致化的服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手，配合場(chǎng)內(nèi)高端、智能化服務(wù)配套設(shè)施，進(jìn)一步提高旅客的地面服務(wù)質(zhì)量。

　　深航值機(jī)柜臺(tái)將更加多樣化。轉(zhuǎn)場(chǎng)T3后，深航國(guó)內(nèi)航班值機(jī)柜臺(tái)達(dá)48個(gè)，分布在G、H島，設(shè)置包括普通經(jīng)濟(jì)艙柜臺(tái)、團(tuán)隊(duì)旅客柜臺(tái)、行李補(bǔ)托運(yùn)柜臺(tái)、通程值機(jī)辦理柜臺(tái)等9類(lèi)旅客服務(wù)柜臺(tái)。同時(shí)，結(jié)合T3候機(jī)樓方位實(shí)際情況，深航考慮了旅客出行時(shí)遇到的特殊情況，增設(shè)了“加急柜臺(tái)”“愛(ài)心柜臺(tái)”等，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。另外，深航在E島開(kāi)設(shè)12個(gè)專(zhuān)屬?lài)?guó)際值機(jī)柜臺(tái)，可供國(guó)際旅客使用。值機(jī)員李曉峰表示，深航在T3的新值機(jī)區(qū)布局更加合理，可以滿(mǎn)足各類(lèi)旅客辦理值機(jī)手續(xù)的個(gè)性化需求。

　　旅客自助值機(jī)將更加便利。深航將在值機(jī)區(qū)域放置35臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備，分別擺放在值機(jī)島頭位置和高端值機(jī)區(qū)內(nèi)，為沒(méi)有行李托運(yùn)的旅客提供便捷的值機(jī)手續(xù)服務(wù)。在值機(jī)創(chuàng)新上深航也做足了文章，其引進(jìn)的新型CUSS STORE值機(jī)系統(tǒng)將新增多項(xiàng)服務(wù)功能，包括航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)、天氣查詢(xún)、客票服務(wù)查詢(xún)、行程單打印等功能，以旅客為中心提供多渠道的新型自助服務(wù)。

　　深航工作人員表示，為了在新環(huán)境中保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性，轉(zhuǎn)場(chǎng)T3后將繼續(xù)使用原有的自助值機(jī)系統(tǒng)，為旅客提供辦理、補(bǔ)發(fā)登機(jī)牌、查詢(xún)會(huì)員積分等服務(wù)。待系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境穩(wěn)定后，深航將全面啟用CUSS STORE系統(tǒng)。

　　到達(dá)廳中轉(zhuǎn)服務(wù)將更加專(zhuān)業(yè)。搬遷至T3航站樓后，到達(dá)廳設(shè)置專(zhuān)門(mén)的中轉(zhuǎn)廳(包括國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)聯(lián)程和國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際港澳臺(tái)中轉(zhuǎn)聯(lián)程)。中轉(zhuǎn)柜臺(tái)席位將為旅客提供更加專(zhuān)業(yè)的中轉(zhuǎn)服務(wù)，包括國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)旅客無(wú)縫中轉(zhuǎn)服務(wù)、國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際旅客廳內(nèi)值機(jī)服務(wù)等，中轉(zhuǎn)旅客出行將更加方便、快捷。

　　行李查詢(xún)將更加及時(shí)。由于行李提取區(qū)范圍較大，旅客在行李提取上耗費(fèi)的時(shí)間也相對(duì)較多。為了能夠及時(shí)為旅客提供行李服務(wù)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)盤(pán)分布，深航擬在9號(hào)~14號(hào)轉(zhuǎn)盤(pán)中央設(shè)置行李查詢(xún)柜臺(tái)，并在入口處和出口處增加輔助的問(wèn)詢(xún)及抽檢柜臺(tái)，當(dāng)行李發(fā)生問(wèn)題時(shí)，便于旅客第一時(shí)間與工作人員溝通。

　　高端旅客服務(wù)更貼心

　　深航專(zhuān)屬高端旅客值機(jī)廳是深航為高端旅客打造的專(zhuān)屬私密空間，值機(jī)區(qū)入口掛旗設(shè)計(jì)高端、大氣、識(shí)別度極高，凸顯深航品牌標(biāo)志。整個(gè)值機(jī)廳設(shè)置了包括休息等候區(qū)、值機(jī)柜臺(tái)區(qū)、值機(jī)經(jīng)理區(qū)、票務(wù)柜臺(tái)區(qū)、自助值機(jī)區(qū)等5個(gè)功能分區(qū)。在托運(yùn)和非托運(yùn)行李值機(jī)柜臺(tái)，旅客將享受一對(duì)一人工尊享服務(wù)。同時(shí)，在高端區(qū)域內(nèi)實(shí)行總監(jiān)控，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)外信息溝通與傳遞，現(xiàn)場(chǎng)工作人員將流動(dòng)解決旅客遇到的特殊問(wèn)題，營(yíng)造出舒適、典雅的旅客候機(jī)環(huán)境，為高端旅客提供一站式服務(wù)。

