暑運來臨，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)迎來暑運客流高峰，近期單日旅客吞吐量均在5萬人次以上。為做好暑運期間的旅客服務保障工作，三亞機場結合今年暑運航班密集、客流量大等特點以及往年暑運保障經驗，積極踐行真情服務，為廣大旅客提供安全、便捷、愉悅的出行體驗。

　　炙熱暑運，服務舉措更貼心

　　為積極應對暑運旺季客流高峰，三亞機場多措并舉：一是于7月10日重新啟用T2航站樓助力暑運保障，做好航班分流，確保值機柜臺和登機口開放數量充足;二是增加值機區域的秩序維護人員，指導旅客充分利用自助值機設備、無紙化乘機等方式自助辦理乘機手續，有效縮短旅客排隊等候時間;三是安排專人在登機口現場巡視，加強現場旅客行李詢問和提醒工作，提前協助旅客辦理“三超”行李托運手續，確保航班放行正常;四是暑運期間天氣多變，航班時常受到臺風、雷雨等惡劣天氣影響而導致延誤、取消，三亞機場全面梳理協議酒店、車輛和餐食，確保不正常航班保障高效順暢。

　　旅客服務員現場指導旅客使用自助值機設備

　　真情服務，助“無陪”出行無憂

　　針對暑運期間“無陪”兒童數量激增，三亞機場積極采取有效措施，制定了周到細致的全流程專人引導服務保障方案。一是為每位“無陪”兒童配備專用掛袋，用來放置“無陪”兒童的證件、登機牌等重要物品，防止丟失;二是為保證“無陪”兒童乘機便捷，在值機、登機等環節開通綠色通道;三是在服務保障過程中交接“無陪”兒童時，嚴格遵循“人、單、物一致”的原則，確保準確無誤;四是為豐富“無陪”兒童的旅程，在候機樓內設置了專門的兒童游戲區，配備了兒童玩具、書籍、常用藥物等物品，給“無陪兒童”送去歡樂與關愛。

　　三亞機場相關負責人表示，三亞機場將集中全力確保暑運安全生產，嚴把安全大關，嚴格落實“真情服務”要求，用心服務，以情動人，用實際行動為旅客的出行提供安全、高效、便捷的優質服務。

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