2020年春運從1月10日開始到2月18日結束，共計40天。今年是東航轉場北京大興國際機場，正式開啟兩場運行后的首個春運，自2019年10月27日開航以來，東航已在北京大興國際機場執飛臨沂、浦東、東營、峴港、淮安、西寧、杭州、哈爾濱、福岡、瀘州、虹橋11條航線，保障了100多萬名旅客的出行安全。為了確保廣大旅客安全便捷地到達目的地，東航通過大數據精準分析客流趨勢，提前籌備部署，優化航班計劃，精準投放運力，持續提升服務質量，全力做好春運保障工作。

　　優化航線網絡，讓旅客出行更方便

　　根據計劃，春運期間，東航將新增北京首都國際機場至曼谷、甲米的國際航班共74班，新增北京首都國際機場至哈爾濱、武漢、西雙版納、溫州、南昌的國內航班共98班。在大興機場方面，東航將新增北京大興國際機場至成都、溫州、廣州、西安、重慶、寧波的航班共計364班。銷售方面，今年春運熱門航線集中在北京始發至東北、西部、山東及西南地區，其中哈爾濱、西安、銀川、西寧、煙臺、成都、重慶及昆明等航線最受旅客青睞，客座率已達85%以上。東航將根據2020年春運市場情況，在節前節后大興機場客流高峰期重點增加相關航線航班，確保廣大旅客便捷出行。

　　擁抱互聯網技術，讓旅客出行更高效

　　北京大興國際機場作為國家發展一個新動力源，在科技化、智慧化方面已走在全球民航機場的前沿。作為全球首家在航空領域運用5G技術的航司，東航積極擁抱互聯網領域最新科技成果，致力為給旅客帶來更加便捷、多元的智慧出行體驗。春運期間，東航旅客將能夠在大興機場全程體驗刷臉值機登機、自助行李托運、智能AR識別、全流程信息傳遞等智慧出行服務。同時，結合以往春運期間旅客行李量大的情況，東航推行永久電子行李牌，使用RFID代替原光學掃描行李追蹤技術，實現行李全流程跟蹤、快速查找，旅客可通過官方APP隨時查看行李實時信息。同時，通過全流程節點監控技術，運行控制人員可對航班運行保障全流程進行無縫監控，確保航班高效運行。自大興機場開航以來，東航共保障大興機場國際國內航班784班，運行正常率達95.79%。

　　做好真情服務，讓旅客出行更溫暖

　　東航始終踐行“真情服務”理念。為應對春運期間旅客出行高峰，東航在首都大興兩場新設了319柜臺，為旅客出行提供咨詢、服務、引導等全方位服務。地面服務部門進一步加強了對值機區旅客的引導服務，對于殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客，提前做好預案并增加相關崗位員工配置。針對可能出現的冰雪天氣，東航進一步完善應急機制、做好人員儲備，確保能第一時間開展除冰、保暖、延誤保障等工作，為春運期間廣大旅客的安全出行保駕護航。為避免旅客誤機，東航將加大航班信息提醒力度，對晚到旅客加強引導快速登機，盡可能保障旅客成行。春運期間，東航還將在春節等傳統節日期間推出富有中國傳統的節日美食，讓旅客來趟“有年味”的旅行。

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