　　深航在T3航站樓內(nèi)打造了數(shù)千平方米的多元化新尊鵬閣，不但在閣內(nèi)全面引進(jìn)智能閘機(jī)和定位卡系統(tǒng)，提供便捷快速的準(zhǔn)入體驗(yàn)，還獨(dú)家引入了全球知名早教品牌，配合打造兒童娛樂(lè)區(qū)域。同時(shí)，新尊鵬閣還設(shè)置了多個(gè)創(chuàng)新功能性區(qū)域并提供個(gè)性化貼心服務(wù)，包括自助門(mén)禁、母嬰室、酒吧、按摩區(qū)、淋浴間、燕窩區(qū)、影視房、登機(jī)智能提醒等10余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，為高端客戶(hù)群體提供“新體驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)“心感動(dòng)”，滿(mǎn)足旅客對(duì)高品質(zhì)旅程的需求。

　　工作人員介紹，為配合T3休息室的整體格調(diào)和對(duì)休息室品牌的規(guī)劃，深航餐飲服務(wù)也得到全面升級(jí)，餐飲功能區(qū)、餐具以及多樣化的食物飲品一應(yīng)俱全。從旅客進(jìn)入尊鵬閣內(nèi)開(kāi)始，智能系統(tǒng)將幫助旅客自助進(jìn)行行李寄存，安全便捷;在離開(kāi)時(shí)，旅客忘記取走寄存行李，系統(tǒng)將予以提醒。因?yàn)橛新每投ㄎ幌到y(tǒng)，在“催促登機(jī)”“升降艙”等特殊情況下，工作人員可以迅速找到旅客，協(xié)助其順利登機(jī)。

　　深航在值機(jī)島處設(shè)置特殊旅客席位和柜臺(tái)，提供特殊旅客出行的一站式服務(wù)。在登機(jī)區(qū)十指廊處，深航還開(kāi)設(shè)了綜合服務(wù)柜臺(tái)席位，為候機(jī)樓內(nèi)旅客提供各種咨詢(xún)服務(wù)，包括航班動(dòng)態(tài)、登機(jī)口位置和深航相關(guān)服務(wù)信息等。

　　保障流程更優(yōu)化

　　除了航站樓內(nèi)部的轉(zhuǎn)場(chǎng)籌備外，場(chǎng)外的轉(zhuǎn)場(chǎng)工作也在有條不紊地進(jìn)行。深航運(yùn)行中心T3項(xiàng)目工作人員李寧介紹，他所在的生產(chǎn)運(yùn)行工作組主要負(fù)責(zé)航空器轉(zhuǎn)場(chǎng)方案及演練計(jì)劃、T3現(xiàn)場(chǎng)保障流程、應(yīng)急反應(yīng)演練以及通信系統(tǒng)的建立與使用等。

　　為應(yīng)對(duì)T3航站樓啟用后帶來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)保障與管理難點(diǎn)，T3生產(chǎn)運(yùn)行工作組聯(lián)合信息工作組，對(duì)T3啟用地面手持設(shè)備進(jìn)行了需求調(diào)研，將現(xiàn)場(chǎng)各保障單位涵蓋進(jìn)去，形成了串聯(lián)管理模式。為確保場(chǎng)站內(nèi)IT通信系統(tǒng)正常運(yùn)作，他們進(jìn)行了T3轉(zhuǎn)場(chǎng)通信設(shè)備的安裝及測(cè)試，包括地面語(yǔ)音通話(huà)功能的手持終端設(shè)備、地面數(shù)據(jù)交換服務(wù)的WROCS設(shè)備以及地空語(yǔ)音通信設(shè)備的甚高頻VHF電臺(tái)，做好了航班運(yùn)行的通信技術(shù)保障工作。

　　轉(zhuǎn)場(chǎng)在即，深航總裁馮剛數(shù)次來(lái)到演練現(xiàn)場(chǎng)，并在每一次T3項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)上要求深航各單位落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)整體和分層統(tǒng)籌。

　　10月31日，深航再次組織開(kāi)展公司內(nèi)部T3全流程演練，深航所有生產(chǎn)運(yùn)行保障部門(mén)將真刀真槍地進(jìn)行一次深入、系統(tǒng)、全面的模擬演練。而此次演練也將作為一次“大閱兵”為深航實(shí)際轉(zhuǎn)場(chǎng)查漏補(bǔ)缺，為全面沖刺T3轉(zhuǎn)場(chǎng)做好充足準(zhǔn)備。

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