2020年1月10日，鄭州機(jī)場(chǎng)一年一度的春運(yùn)正式開始，在40天的春運(yùn)大潮中，鄭州機(jī)場(chǎng)每周增加航班約350班。河南省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將把服務(wù)保障好春運(yùn)視為民生工程，提高以航班正常為核心的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升旅客對(duì)民航真情服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

　　2019年，在超前性、科學(xué)性、創(chuàng)新性的新理念—“同一個(gè)機(jī)場(chǎng)”引導(dǎo)下，鄭州機(jī)場(chǎng)依靠高科技手段，始終高舉安全第一的大旗;抓住航班正常率這個(gè)牛鼻子，創(chuàng)新運(yùn)行舉措，航班正常率穩(wěn)步提升;以旅客為導(dǎo)向，深度踐行以人民為中心的發(fā)展理念，系統(tǒng)提升了服務(wù)質(zhì)量。

　　鄭州機(jī)場(chǎng)客貨運(yùn)發(fā)展繼續(xù)穩(wěn)居中部地區(qū)雙第一

　　2019年，鄭州機(jī)場(chǎng)累計(jì)完成旅客吞吐量2912萬(wàn)人次，完成貨郵吞吐量52.2萬(wàn)噸。累計(jì)完成中轉(zhuǎn)保障旅客首次突破150萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)30.9%。

　　2020年春運(yùn)從1月10日開始到2月18日結(jié)束，據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)40天，河南省各交通系統(tǒng)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.25億人次，其中民航發(fā)送旅客405萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7%;日起降航班600架次以上將超過(guò)30天，客流高峰將出現(xiàn)在除夕和元宵節(jié)前后。春運(yùn)前鄭州機(jī)場(chǎng)航班量已經(jīng)開始提升，其中2020年1月8日?qǐng)?zhí)行航班620架次，1月9日?qǐng)?zhí)行航班625架次，為今年以來(lái)最高航班量。

　　春運(yùn)首日，鄭州機(jī)場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行航班650架次，有明顯提升。上午8點(diǎn)半前后，T2航站樓內(nèi)熙熙攘攘，其中小朋友旅客和老年旅客比較多，小朋友到了航站樓以后非常高興，嬉鬧不斷。

　　四層出發(fā)廳內(nèi)，鄭州機(jī)場(chǎng)志愿者為廣大旅客提供咨詢、協(xié)助自助旅客辦理相關(guān)手續(xù)。

　　在四號(hào)門總服務(wù)臺(tái)南側(cè)，志愿者蘇世瀧積極幫助20名團(tuán)體旅客在自助設(shè)備上辦理登機(jī)牌、選座位。

　　上午10時(shí)，鄭州市愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)的演奏家們以“暖暖新年 樂(lè)伴旅途”為主題，在T2航站樓奏響了迎春運(yùn)、慶新春的序曲，為出行的旅客帶來(lái)高品質(zhì)的視聽享受。

　　今年春運(yùn)期間，鄭州機(jī)場(chǎng)將全面提升春運(yùn)安全管理水平，深入開展安全生產(chǎn)隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除事故苗頭;持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)舉措，如在T2航站樓內(nèi)進(jìn)行春運(yùn)氛圍營(yíng)造，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn);進(jìn)一步細(xì)化便民服務(wù)舉措，重點(diǎn)加強(qiáng)特殊旅客服務(wù);根據(jù)旅客需求開展高鐵航班聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)，與鄭州城際鐵路、鄭州軌道交通及其他交通運(yùn)輸單位建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升綜合換乘效率;進(jìn)一步改善航延后旅客疏散和過(guò)夜旅客休息的保障，提高旅客滿意度。

　　春運(yùn)期間，鄭州機(jī)場(chǎng)將進(jìn)一步完善春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)輸聯(lián)動(dòng)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“真情服務(wù)”要求，全面梳理機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)旅客服務(wù)保障流程，提高以航班正常為核心的服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)做好特殊天氣下的航班保障和旅客服務(wù)工作。（施書芳、曹楷、程碩）

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