3月25日下午，山航簽派員監聽到一條不尋常的信息：SC4762(哈爾濱-濟南)，飛機上有一名66歲男性旅客突發疾病，意識不清伴有抽搐，目前機組正在對其進行急救，使用機上應急醫療箱和氧氣瓶，需要地面急救車和醫務人員!

　　簽派接到信息后，立刻與公司各部門做好分工：濟南現場指揮中心向機場申請最近停機位、聯系急救中心安排急救車;地服部服務人員做好地面服務、支援準備;機務做好氧氣瓶的更換準備;航衛做好應急醫療箱的更換準備，各部門在第一時間做好了救援準備。同時，簽派了解山東空管分局已經啟動優先保障程序，保障航班優先降落。

　　16:02，SC4762(哈爾濱-濟南)在濟南安全落地，16:06到達停機位，比計劃到達時間提前了12分鐘。此時經過機組人員的應急救援，患病旅客已恢復意識，但是無法行動，說話費力。各部門按照既定方案，忙而有序，用最短的時間將生病旅客送至急救車，山航安排一名地服工作人員陪同生病旅客及其家人到醫院急救。

　　(圖片：山東空管分局 武曉川)

　　據了解，該發病旅客有心臟病史，乘機時突發腦溢血，幸有家屬陪同。民航山東空管分局的區域管制室接到航班緊急呼叫后，迅速與進近管制室、塔臺管制室協調制定管制方案，指揮空中其他航空器避讓，開辟綠色通道引導該航班直飛。機場急救中心在對其進行急救后，將其轉送至市立三院。因搶救及時，該病人已脫離危險。

　　面對突發情況，山航總能快速處置，從旅客的安全和利益出發，以最大的責任和義務維護旅客的生命和財產安全，用實際行動詮釋“安全為天，服務為本”的理念。

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